Gestión de servicios

Nota

La funcionalidad descrita en este tema y los subtemas solo están visibles en la interfaz de usuario si tiene la experiencia Premium. Para obtener más información, consulte Cambiar las funciones que se muestran.

Proporcionar un servicio continuado a los clientes es una parte importante de cualquier empresa y puede ser el origen de la satisfacción y fidelidad de los clientes, así como de ingresos. Sin embargo, la gestión y supervisión del servicio no resulta siempre sencilla, y Business Central ofrece un conjunto de herramientas para ayudarle. Estas herramientas se han diseñado para admitir operaciones de taller de reparaciones y especialidades de servicios, y pueden usarse en supuestos empresariales como sistemas complejos de distribución de servicios al cliente, entornos de servicios industriales con listas de materiales y despacho de alto volumen de técnicos de servicio con requisitos para gestión de piezas de repuesto.

Con estas herramientas puede llevar a cabo lo siguiente:

  • Programar llamadas de servicio y configurar pedidos de servicio.
  • Realizar un seguimiento de piezas de repuesto y suministros.
  • Asignar personal de servicios basándose en cualificaciones y disponibilidad.
  • Proporcionar estimaciones de servicios y facturas de servicios.

Además, puede estandarizar la codificación, configurar contratos, implementar una política de descuentos y crear mapas de ruta para los empleados del servicio.

En general, existen dos aspectos en la gestión de servicios: configurar el sistema, y usarlo para precios, contratos, pedidos, despacho de personal de servicios y programador de proyectos.

En la tabla siguiente se indican una serie de tareas con vínculos a los temas que las describen.

Para Vea
Configurar la gestión de servicios, incluidos códigos de defectos, políticas, documentos predeterminados y plantillas. Configurar la gestión de servicios
Gestionar las tarifas de servicio, crear productos de servicio y entender cómo controlar el progreso. Servicio de planificación
Crear y gestionar los acuerdos contractuales entre usted y sus clientes. Cumplimiento de contratos de servicio
Ofrecer servicio a clientes y factura los pedidos de servicio. Prestación del servicio

Consulte también

Administrar cobros
Proyectos
Dynamics 365 Business Central

Inicie una prueba gratuita

Encuentre módulos de aprendizaje en línea gratuitos de Business Central aquí