請您仔細檢視以下問題：

• 業務報價是否確實掌握利潤？報出的價格一定會讓公司賺錢嗎？
•  BOM表版更紀錄不全，版更需人工重建BOM表，耗時耗力？
• 生產進度管理錯綜複雜，能依各單位需求，清楚來龍去脈嗎？

我們總是聽到IT人員對ERP系統的抱怨，因為以上問題沒有一位能有十足的把握回答，以致於造成老闆好煩à看不到正確的營運數據；User好忙à過多的重工，數據的調整與核對；IT人員好無奈！

如果您還陷在這無限的輪迴中，那麼讓我們告訴您，Microsoft Dynamics ERP製造業解決方案，能確實解決以上問題。

從業務報價、接單、生產、品檢、出貨、財務的一條龍式管理，能有效預估成品報價金額、能依不同角色清楚呈現所需作業與管理報表、成本細算能顯示成品各階段成本改變的狀況、再加入ISO品檢加嚴減量作業、版更自動產生BOM表……..等充分符合製造業需求的功能，我們相信這是一套您尋找已久的ERP系統。

12月11日請您接受我們的邀請，參加由台灣微軟、天微資訊聯合主辦的「微軟ERP-製造業一條龍管理解決方案研討會」，會中我們將由資深顧問以實際的案例來為您說明彈性、靈活並能為您企業量身訂做的Microsoft Dynamics ERP如何協助製造業做到一條龍式的管理，讓提昇工作效率不再是口號，讓老闆看見ERP所帶來的營運效益。

滿街文理補習班、才藝安親班，您也是其中一員嗎？您是否發現最花時間的並不是教學，反而是處理一件扣著一件的課程安排、師資安排、學生及家長資料建立等雜務？您是否還是使用紙本或是Excel在記錄補習班內的大小事情？在這個競爭激烈的補教環境中，您在尋找脫穎而出的方法嗎？

台灣微軟攜手Tectura 瀚資資訊專為社區型補習班/才藝安親班打造補教王，可以協助您處理所有班務大小事，讓您在管理上衝出逆境！衝出業績！並且輕鬆從各角度檢視經營成效，推升補教價值！

Tectura 瀚資資訊將於11月4日(三)舉辦「微軟CRM」線上研討會，將會透過45分鐘的時間分享補教王的相關功能，誠摯地邀請您一同參與！

議程：

• 16:00 – 16:30  補教王模組簡介- 課程安排、師資安排、學生及家長資料建立
• 16:30 – 16:45  Q&A

報名網址: surveys.benchmarkemail.com//Survey/Start?id=553731&s=418823 

• 補教王搶先看
  

以下以伊甸基金會為例子，伊甸基金會宗旨是服務台灣身心障礙及弱勢失能家庭，基金會於2015年2月洽詢台灣微軟以及瀚資資訊，希望藉由導入Microsoft Dynamics CRM協助基金會個案管理的建置。經過大約兩個月的討論評估與兩個月的導入時間，目前已協助伊甸基金會完成了第一階段的個案管理相關導入，未來也將繼續建置照療與捐贈等的服務系統。

個案管理

舉凡國內外大大小小的公益團體，大多是提供被照護者服務與協助，因此個案的管理就顯得格外的重要。微軟CRM可以詳實地記錄每位需要被照顧的朋友的資訊，包含個人基本資訊以及身心狀況等，確實的評估日後所需的服務與照顧需求。待確認照顧方向及分派志工後，微軟CRM更可逐一將每次的照護紀錄下來，包含是在甚麼時候做的甚麼服務或照顧、結果如何、下一次預約的時間與服務需求等，督導以及志工對於被照護者的掌握度必定更加完善。

圖(一)：微軟CRM系統畫面 – 個案服務申請

資料來源：Tectura 瀚資資訊

各社福機構間的服務轉介

在接觸到被照護者後時常會發現，尋求照護的案例是需要多家機構共同或是其他更專業的機構才能達到完善的照護服務，微軟CRM可將評估後的個案資訊轉交給其他服務單位、將資料與其他單位做串接，輕鬆且完整地將個案轉移，志工可以省下大量的時間與氣力在解釋個案狀況與服務進度等。並且可與政府單位如衛生福利部做資料交換，確實的整合政府資源提供有需要的人更完整的照護。

互動式分析儀表板

個案資料資訊化之後，除了整理方便又省時外，另一個好處是可以做大數據分析。如下圖(二)，微軟CRM支援圖表示分析，可以快速一覽目前所有被照護者的狀況。範例一就是依照年齡分布做的統計，可以清楚的知道現在的案例大多落在哪個年齡層。而範例二就是依照性別做的統計，可分析目前所有案例的男女比例。最後範例三則是可以快速一覽已開案的、已結案的、以及待審核的案子狀況。而且所有的資訊都是可以互動的，例如督導想要進一步了解待審的案子，點擊待審的那個區域系統即可立即帶出案件清單，節省大量的時間與人力去提供更好更完整的服務。

圖(二)：微軟CRM系統畫面 – 互動式儀表板

資料來源：Tectura 瀚資資訊

將資料系統化不但可以更有效率的管理、無紙化愛地球，更重要的是可以提供被照顧者更完善的照護。台灣微軟攜手的商務合作夥伴Tectura瀚資資訊將於10月16日舉辦「微軟CRM小動作助管理，讓愛心無限大」研討會，並邀請伊甸基金會常務董事宋定懿董事與資訊管理師楊賀傑現身說法，分享導入微軟CRM的心路歷程與使用經驗。誠摯的敬邀您一同參與，讓台灣微軟與Tectura瀚資資訊與您一齊做愛心，為世界盡一份心力！

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從另一個角度來看，耐久型設備是企業創造 利潤的商業資產，其運轉效能的提升影響客戶的營運績效甚鉅，身為提供設備的廠商必須規劃出最佳化的服務模式，時時保持生財設備能夠流暢的順利運轉，如此才能滿足客戶對我們的殷切期待。

隨著客戶要求的日益嚴謹，設備維修服務己經從壞了才修（Break-Fix）的回應模式，轉變為預防設備失效（Preventive Maintenance）的預應模式，服務團隊除了要以良好的態度解決現場的疑難雜症，還要設法極大化地縮短商業資產停止運轉的時間，最後希望能達到零失能的終極目標，有效地縮短停機時間及延長設備壽命有助於促進客戶對公司的忠誠度。

做到這樣還不夠，更積極的作為是洞察客戶的需求和痛點，企業應該由派駐現場的技術服務工程師擔任橋梁，把客戶的訊息傳遞回來給公司，協助客戶規劃出有助於創造利潤與價值的解決方案。耐久型設備通常體積較為龐大，因此，無論是安裝施工、指導操作、售後保養、故障處裡、技術培訓等服務情境，都需要技術服務工程師到現場與客戶進行緊密的配合，互動過程中會產生大量的溝通資訊，對於降低產品不良率或提升生產效率有相當大的助益，同時有助於增加交互銷售的機會，提供完善的售後服務不應該被視為成本，它是發企業創造短期及長期利潤的最佳手段。

維修服務同時是挑戰也是機會，首先，企業要迴避叫修太慢、收費不合理、服務態度不好的負面形象，以對的人員、對的方法、對的速度、對的成本來修復受損的零件及機器，充分發揮設備原有的效能，不只要減少停機時間及降低汰換成本，最重要的是要維持機器長期運轉的可靠度，預先做好可能產生停機的各種防護措施，其次，企業要善用維修服務的大好時機，尋求客戶知識的累積與應用，進而創造更有獲利性的商業模式。

導入規劃完善的維修服務系統，是同步實現「客戶忠誠」及「商業獲利」兩大目標的關鍵手段，我們建議企業在規劃維修服務機制時可以考慮以微軟Dynamics CRM的套件當基礎架構，並且落實整合服務創新顧問的最佳實務設計理念，以最低的成本建構出符合需求的維修服務系統。在此，我們條列出最常見的系統功能，做為設計時思考大方向的參考項目，希望有助於企業進行維修服務系統的規劃。 

表一  維修服務支援系統的參考功能 

資料來源：誠邦網絡 

羅列出常用的參考功能清單，並不意味著規劃時要一步到位，設計維修服務系統不宜好高騖遠，導入一些不必要的強大功能，最好抱持「長期規劃、階段導入」的政策方針，先行導入最具成效的解決方案及系統模組，等組織對CRM系統的接受度及技術成熟度逐步提高之後，再進化到下一個服務流程改善階段。

並且應從顧客的角度進行思考，以顧客體驗的最適化（Optimize）管理做為系統規劃的主軸，簡單的說要先求客戶的方便再求公司的方便，先求客戶的省力再求服務人員的省力。有的客戶技術層次高，喜歡自主進行機台維修保養，公司可以適度提供設備資訊及技術手冊，協助客戶在可行範圍內自己服務自己；有的客戶希望員工聚焦於本業，此時，設備製造商就必須花較多心思主動關懷，提供有如虛擬內部團隊的高水平服務。

不同類型的客戶有不同的需求，正確的客戶分群有助於提高服務體驗，調度匹配的維修資源實現各式各樣的服務作業，現行的CRM系統通常具備有彈性靈活的客戶分群功能，設備供應商可以善用系統的協助進行規劃，調配出合宜的多元服務型態，藉此滿足不同客戶族群的不同需求。

圖一  導入感動客戶的維修服務系統

資訊的公開透明是促進客戶服務持續改善的良方，在不違反公司機密及權益的狀況下，設備製造商可以嘗試開放訊息給客戶、經銷商、下包商等服務關係人，藉由產品及服務知識的分享，形成群策群力的跨組織連結，共同努力提高設備的妥善率及稼動率，讓過去形同孤島的各自為政，激發出協同合作的潛在力量。

良好的客戶資料結構是CRM系統最重要的基礎，藉此提供我們一個客戶的整體視圖，呈現360°的服務視角，而企業可以即時取得、監控、儲存並追蹤所有有關客戶的重要資訊，包括：終端客戶、經銷商、SI合作夥伴、下包商及其聯絡人，包括：客服需求、互動話術、服務合約、設備標的、維修歷程，客戶資料結構對於優化服務作業、滿足客戶期待有很大的助益。

圖二  客戶資料結構關係

正確的資訊是維修服務系統的關鍵元素，朝向智慧化是未來的大趨勢，擁有完善的服務大數據，有助於在設計的階段就思考到服務作業時的效能，藉著即時資訊的快速提供，我們可以強化現場服務工程師及客戶展現正確行為的能力，根據已經導入先進維修服務系統的企業的實務經驗，智慧化的具體效益如下所示： 

• 容易取得設備的電路佈線圖及相關技術文件
• 客戶可以自行取得故障排除的解決方案
• 工程師經由即時通訊工具提供客戶技術諮詢
• 快速搜尋客戶及商業資產的服務歷程
• 遠端即時掌控設備運轉的現況
• 進行正確的人員派工、行程安排及事前準備
• 提供客戶較正確的抵達時間及完成時間
• 追蹤及更新目前的維修服務狀況
• 有能力即時瞭解備品及零組件的庫存
• 經由行動裝置在雲端開立維修服務單

 隨著CRM科技的快速進展，以及雲端服務平台的越來越成熟，設備製造商以合理成本就能快速建構出維修服務系統的雛型，享有而不擁有，既可以免去期初軟體授權及硬體採購費用，按需要付費，保持支出的彈性，又可以進而省去軟硬體維護成本及升級費用，何樂而不為呢。 

自行建構還是採取雲端？無論如何選擇，事前審慎的規劃及評估是成功的保證，尋找對的軟體供應商及諮詢顧問是好的開始，他們提供我們專業設計的優質系統及最佳實務，確立企業能夠導入經濟且有效的維修服務方案，取得成本合理，易於實施，創造感動、貼心的客戶體驗，增進維修服務的獲利貢獻。

身為一個擁有多家子公司的集團或是一個擁有多家經銷商代理商的管理者是否覺得多公司管理不僅複雜又繁瑣呢？以下整理出使用者最常遇到的困擾：

1)    我們有多家公司，有些料品的資料是一樣的，能不能只要在系統中建立一次就好，不要每一家公司都要重新輸入？

2)    我可不可以同時看到其他分店/分公司的庫存，這樣我就不用一一跟每一家分店詢問有沒有貨？

3)    集團中的公司雖然財務帳與庫存帳是分開獨立的，但多數皆由統一的文管中心或資訊人員來維護，是否可以在系統

       中統一查看跟控管？還是一定要登出A公司的帳號才能再登入B公司帳號做查詢？

4)    ERP系統可以產出合併報表嗎？如果各公司的會計科目、會計年度、以及貨幣不一樣要如何合併成一份報表？

針對此類的困擾，Microsoft Dynamics NAV這套ERP系統提供了兩項主要的功能：公司間交易(Intercompany)以及合併公司(Consolidation)兩大功能，在一套系統中解決多公司管理所帶來的困擾，不僅協助優化公司流程，還可以讓日常的工作更便利並降低出錯率。

一般來說，企業都希望料品資料卡、客戶資料卡、以及廠商資料卡等能夠只要建立一次，然後將資料複製到其他公司供作業使用。微軟NAV可將資料用手動或是系統自動的方式複製至其他公司。如下圖(一)NAV的系統畫面，只需按一個鍵即可將資料卡複製給其他公司，當然誰複製了資料卡以及在甚麼時間複製都會在系統中紀錄以供稽核。

圖(一)：Microsoft Dynamics NAV系統畫面 - 資料卡複製

資料來源：Tectura瀚資資訊

另外常聽到的需求是希望能夠查詢到不同公司的總庫存量來作為接單或下單的依據。每個營業據點能夠互相調貨甚至轉由其他營業據點接單，不僅可以提高庫存週轉率也可以降低庫齡及庫存成本太高的風險。微軟NAV可依需求將其他公司的庫存資訊即時顯示在指定單據上供查看，如下圖(二)所示，庫存的資訊顯示於銷售訂單(Sales Order)的右下角。

圖(二)：Microsoft Dynamics NAV系統畫面 - 銷售訂單(Sales Order) 

資料來源：Tectura瀚資資訊

除此之外使用者可以用微軟NAV查詢各公司目前完整的庫存情況，或是利用料號查詢庫存所在的完整資訊。如下圖(三)利用料號查詢料品庫存狀況，使用者可依據產出結果適當的執行相對應的下一步。

圖(三)：Microsoft Dynamics NAV系統畫面 - 查詢庫存

資料來源：Tectura瀚資資訊

另外，關係人交易這個功能可以簡化不同公司間相關交易單據的產生跟輸入，例如：A公司的銷貨訂單成為B公司的採購訂單。只要在系統中將互相的關係設定好，微軟NAV就可以輕鬆實行關係人交易，而且並不會限制家數。利用微軟NAV將A公司的銷售訂單，包含單據號碼、買方客戶編號、料品項目等等資訊填入完成後，就可利用拋轉的功能把A公司的銷售訂單拋轉到B公司成為採購單。透過這樣的動作自動產生可以避免重工，也可以減少漏單或人工誤植的機率，增加公司運作的速度。

合併公司的功能可以將多家公司的會計總帳合併，產生一套匯總的財務帳提供使用者統計分析。某些企業可能擁有多家子公司或分公司，身為集團的領導者或決策者大多都是直接看已將多家子公司資料整合完的數據。使用微軟NAV，可以輕鬆且快速的將多家公司的資料彙總成一份完整的合併報表，就算會計科目、會計年度、以及貨幣不盡相同，微軟NAV也可以輕鬆合併。例如眾多的企業可能在同一地區有許多子公司或者在各地都有分公司，每個地區的會計科目可能有所差異，藉由微軟NAV合併報表就可以達到合併功能並製成報表。另外不同的會計年度也是一個頭痛的議題，台灣大部分的會計年度都是一月一號開始，但還是會有例外從七月一號開始，透過微軟NAV系統也能輕鬆的合併不同會計年度的報表。微軟NAV還可以協助合併不同幣別的公司，系統提供平均費率(手動)、結算費率、歷史費率、綜合費率、以及變動費率等供選擇，企業可依需求選擇適合的方式合併不同幣別的報表。

利用Microsoft Dynamics NAV這套ERP系統可以輕鬆的將您旗下多家公司的財務總帳合併，且這些資訊可以是來自同一個或是多個不同的資料庫。可依需求選擇完全的(100%)合併公司資料，或依比例的去做合併並產出試算表供財會人員做調整。另外還可以快速的檢視公司庫存資料及查詢其他地方的庫存狀況，優化公司流程，加快交易速度，提升企業交易成功率。

近年來，台灣電子零組件產業受到全球與中國大陸的產業影響，上游零組件供應鏈也受惠於品牌的帶動，表現出不錯的成長趨勢，然而隨著物聯網的發展趨勢但也開始挑戰台灣零組件產業經營的思維，對於零組件業者最大挑戰：要挑甚麼樣的應用市場?市場規模如何預估?客戶在哪裡?且能同時培養大量供貨能力，成為市場上強勁的對手…等等，都需要企業主迅速且明確的執行力做出反映。

微軟的CRM顧問團隊，在了解電子零組件產業的關鍵需求，以及觀察電子零組件產業對CRM的期許下，完成了專屬該產業專用之CRM系統，顧問團隊希望能透過此系統的應用，快速為電子零組件業建立銷售自動化的功能，進而提高銷售率並增加客戶需求的能見度，也協助銷售團隊快速成長，成為產業中最具有競爭優勢的一角。

下面分享電子零組件製造業CRM應用的五大方向：

• 客戶管理：商業互動往來記錄，可統計指標客戶下單趨勢

Microsoft Dynamic CRM 系統讓業務輕易管理客戶資料，以及在這客戶之下的所有商機狀況，並報價及訂單狀況，可透過系統中的活動歷程記錄平台，掌握哪些客戶活動或未活動狀態，讓公司更輕易了解目前業務人員與客戶之間的脈動，減少商機的遺失。

• 商機管理：有效商機管理，提高贏單率

電子零組件業者的利基，是植基於電子產業與產品的發展趨勢，如何能精準抓住技術發展動向、以及新產品開發趨勢，企業內除了必須要有堅強的技術開發人員外也要有優秀的市場資訊指引者，方能掌握對的趨勢，以佔得市場之先機，利用CRM系統行銷活動功能，規劃參展活動、完整的DM派送等行銷工具，輔助行銷與銷售同仁，達到快速掌握商機與提升銷售的有效度。

• 送樣與新機種管理：透過系統管理，有效掌控樣品流向與開發進度

完整的樣品作業模組，讓銷售同仁可以在銷售過程中掌握樣品製作、以及客戶回應之資訊，達到迅速回應並符合客戶需求的目的。

在新機種的開發上依據客戶新產品規格需求，企業內部先進行成本試算及估價，以判斷企業是否要進行產品開發；銷售人員亦可以直接以規格項目查詢公司內之適用品，並依據該是用品建議合理之價量管制資訊，並輔以傳簽功能。

• 報價管理：紀錄歷史報價與報價結案過程，做到嚴謹的價量管控

拋開舊有的紙本作業行為，在過程中降低人為判斷與資訊不透明的風險，將報價過程結構化，於Microsoft Dynamic CRM系統平台。業務可直接進行線上報價作業、電子簽核、並線上產出報價單，成為業務標準化報價作業工具；對於電子零組件產業更是能做到在新產品開發報價前後的估價流程規劃。透過系統的來往報價歷史記錄，與記載報價結案原因，可以讓企業檢討歸納出客戶商機成交或不成交原因之利器。

• 客服管理：提升顧客體驗，增加客戶回流

建立客服標準流程，Microsoft Dynamic CRM 系統可以設計出良好且清楚明確的維修服務流程，建構卓越服務流程是企業開創卓越未來的一個契機，透過客服流程，深入瞭解顧客的潛在需求，進而挖掘出可能的獲利商機。完善的客服流程、順暢的互動流通、令人感動的服務體驗，就會贏得長期支持的忠誠顧客。

台灣微軟與晉泰科技合作，將於2015年9月18日台北微軟7B會議室舉辦「攻心為上藉CRM優化銷售流程–電子零組件製造業實例分享」研討會，由全球連接器與端子專業製造領導廠商來分享身為台灣連續獲利三十餘年的成功企業典範如何藉著CRM系統導入解決前端銷售資訊難以收集、公司管理者無法從統一的平台上，有效獲取決策資訊等等問題及導入後優化銷售流程所帶來的成長效益。

豐富的演講內容及成功案例說明，由案例企業貴賓與您一起分享Microsoft Dynamics CRM系統實施內容，另外，晉泰從過往的執行專案實戰經驗裡，將客戶經常性的需求加以篩選、彙整及模組化，開發設計出專屬CRM外掛生產力工具，邀您一同瞭解，以期增加使用者在日常作業效率，提高系統實用性。

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你知道2015年10月21日是什麼日子嗎？在1989年上映的賣座電影-回來未來2裡，這一天就是設定要「穿越」的「未來日子」。當主角到了那一天，整個都市裡面充滿了新奇的「未來」科技。而時至今日，雖然距離今年的10月21還有幾個月的時間，但應該可以確定的是今年內私家車還不能在天上飛。不過當年在電影裡「預言」的科技也有許多已經成形了，如智慧手錶、3D/4D電影等。

另外2015年的電影圈，一共有23部大片要上演，被電影迷稱為電影大年；其中有一部「魔鬼終結者」也是科技迷、時空穿越迷非看不可的電影。裡面提到的未來，是由具有人工智慧的電腦網(SkyNet)所統治，為了有效運用地球資源，而運算出應該以減少人類來保持地球能長遠運作的結論而對人類開戰。如今在物聯網、智慧聯網及雲端運算的快速發展下，似乎也往這部電影所描述的大方向上發展。

配合者資訊科技術高速發展，今年已經有很多產業出現新世代的想法；如：工業4.0、零售4.0、銀行3.0等。

工業4.0是一個德國政府提出的高科技戰略計劃，用來提昇製造業的電腦化、數位化、與智能化。目標是建立具有適應性、資源效率、及人因工程學的智慧工廠 (Smart Factory)，在商業流程及價值流程中整合客戶以及商業夥伴。其技術基礎是智慧整合感控系統 (Cyber-Physical System, CPS) 及物聯網 (Internet of Things, IoT)。如果架構陸續成真，最終將能建構出一個有智能意識的工業世界。

零售4.0則是在電子商務、行動商務的發展風潮下，虛實整合(O2O)的商業模式快速成形。透過智慧科技，賣場可以室內導航提供更精準的適地性服務（LBS），並利用行動廣告推播提供個人化行銷，將實體店面轉為提供客戶體驗之地點。

至於在近百年來商業的基石行業銀行業，也面臨前所未有的挑戰，現代人每天花94分鐘使用智慧型手機，一天發E-mail及簡訊100次，每月使用網銀20至30次，但一年從頭到尾卻去不了幾次銀行分行。隨著人口結構與網路使用習慣的慢慢改變，原先為傳統銀行業務中創造優勢的ATM與分行，如今反成為其負擔。許多國際商銀正大刀闊斧地在整頓縮減分行，並推廣客戶與該行從事基本交易時時使用網路和行動裝置。同時第三方技術及各種新興電子支付方式的興起，也大幅挑戰銀行既有業務的競爭優勢。Bank 3.0第三次銀行金融革命也正在上演中。

這三大主要趨勢下，無一不是受到「大智移雲」的影響，而大智移雲仍然是要以「人」為核心，以最終「消費者」為趨動這些變革為主因。因此以客戶為運作中心的CRM平台，更會是未來不可或缺重要基礎建設。而且無論您的企業大小，客戶數量多寡，能夠更完整的蒐集潛客/客戶的資料，才能充份運用大智移雲提供的先進優勢。

成長中的企業大多都會找機會重整內部的流程，並導入資訊系統將企業內部的資訊系統化、SOP化、以串接每個部門的資訊。尤其大多數的企業會選擇導入ERP系統。ERP (Enterprise Resources Planning，企業資源規劃)即是串聯企業各部門資源包含銷售、生產、進銷存、物流、財務、客戶關係管理等的工具，除此之外還可以將內外部的資料整合分析提供管理決策者運用。

時間有限，效率必須無限

世界上唯一對每個人都公平的就是每個人每一天的時間，也就是說每個人一天都只有24小時。但要在有限的時間內完成很多事情，尤其是成長中的企業，事情只會越來越多，這時我們就應該利用有限的時間完成每日的工作。例如採購人員原本每天可能只有10張採購訂單需要處理，但隨著企業的成長，每天可能變成要處理100張單據。利用系統不但可以輕鬆簡化重複的作業，也能直接將資料拋轉避免人工的出錯。

作業流程標準化，人力資源不浪費

隨著企業的成長，企業內部的員工必定會增加，但若做事的流程或方法都依照每個人的喜好或是想法去做，企業必定會大亂。因此導入系統可以協助企業制定流程標準化及一致化，並將各部門的資訊透明化。整合資料與改善作業流程，不至於導致延誤或是作業流程的停擺，同時也讓每位員工都可以掌握所有的進度，縮短訂單或是流程的周轉時間。

再多分公司也不怕，管理財務報表一把罩

企業不斷的成長，可能會成立多家分店或是子公司，像這樣有分布各地子公司的企業，不管是在庫存的管理還是會計總帳也時常困擾著經營者。Microsoft Dynamics NAV內建多公司管理的模組，可以輕鬆在ERP系統中建立「公司」，就算是會計科目、會計年度、以及貨幣不盡相同，微軟NAV也可以輕鬆合併。且這些資訊可以是來自同一個或是多個不同的資料庫。可依需求選擇完全的(100%)合併公司資料，或依比例的去做合併並產出試算表供財會人員做調整。從此會計人員不會因此在月底或是年底再忙到焦頭爛額，主管也可以即時取得管理的資訊做決策。

另外，最新版本的微軟NAV更支援行動化及商業智慧(Business Intelligence，BI)。無論是業務人員在外面跑客戶還是倉儲人員在倉庫中盤點，皆可以使用平板電腦或是瀏覽器的方式連到ERP系統中完成日常作業，實現行動辦公室的可能。另外更可利用BI的功能將內外部資料交叉比對設計成儀表板，監控企業營運狀況，協助主管完成目標績效考核。所有資料都與ERP系統連接，只要按下重新整理鍵即可即時更新資料，查看營運狀況盡在彈指之間。

流程再造為企業成長必經之路，該如何有系統按部就班完成呢？自行摸索碰撞，不如聆聽專家現身分享。台灣微軟與瀚資資訊將於7月24日（五）舉辦「再造企業流程，提升經營管理效益」研討會，將邀請國內最大的會計師事務所顧問團隊與您分享豐富的產業流程規劃及ERP系統相關的導入經驗，分享國內外成功的企業如何利用優化內部流程強化企業的競爭力、啟動營運續航力！

系統建置在雲端上最大的優勢即在雲端的系統不需硬體的配合，除了節省硬體的費用外，系統還可以即租即用。以月租的方式租用可以隨時配合企業內部的營運狀況做擴充。Microsoft Dynamics CRM更提供雲端轉地面的服務，有些企業在使用CRM初期可能為中小型企業，但隨著企業的 成長，可能為了配合資訊部門或是稽核等原因，希望將CRM轉為地面的版本。微軟提供無痛雲端轉地面的服務，企業可以將既有的資料及客製等輕鬆轉換成地面的版本。企業不需要因為成長而重新導入一套CRM系統。可隨企業規模發展，找出最經濟的應用方案。

Microsoft Dynamics CRM可以建立在地面，也可以建立在雲端上。您是否擔心雲端版本只有簡易的功能呢？其實微軟的雲端CRM享有最新的功能

微軟雲端的CRM同時也擁有強大的客製能力，可自由定義所有項目與流程，讓內部不須再勉強適應不合用的系統，完全符合各行業特性，直接以最貼近原有作業習慣的 CRM 設定，滿足每個企業深入服務客戶的實際需求。另可以藉由微軟CRM作為平台，開發客製各式各樣的功能在上面運用。同時也非常輕鬆與同質或是異質的系統做整合，像是ERP、office 365、Sharepoint等，都是企業常整併的功能。

同是微軟的產品，微軟CRM擁有最親民的界面，與我們每天在使用的Microsoft Office Word, Excel等的界面非常相似，使用者常常非常驚豔可以快速且輕鬆的上手，無陣痛期。微軟雲端CRM是透過瀏覽器使用，支援IE、Google Chrome、Firefox、Safari。因此只要在有網路的狀況下，隨時可以使用微軟雲端CRM。同時也支援離線作業，所有的作業都可以被保存，只要連上網路便會立即同步所有資料。微軟CRM更支援各廠牌的手機或是平板電腦，無論是在外跑客戶的業務，或是到府維修的客服人員都可隨時查看。

微軟CRM整合社群探索功能帶您走入社群的時代。接合外部社群媒體或平台，包含News、Facebook、部落格、Twitter等社群媒體的評論，可利用語意分析來分析使用者的心得文章，了解消費者的心聲。有效持續追蹤市場動向及客戶反應，進一步為企業提供準確的行銷方向與未來商機發掘。

結合以上多項強大的功能，微軟雲端CRM可以協助您整合並分析您的客戶，並發掘潛在客戶，找尋商機。台灣微軟與合作夥伴Tectura瀚資資訊將於8月7日舉辦「微軟CRM客戶關係管理輕鬆上雲端」研討會，專業的顧問將為您介紹最強大的客戶關係管理系統 – Microsoft Dynamics CRM Online，並帶著大家實機操作雲端CRM，機會難得，誠摯的敬邀您一同參與！

1. 工業型製造業（如：EMS廠、汽車零組件、醫療設備、加工機械），主要的客戶對象為企業，屬於B to B的型態，其CRM導入重點著重於銷售自動化；
2. 消費性製造業（如：汽車經銷商、家電或PC通路商、手機零售商）的客戶對象為終端消費者，屬於B to C的型態，其CRM導入重點則著重於行銷自動化。

下述將針對工業型製造業之典型CRM應用解決方案介紹。

CRM雖然是客戶關係管理系統工具，但不僅單單只針對業務人員如何與客戶互動打交道，應該還包括客服人員如何配合業務人員搞好客戶關係，如：客戶投訴之問題處理，典型工業型製造業CRM導入對象為業務單位及客服單位；其導入目標首先預期CRM系統成為業務團隊運作與資訊分享平台，內容主要為對商機活動記錄(其業務活動包括與客戶往來email、會議、待辦事項記錄)、線上報價作業、再者串連售後客服案例處理追蹤，最後一點CRM與ERP、WF系統資訊整合不重工，是針對已具一定資訊程度製造企業，其已擁有基礎ERP系統或電子表單系統，故在CRM導入過程，需瞭解業務及客服流程相關系統，考慮業務及客服單位相關作業連結，以免重工導致使用者抱怨，甚至各系統間訊息情報不一致情況，而失去導入CRM美意。

進一步介紹工業型製造業典型CRM系統應用內容，分為五大重點如下：

• 潛在客戶、客戶與連絡人管理：

業務透過各管道，如商展、轉介、公司官網主動詢問，認識具潛在購買力的客戶，在CRM上記錄潛在客戶基本資料維護，開發轉成正式客戶資料維護，並同步業務本機電腦中的Outlook連絡人資訊，更重要的是業務將相關與客戶商業互動往來記錄(包含email、會議、通話記錄)置放此平台，成為公司重要客戶信息資料庫。

• 商機活動管理

業務可於CRM建立售前商機活動管理，此處「商機」我們可以視作是業務正式接單前的活動管理，它可能是一個新產品誕生的專案或是既有產品商業內容，我們能規畫商機階段(如：開發à提案à結案)，以利追蹤其商機進度，並預估商機金額，評估業績達成率、掌握商機各階段重要待辦事項；另外商機所相關的會議，能讓業務開會後，於線上產出會議記錄，並email給客戶連絡人或公司內相關其它使用者。

• 新機種與送樣管理

在製造業典型CRM應用上，可串連商機管理，於該平台進行新機種申請、送樣申請、新機種進度登錄與查詢、待辦事項追蹤，從業務角度能一覽客戶新機種進度與送樣狀況，甚至可進一步統計出公司新產品開發轉正式訂單%，瞭解公司產品成功開發到市場的程度。

• 報價管理

許多製造業在業務報價過程中，夾雜有許多人為判斷及考慮希望隨時保持人性化彈性的關係，故即使在企業中擁有多年ERP系統使用經驗，似乎仍多採行線外紙本報價傳統方式，但若能將報價過程結構化，於CRM系統平台，業務可直接進行線上報價作業、電子簽核、並線上產出報價單，成為業務標準化報價作業工具；在CRM平台有過往客戶報價歷史記錄，與記載報價結案原因，更是企業檢討歸納出客戶商機成交或不成交原因之利器。

• 客服案例管理

銷售客戶產品後，企業會與客戶簽立長遠的維護合約，提供定期的維護保修，在CRM平台，可以維護合約內容，並定義email通知(舉例：定期維護通知、合約到期通知)；客訴發生時，客服人員成立案例追蹤，記錄客訴內容、相關工作指派、問題處理過程、處理後改善數據及結果記錄；並結合合約號碼，協助客服人員瞭解該合約服務相關歷程，最後可將客訴案例解決方案歸納成文章知識庫，將處理客訴問題的方式與智慧留在CRM平台，分享於企業內部。