La vérification n'aboutit pas

Question

Je n'arrive pas à ajouter mon compte professionnel sur Outlook. La vérification avec authentificator n'aboutit pas.. alors que sur l'application mon adresse est bien enregistrée les services informatiques de mon entreprise on vérifié, les autorisations sont activées

Answer 1

Puisque vous utilisez le français sur la page en-us, je vous répondrai en français ; n'hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez apporter des modifications.

Chère @alice esa

Je comprends à quel point il est frustrant d'être bloqué par l'authentification lors de la configuration de votre messagerie professionnelle, surtout lorsque votre compte et les paramètres de l'application Authenticator ont déjà été validés par le service informatique. Étant donné que les autorisations de votre compte et l'enregistrement dans Authenticator sont valides, cette erreur survient généralement lorsque des jetons de connexion en cache ou des données d'authentification obsolètes (liées au broker) présents sur votre appareil entrent en conflit avec la nouvelle demande de session. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effacer les données d'authentification en cache et réinitialiser la connexion du broker :

Étape 1 : Effacer le cache local des comptes professionnels et des jetons

Windows : Ouvrez Paramètres > Comptes > Accès au travail ou à l’école. Localisez votre compte professionnel. S’il y figure, cliquez sur Déconnecter. (Cela supprime les jetons locaux sans effacer votre compte cloud).

iOS / Android : Ouvrez Paramètres > Outlook / Authenticator et assurez-vous que l’option « Actualiser en arrière-plan » est activée.

Étape 2 : Réinitialiser la session Authenticator

• Ouvrez l’application Microsoft Authenticator.
• Appuyez sur votre compte professionnel > Paramètres (icône d’engrenage) ou sur les détails du compte, puis sélectionnez « Réinscrire l’appareil » (ou désactivez puis réactivez l’option d’inscription de l’appareil).

Étape 3: Forcer la réauthentification

• Ouvrez Outlook.
• Au lieu de saisir votre adresse e-mail directement sur l'écran principal, sélectionnez Options avancées > Me laisser configurer mon compte manuellement > puis choisissez Office 365 / Microsoft 365.
• Lorsque l'authentification multifacteur (MFA) est requise, choisissez Se connecter d'une autre manière et sélectionnez Approuver la demande dans l'application ou saisissez manuellement le code TOTP à 6 chiffres depuis l'application Authenticator, au lieu d'attendre la notification push.

Étape 4 : Vider le Gestionnaire d’identification (Windows uniquement)

• Recherchez Gestionnaire d’identification dans le menu Démarrer, puis sélectionnez Informations d’identification Windows.
• Sous Informations d’identification génériques, recherchez les entrées commençant par MicrosoftOffice16_Data ou ADAL et supprimez-les.
• Redémarrez Outlook et essayez à nouveau d’ajouter le compte.

Pour obtenir des informations officielles sur la résolution des problèmes liés à l’authentification moderne et à l’enregistrement des appareils, vous pouvez consulter la documentation de Microsoft sur le dépannage de Microsoft Authenticator.

Veuillez m’indiquer si la vérification aboutit après ces étapes afin que nous puissions approfondir la question si nécessaire.