各記事のご紹介

一般的な対処策

ログ分析の進め方

関連記事

Windows 製品の更新失敗時の進め方

SetupDiag ツール

出力例 1. アプリケーションの互換性

Matching Profile found: CompatBlockedApplicationAutoUninstall - BEBA5BC6-6150-413E-8ACE-5E1EC8D34DD5
System Information:
	Machine Name = ********
	Manufacturer = ********
	Model = ********
	HostOSArchitecture = ********
	FirmwareType = ********
	BiosReleaseDate = ********
	BiosVendor = ********
	BiosVersion = ********
	HostOSVersion = ********
	HostOSBuildString = ********
	TargetOSBuildString = ********
	HostOSLanguageId = ********
	HostOSEdition = ********
	RegisteredAV = ＜複数のサードパーティー製品のプロダクト名称＞
	FilterDrivers = 
	UpgradeStartTime = ********
	UpgradeEndTime = ********
	UpgradeElapsedTime = ********
	CV = ********
	ReportId = 

Warning: Found Application Hard Block for: "＜サードパーティー製品のプロダクト名称＞".
You must uninstall "＜サードパーティー製品のプロダクト名称＞" before continuing with the installation/update.

出力例 2. 0x8007007B-0x50015

Matching Profile found: FindDownlevelFailure - 716334B7-F46A-4BAA-94F2-3E31BC9EFA55
System Information:
	Machine Name = ********
	Manufacturer = ********
	Model = ********
	HostOSArchitecture = ********
	FirmwareType = ********
	BiosReleaseDate = ********
	BiosVendor = ********
	BiosVersion = ********
	HostOSVersion = ********
	HostOSBuildString = ********
	TargetOSBuildString = ********
	HostOSLanguageId = ********
	HostOSEdition = ********
	RegisteredAV = ＜複数のサードパーティー製品のプロダクト名称＞
	FilterDrivers = ＜複数のサードパーティー製品のフィルタードライバー名称＞
	UpgradeStartTime = ********
	FinalizeStartTime = ********
	UpgradeEndTime = ********
	UpgradeElapsedTime = ********
	CV = ********
	ReportId = ********

Error: SetupDiag reports down-level failure found.
Failure Data: Last Setup Phase = Finalize Last Setup Operation = Update Boot Code Error = 0x8007007B-0x50015
LogEntry: ****-**-** **:**:**, Error                 SP     CUpdateBootCode::DoExecute: An error occurred while servicing the boot files from [C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Boot]. Error: 0x8007007B[gle=0x0000007b]

Refer to https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/Debug/system-error-codes for error information.

C:\Windows\Logs\MoSetup\BlueBox.log

****-**-** **:**:**: Creating path: [C:\$WINDOWS.~BT\Sources]...
****-**-** **:**:**: Launching process: [C:\$WINDOWS.~BT\Sources\SetupHost.exe] with command-line [/Install /Media /Quiet  /InstallFile "D:\Sources\Install.wim" "/auto" "upgrade" "/dynamicupdate" "disable" /MediaPath "D:"] in Session: [-1]
****-**-** **:**:**: Launching: [C:\$WINDOWS.~BT\Sources\SetupHost.exe] [/Install /Media /Quiet  /InstallFile "D:\Sources\Install.wim" "/auto" "upgrade" "/dynamicupdate" "disable" /MediaPath "D:"] from []!
****-**-** **:**:**: Waiting for process events...
****-**-** **:**:**: Process exit code: [0xC190020E]
****-**-** **:**:**: LaunchProcessInSession: Error = 0xC190020E

C:\$Windows.~BT\Sources\Rollback\setupact.log

****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  DlpTask: Transport not set. Skipping download phase.
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  DlpTask: Executing Actions...
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  Action execution thread timeout period: [1000 ms]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  InitializeRoutine: MOSETUP_ACTION_IMAGE_EXIT
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ImageExit: Initializing SetupResult: [0xc1900101]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ImageExit: Initializing Extended:    [0x20017]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ImageExit: Initializing Scenario:    [1]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ImageExit: Initializing Mode:        [5]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ImageExit: Initializing Target:      [C]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ImageExit: Initializing SQM:         [FALSE]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ImageExit: Initializing PostReboot:  [TRUE]
****-**-** **:**:**, Info                  MOUPG  ProgressHandlerAction: Sending initial progress message for action [0].

C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\ScanResult.xml

<Programs>
	<Program Name="＜サードパーティー製品のプロダクト名称＞" Id="" IconId="＜サードパーティー製品 ID＞">
		<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlock"/>
		<Action Name="ManualUninstall" DisplayStyle="Text" ResolveState="NotRun"/>
	</Program>
</Programs>

<PropertyList Type="Inventory">
  <Property Name="AssetType" Value="File" />
  <Property Name="BinFileVersion" Value="****" />
  <Property Name="BinaryType" Value="****" />
  <Property Name="FileId" Value="****" />
  <Property Name="LongPathHash" Value="＜サードパーティー製品 ID＞" />
  <Property Name="LowerCaseLongPath" Value="＜サードパーティー製品のモジュールのパス＞" />
  <Property Name="ProgramId" Value="****" />
  <Property Name="Size" Value="****" />
</PropertyList>

インストール メディア (ISO イメージ) での事象再現の確認

• MediaCreationTool を利用することで最新の OS のイメージを入手いただけます。
• 入手できるバージョンは限られます。過去のバージョンは入手できません。
• 本イメージには Enterprise のエディションは含まれておりません。

• ボリュームライセンス契約をお持ちのお客様のみご利用いただけます。イメージの入手手順はボリュームライセンス窓口までご確認ください。

• Visual Studio サブスクリプション (旧 MSDN サブスクリプション) 契約をお持ちのお客様のみご利用いただけます。
• 検証目的の利用に限定されます。

DISM またはシステム更新準備ツール、SFC、CHKDSK の実行

1. DISM またはシステム更新準備ツールを実行いただきます。Windows 7 の場合は KB947821 よりパッケージを入手し実行してください。Windows 7 以降の OS では管理者権限のコマンドプロンプトで "DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth" コマンドを入力し、Enter キーを押します。実行結果を確認いただきます。
2. 管理者権限のコマンドプロンプトで "sfc /scannow" コマンドを入力し、Enter キーを押します。実行結果を確認いただきます。
3. 管理者権限のコマンドプロンプトで修復オプション (/f) を付与した "CHKDSK C: /F" コマンドを入力し、Enter キーを押します。次回再起動時にスケジュールするかどうかの設問が表示されましたら、Y (Yes) を入力します。手動でシステムの再起動を行うと、システム起動時に CHKDSK が実行されます。

技術情報

• DISM またはシステム更新準備ツールを使用して Windows Update のエラーを解決する
• システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する
• Chkdsk の動作について

サードパーティー製品のバージョンの更新・無効化・アンインストール

フィルター ドライバーの動作によるエラー

バージョン互換性によるエラー

ハードウェア観点での対応

Disk2VHD を用いた仮想環境での事象再現の確認

技術情報

• Disk2VHD ツールを利用した P2V 化について
• Disk2VHD UEFI ファームウェアのマシンのブート手順

ログ分析

全般的な技術情報

手順 A. 仮想マシンの作成とディスクのマウント

1. Hyper-V マネージャーを起動します。
2. 画面右ペインより、[新規] - [仮想マシン] をクリックします。
3. "開始する前に" にて [次へ] をクリックします。
4. "名前と場所の指定" にて任意の名前を設定いただき [次へ] をクリックします。
5. "世代の指定" で [第 2 世代] をクリックして、[次へ] をクリックします。
6. "メモリの割り当て" で任意の起動メモリ (例えば 4096 MB 等) を指定し、[次へ] をクリックします。
7. "ネットワークの構成" で [接続しない] を選択し、[次へ] をクリックします。
8. "仮想ハードディスクの接続" にて [既存の仮想ハードディスクを使用する] にチェックをし、[参照] ボタンをクリックしてください。作成した VHDX ファイルのパスを指定し、[次へ] をクリックします。
9. "仮想マシンの新規作成ウィザードの完了" を確認いただき [完了] をクリックいただきます。

手順 B. 起動のためのシステム領域の初期化について

1. Windows PE (WinPE) に関する URL を参照して、Windows PE の ISO イメージを事前に作成いただきます。
2. Hyper-V 上にて VHDX を割り当てた仮想マシンのディスク ドライブに Windows PE の ISO イメージをマウントします。 Hyper-V マネージャーの中央上部のマシンのリストにて作成されたマシンを右クリックし、[設定] をクリックします。 "SCSI コントローラー" をクリックし、[DVD ドライブ] を選択し、[追加] をクリックします。 DVD ドライブの画面で [イメージ ファイル] をチェックし、[参照] ボタンをクリックしてください。作成した ISO イメージの パスを指定します。   [OK] をクリックします。
3. Windows PE の ISO イメージより起動いただきます。
   
   イメージがマウントして起動するとき、"Press any key to boot from CD or DVD" のメッセージが表示されるので、キー操作をして起動いただきます。
4. 'diskpart' コマンドを実行します。
5. 'list disk' コマンドを実行し、現在のディスクを確認します。'sel disk (ディスク番号)' を実行し、ディスクを選択してください。
   
   
   - 実行例 -
   
   

   DISKPART> list disk
   Disk ###  Status         Size     Free     Dyn  Gpt
   --------  -------------  -------  -------  ---  ---
   Disk 0    Online          238 GB      0 B        *
    
   DISKPART> sel disk 0
    
   Disk 0 is now the selected disk.

6. 'list part' コマンドを実行し、システムパーティションを確認します。'sel part (パーティション番号)' コマンドを実行し パーティションを選択します。
   
   
   - 実行例 -
   
   

   DISKPART> list part
   
     Partition ###  Type              Size     Offset
     -------------  ----------------  -------  -------
     Partition 1    Recovery           450 MB  1024 KB
     Partition 2    System             100 MB   451 MB
     Partition 3    Reserved            16 MB   551 MB
     Partition 4    Primary            237 GB   567 MB
     Partition 5    Recovery           873 MB   237 GB
   
   DISKPART> sel part 2
   
   Partition 2 is now the selected partition.

7. 'format quick fs=fat32 label="System"' コマンドを実行して、パーティションをフォーマットします。
   
   
   - 実行例 -
   
   

   DISKPART> format quick fs=fat32 label="System"
    
        100 percent completed
    
      DiskPart successfully formatted the volume.

8. 'assign' コマンドを実行して、フォーマットしたボリュームに割り当てを行います。 'list vol' コマンドを実行して、システム ボリュームのドライブを確認します。
   
   - 実行例 (E ドライブと確認できます) -
   
   

   DISKPART> assign
    
   DiskPart successfully assigned the drive letter or mount point.
    
   DISKPART> list vol
    
     Volume ###  Ltr  Label         Fs     Type        Size     Status     Info
     ----------  ---  ------------  -----  ----------  -------  ---------  -------
     Volume 0     D   DVD_ROM       UDF    DVD-ROM      267 MB  Healthy
     Volume 1     C   Windows       NTFS   Partition    237 GB  Healthy
     Volume 2                       RAW    Partition    450 MB  Healthy    Hidden
     Volume 3     E   SYSTEM        FAT32  Partition    100 MB  Healthy    Hidden
     Volume 4                       RAW    Partition    873 MB  Healthy    Hidden

9. 'exit' コマンドで diskpart の編集を終了します。
   
   
   - 実行例 -
   
   

   DISKPART> exit
   
   Leaving DiskPart...

10. 'bcdboot (Windows のドライブレター)\windows /s (システムのドライブ レター):' でブート ファイルを作成します。
    
    
    - 実行例 -
    
    

    X:\windows\system32>Bcdboot c:\windows /s e:
    Boot files successfully created.

11. 'wpeutil shutdown' コマンドを実行して編集作業を終了します。
12. ISO イメージをアンマウントし、そのまま起動のご確認をお願いいたします。

参考技術情報

なぜ更新プログラムのインストールに失敗するのか

• マシン上に何らかのデータ（ファイルやレジストリ）の不整合がある
• セキュリティ向上を目的としたサードパーティー製品が含むフィルタードライバー (OS の処理に介入するモジュール）の動作影響を受ける
• リソース枯渇などの一時的な問題が生じている
• 本来、既定で有効となっている機能が意図的に変更されている

1. 一般的な対処策の実施
2. ログ分析による調査
3. 実際の環境（もしくはイメージ複製された環境）への切り分け調査
4. マシンの再構築（インプレースアップグレード、もしくは新規構築）

各記事のご紹介

一般的な対処策

この事象に至ったときに、まず実施いただく手順を紹介いたします。
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2019/01/16/windows-msu-general-troubleshooting/

ログ分析の進め方

この事象に至ったときのログの分析方法の概略について紹介しています。
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2019/01/22/windows-msu-log-analysis/

よくある質問

実際の運用の現場で本事象に直面したとき、また運用環境に与えるリスクを最大限低減する方法について紹介しています。
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2019/03/04/windows-msu-faq/

補足. 本記事では紹介していないこと

更新プログラム適用後のトラブル

更新プログラムのダウンロードに関連したトラブル

OS 以外の更新プログラムに関してのトラブルシューティング

事象の発生や業務への支障を予防するにはどうすればいいか

• 何等かの理由でプロセスや OS が不正に終了する
• 弊社製品の利用方法として想定しない OS の内部パラメータの変更がされている（運用要件が優先され既定のサービスを強制的に無効化している等）
• 何等かのサードパーティー製品のフィルタードライバー（OSの処理に介入するモジュール）の影響を受ける

* 更新プログラムを定期的にインストールする（インストールの期間を空けない）

• Windows Server 2008 SP2 の更新履歴
• Windows 7 SP1 および Windows Server 2008 R2 SP1 の更新履歴
• Windows Server 2012 の更新履歴
• Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 の更新履歴
• Windows 10 および Windows Server 2016 の更新履歴
• Windows 10 および Windows Server 2019 の更新履歴

* 業務機能を Azure に移管する

- 参考情報

* マシンのインプレース アップグレード、再構築、再展開自体を業務フローに入れる

一度のログ採取で原因のすべてを洗い出すことはできるか

不整合（何等かの情報の欠落など）に至った根本原因を追究できるか

サードパーティー製品のアンインストールでの切り分けする理由について

• セキュリティ対策ソフト
• バックアップソフト
• 暗号化ソフト
• 資産管理ソフト

1. Disk2Vhd を用いてイメージを仮想環境へ複製して仮想環境で作業を行う
2. 物理マシンでは復元ポイント、仮想マシンではチェックポイントを活用し、アンインストール対応後の復元作業を容易にする
3. サードパーティー製品のサービスを無効化する (モジュール自体を取り除いていないため十分な切り分けとならない場合がございます。)

- サービスの無効化の手順

1. 管理者権限で "システム構成" (msconfig) を起動します。
2. "システム構成" ウィンドウの [サービス] タブで、[Microsoft のサービスをすべて隠す] チェック ボックスをクリックしてオンにし、[すべて無効] をクリックします。
3. [適用] - [OK] を押下します。再起動を求められるため、再起動を実施してください。
   ※ 設定を元に戻す場合は、"システム構成" (msconfig) を起動し、[システム構成] ダイアログ ボックスの [サービス] タブで [すべて有効] を押下し、[適用] - [OK] を押下し、システムの再起動を実施します。

事象

無効な拡張名: CLUSTER_SNAPIN_EXTENSION_NAME は 'DHCPサービス' です。

原因

回避策

1. DHCP サーバーの所有者ノードでサーバーの管理ツールから "DHCP" を開く 2. OS 言語を英語にしてご利用いただく ※ コントロール パネルの "言語" から英語を追加いただき、第一言語を英語にしていただくことで、Windows  の表示言語を英語にできます。