Sole Global Administrator MFA lockout

Question

Dit is geen wachtwoordreset. Ik ben de enige globale beheerder en heb geen toegang tot mijn geregistreerde MFA-methode. Ik heb een tenant lock-out case en escalatie naar Data Protection nodig.

Answer 1

Ik beantwoord je bericht in het Nederlands, gebaseerd op je eerdere bericht. Een vriendelijke tip: door in het Engels te posten, bereik je mogelijk een groter publiek en vergroot je de kans op hulp van andere communityleden.

Het antwoord is automatisch vertaald. Hierdoor kunnen er grammaticale fouten of ongebruikelijke woordkeuzes in staan. Daarnaast maakt mijn testomgeving gebruik van een Engelse interface, waardoor screenshots in het Engels worden weergegeven.

Houd er rekening mee dat dit forum bedoeld is voor community-ondersteuning; ik heb dus geen toegang tot tenantgegevens en kan geen acties uitvoeren zoals het direct resetten van MFA of beveiligingsgegevens. Ik kan je alleen adviseren op basis van gedocumenteerde procedures en ervaring, maar ik zal mijn best doen om je in de juiste richting te wijzen zodat dit probleem goed kan worden opgelost.

Bedankt voor je begrip!

---

Beste @Thijs Vaan,

Het spijt me te horen dat je problemen ondervindt bij het aanmelden.

Omdat je de enige Global Administrator van de tenant bent en geen toegang hebt tot andere MFA-methoden, is er sprake van een situatie waarin je als beheerder volledig bent buitengesloten. In dat geval is de enige ondersteunde oplossing contact opnemen met Microsoft Support en een herstelactie voor de tenantbeheerder of een MFA-reset aan te vragen. Dit verzoek wordt afgehandeld door het Microsoft Data Protection-/Identity-team; zij kunnen het eigendom verifiëren en de MFA-configuratie voor je account deblokkeren of resetten. Probeer het juiste telefoonnummer te vinden om contact op te nemen met de eerstelijnsdienst, zodat zij een ticket voor u kunnen aanmaken: Telefoonnummers voor klantenservice - Microsoft-ondersteuning

Als u ervoor kiest om telefonisch contact op te nemen met Microsoft Business Support, wordt u mogelijk eerst doorverbonden met een geautomatiseerd systeem voordat u een ondersteuningsmedewerker spreekt. Op basis van vergelijkbare gevallen waarbij beheerders de toegang tot hun account zijn kwijtgeraakt, kan het gesprek als volgt verlopen:

Geautomatiseerd systeem: Belt u als particulier of als zakelijke klant?

U: Zakelijke klant.

Geautomatiseerd systeem: Waarmee kunnen we u vandaag helpen?

U: Probleem met authenticatie.

Geautomatiseerd systeem: Om welk Microsoft-product of welke -dienst gaat het?

U: Microsoft 365 voor bedrijven.

Geautomatiseerd systeem: Kunt u niet inloggen op het Microsoft 365-beheercentrum?

U: Ja.

Geautomatiseerd systeem: Is er nog een andere beheerder binnen uw organisatie?

U: Nee, ik ben de enige beheerder.

Geautomatiseerd systeem: Bent u een globale beheerder (global admin) voor de betreffende tenant?

U: Ja.

Geautomatiseerd systeem: Belt u over een bestaand ondersteuningsverzoek of wilt u een nieuw verzoek aanmaken? U: Ik wil een nieuw ondersteuningsverzoek aanmaken.

In veel gevallen geeft het geautomatiseerde systeem vervolgens aan dat u kunt worden doorverbonden met een medewerker die u kan helpen bij het aanmaken van een ondersteuningsverzoek en het doorzetten van de zaak naar het juiste herstelteam.

Ik raad ook aan om indien mogelijk tijdens kantooruren te bellen. Uit ervaring weet ik dat het soms lastig kan zijn om de juiste wachtrij voor ondersteuning te bereiken en dat geautomatiseerde systemen zich niet altijd gedragen zoals verwacht. Als het niet lukt om direct contact te krijgen, probeer het dan later of op een ander tijdstip nog eens.

Als het Office 365 Business-abonnement van uw organisatie via een partner of wederverkoper is aangeschaft en u zelf geen serviceaanvraag kunt indienen, kunt u ook contact opnemen met de ondersteuningsdienst van de wederverkoper en hen vragen namens u een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

---

U kunt ook proberen een nieuwe proef-tenant op te zetten en uw ondersteuningsaanvraag in te dienen; volg deze link om een ​​proef-tenant aan te maken: Prijzen en abonnementen voor Office 365 Enterprise vergelijken | Microsoft 365 - daarna heeft u toegang tot het Microsoft 365-beheercentrum om de ticket aan te maken.

Ervan uitgaande dat u al een account heeft aangemaakt na registratie voor een gratis proefversie, kunt u naar het Microsoft 365-beheercentrum gaan en op Ondersteuning > het pictogram Help en ondersteuning klikken om uw ticket in te dienen. De medewerker kan een ticket voor u aanmaken voor de betreffende tenant en dit vervolgens doorzetten naar het Data Protection-team, dat u kan helpen de toegang te herstellen.

Vermeld dat u een ticket indient namens de betreffende tenant waartoe u geen toegang heeft. Het ondersteuningsteam helpt u bij het aanmaken van het ticket voor de betreffende tenant; vervolgens zal het Microsoft-team voor gegevensbescherming (Data Protection-team) u verder helpen.

*Opmerking: Het proces om weer toegang tot uw account te krijgen, zal meer tijd in beslag nemen dan gebruikelijk (7-14 werkdagen), aangezien het team voor gegevensbescherming altijd een zeer grote hoeveelheid tickets moet verwerken.*Als u de proefversie aanmaakt en het probleem daarmee is opgelost, vergeet dan niet om het abonnement daarna op te zeggen om eventuele kosten te voorkomen. Deze nieuwe proef-tenant geeft u geen toegang tot gegevens of instellingen van uw oorspronkelijke, geblokkeerde tenant. Het is uitsluitend een tijdelijke manier om contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning.

Ik hoop dat deze informatie u op weg helpt naar de juiste herstelprocedure en ik hoop van harte dat u snel weer toegang krijgt tot uw tenant.

Met vriendelijke groet,

Answer 2

need human support form Microsoft