O Premier Field Engineer: conheça o que já pude viver na nova jornada

Olá você que está lendo esta primeira publicação neste blog! :-)

Ele é a realização de um sonho antigo. Sim, parece simples e sem o menor sentido, não é? É que eu sempre achei muito legal, elegante e de muita responsabilidade ter um espaço nos blogs do MSDN. E cá estou eu.

E isto aconteceu por um motivo especial: como já devem ter visto nas minhas redes sociais, desde o último dia 1º de Dezembro eu ingressei na Microsoft, esta empresa que acompanho e admiro deste o início da minha carreira. Já posso dizer que é a maior realização profissional da minha vida, sem dúvidas. Neste menos de 1 mês, a pouca experiência vivida já mostrou que será uma jornada fantástica. E vou trabalhar duro para que assim seja!

Muito bem, mas vou investir esforços para que esta mudança não impacte a minha contribuição com a comunidade técnica, que é minha grande paixão nos trabalhos relacionados à minha especialidade. Com isso, devo redirecionar minhas publicações de conteúdos para cá. O blog pessoal continuará lá, com todos os conteúdos publicados até então. Até adicionei uma referência para ele aqui do lado direito :-)

Nesta primeira publicação, vou compartilhar com vocês o que aprendi até então sobre o que é ser um Premier Field Engineer e o processo de Ramp Up.

O Premier Field Engineer

Na Microsoft, vou atuar como Premier Field Engineer especializado em ALM e DevOps. Ainda tenho muito o que aprender sobre o papel e suas responsabilidades, mas este Engenheiro tem como principal foco apoiar os clientes Premier para que estes usem os produtos da Microsoft extraindo o maior retorno sobre o investimento possível. É ele quem apoia o cliente em situações críticas e que o orienta para extrair os benefícios de cada detalhe do produto no qual ele é especializado e é o último recurso antes da ocorrência ser escalada internamente na Microsoft.

O Engenheiro tem duas principais atuações:

• Proativas:  assessments, ações preventivas, health checks, chalk & talks,  workshops, Programas de Gerenciamento de Risco, Revisões de Suportabilidade, entre outros;
• Reativas:  troubleshooting, disaster recovers, suporte à situações críticas, entre muitas outras possibilidades também. Isto sem contar a gestão do cliente durante uma eventual situação difícil.

Recentemente, existem dois tipos de alocação dos Engenheiros para clientes: as Transacionais, onde o Engenheiro trabalha em diferentes engajamentos/clientes a cada semana e os chamados DSE, ou Dedicated Support Engineer (Engenheiro de Suporte Dedicado), os quais são literalmente dedicados para entre 1 a 4 clientes por, em média, 6 meses.

É muito importante lembrar que, para todas estas atuações possíveis no dia a dia do Engenheiro, existe sempre o apoio de toda a Microsoft com ele. Ao mesmo tempo, sendo um Engenheiro da Microsoft, a atuação deve concentrar-se em produtos suportados pelo time. Isto precisa ser reiterado porque atualmente temos muitas situações de uso de sistemas integrados e/ou do próprio uso específico de um produto que o tiram do escopo do Suporte Premier. Até o momento, na minha visão este foi o cuidado mais importante que temos que ter numa atuação.

O Time

O time de PFEs do Brasil hoje conta com cerca de 130 Engenheiros, contando todas as especialidades. Todos estes times estão numa área da Microsoft chamada de CSS (Customer Services & Support). Dentro desta área, os times são subdivididos por especialidade/tecnologia. Por exemplo: nosso time é focado em ALM, DevOps e Desenvolvimento. Existem outros times "pares" como SQL, Sharepoint, entre outros.

Existem casos de clientes que possuem um time de Engenheiros Premier alocados, o que fazer ter um pouco a cara de um sub-time em seu escritório com especialistas em diferentes tecnologias e produtos. Isto é muito comum em clientes que possuem contratos de DSE. Nestes casos, também parece comum a presença frequente de um Technical Account Manager (Gerente Técnico de Contas) da Microsoft, que gerencia esta conta Premier.

O Ramp Up

A role de PFE exige bastante do profissional, tanto técnica quanto pessoalmente, pois o conhecimento exigido é extremo e o relacionamento interpessoal, postura e visão estratégica são fundamentais nas atuações também. É sempre importante lembrar que, no cliente, você é a Microsoft. Se algo não funcionar como esperado tecnicamente, a Microsoft não atuou como esperado. Se algo inconveniente for dito em uma reunião, foi a Microsoft que se posicionou de forma incorreta.

Por conta de toda esta criticidade, é muito legal frisar que a Microsoft toma todos os cuidados no Ramp Up do profissional que está ingressando como PFE. Isto é muito interessante e deve ser muito valorizado. Treinamentos internos, atuações como Shadow (em par com um Engenheiro já experiente na função), entre outros processos, são realizados para que todas as partes (profissional, Microsoft e cliente) sintam-se seguras nesta transição e o profissional esteja preparado para executar um trabalho de altíssima qualidade e alinhado com os padrões da Corporação. Uma conclusão já foi possível tirar: a Microsoft te dá toda a estrutura e suporte para que você execute um excelente trabalho. Daí pra frente, é com você.

Deve ter ficado clara a associação/analogia com os times de elite da SWAT aqui, não é? Mas foi intencional, pois o time de PFEs deve ser sempre um time de elite. Toda esta estrutura, preparação e manutenção tem o foco principal de manter a excelência deste time que tem uma atuação tão importante nos que podem ser os maiores clientes da Microsoft no nosso país.

Se você é o tipo de pessoa que diz que gosta de desafios, este pode ser um bom lugar pra você. Representar uma das gigantes de software e tecnologia do mundo nos seus clientes é um desafio e tanto. E acaba sendo divertidíssimo também, se tecnologia é realmente a sua paixão.

Por enquanto, é isto que tenho pra compartilhar com vocês. Ao longo do tempo, vou estendendo este assunto por aqui, às vezes até corrigindo a mim mesmo. Além disso, não quero deixar o texto muito longo. Ficou com dúvidas ou quer saber mais? Entre em contato e vamos conversar. É sempre muito legal :-)

Até a próxima!