New iPhone and problem with authenticator and Sharepoint

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème avec Microsoft Authenticator depuis que j’ai changé d’iPhone. Du coup je n'ai plus accès au Sharepoint de mon entreprise.

J’ai conservé le même numéro de téléphone et j’ai effectué le transfert de mon ancien iPhone vers le nouveau.

Mon compte professionnel apparaît bien dans Microsoft Authenticator sous Microsoft Entra ID et l’application indique que le compte est connecté.

En revanche, lorsque j’essaie de me connecter depuis mon ordinateur à un portail professionnel sécurisé, Microsoft me demande d’approuver la connexion dans Authenticator et affiche un numéro à saisir, par exemple « 21 ».

Le problème est que je ne reçois aucune demande de connexion dans Microsoft Authenticator sur mon nouvel iPhone. Je ne peux donc pas saisir le numéro ni approuver la connexion.

Je suis actuellement bloquée dans la situation suivante :

• mon compte professionnel est visible dans Authenticator ;
• il apparaît comme connecté ;
• je n’ai pas changé de numéro de téléphone ;
• mais les demandes MFA n’arrivent plus sur mon nouvel appareil ;
• cela m’empêche d’accéder à plusieurs outils professionnels et bloque mon travail.

J’aimerais savoir quelle est la procédure exacte pour réassocier Microsoft Authenticator à mon nouvel iPhone.

Dois-je supprimer puis réenregistrer Authenticator ? Faut-il effectuer une réinitialisation / réinscription MFA du compte Microsoft Entra ID ? Existe-t-il une procédure permettant de récupérer l’accès sans disposer de l’ancien téléphone ?

Mon compte concerné est un compte professionnel Microsoft Entra ID.

Merci beaucoup par avance pour votre aide, car ce problème est actuellement bloquant pour mon activité professionnelle.

Cordialement,

Answer 1

(Ce forum étant un forum en anglais, j’ai toutefois remarqué que vous avez initialement publié votre question en français. Veuillez donc me permettre de vous répondre en français afin de rendre notre échange plus simple et plus fluide. De plus, comme mon environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !)

Bonjour @Caroline Gayet,

D’après votre description, cette situation se produit fréquemment lorsque l’enregistrement de Microsoft Authenticator sur le nouvel iPhone n’a pas été entièrement transféré ou lorsque l’appareil n’est plus correctement enregistré comme destination des notifications push MFA. Par conséquent, votre compte peut toujours apparaître dans l’application Authenticator, mais les demandes d’approbation de connexion ne sont pas envoyées au nouvel appareil.

Les étapes suivantes dépendent de votre rôle au sein de l’organisation.

1/ Si vous êtes un utilisateur final

La meilleure solution consiste à contacter l’administrateur informatique de votre organisation. Celui-ci a la possibilité de réinitialiser vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA).

Vous pouvez lui demander de suivre les instructions de l’article ci-dessous afin de révoquer votre enregistrement MFA existant et de vous obliger à enregistrer une nouvelle méthode d’authentification : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Cette procédure ne prend généralement que quelques minutes. Elle efface votre ancien enregistrement MFA ainsi que vos sessions de connexion, et lors de votre prochaine connexion, il vous sera demandé de configurer à nouveau Microsoft Authenticator depuis le début sur votre nouvel iPhone. Cela résout généralement le problème et permet à l’application Authenticator de recevoir à nouveau normalement les demandes d’approbation de connexion.

2/ Si vous êtes administratrice

S’il existe un autre administrateur dans votre organisation, demandez-lui de réinitialiser votre enregistrement MFA en suivant la procédure décrite ci-dessus.

Si vous êtes la seule administratrice, vous devrez contacter directement le support Microsoft par téléphone : Contacter le support client Microsoft

Dans cette situation, l’équipe de Protection des données Microsoft dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de réponses pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système IVR :

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes, par exemple « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici donc un exemple général du déroulement de la conversation afin de vous aider à vous préparer :

Quel type de problème rencontrez-vous ? Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ? Réponse : Office 365 pour les entreprises

S’agit-il d’un compte scolaire ou d’entreprise ? Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant.

Avez-vous besoin d’une... demande de service ? Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de Protection des données.

Pendant l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les informations de facturation, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail de secours, etc. Ces informations permettront à l’équipe de Protection des données de vérifier votre identité et de vous aider en toute sécurité à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

J’espère que ces informations vous orienteront vers l’équipe d’assistance appropriée et vous aideront à récupérer l’accès à votre compte le plus rapidement possible.

Je vous remercie pour le temps que vous avez consacré à ce message et vous souhaite bonne chance dans la résolution de ce problème.