Preguntas más frecuentes sobre la movilidad y la seguridad básicas

Este artículo contiene las preguntas más frecuentes sobre Basic Mobility and Security, una característica que le ayuda a administrar y proteger dispositivos móviles en Microsoft 365. Si no encuentra una respuesta a su pregunta, háganoslo saber dejando un comentario en la página para que consideremos añadir su pregunta a este artículo.

¿Cómo puedo obtener la movilidad y la seguridad básicas? No lo veo en el Centro de administración de Microsoft 365

  1. Active Basic Mobility and Security en la página Office 365 Security & Compliance (Cumplimiento de seguridad & de Office 365).

  2. Vaya a Prevención de pérdida de datos > Administración de dispositivos.

¿Cómo puedo empezar a trabajar con la administración de dispositivos en Basic Mobility and Security?

Hay cuatro pasos para empezar a trabajar con Basic Mobility and Security:

  1. Active Movilidad y seguridad básicas yendo al Office 365 Security & Compliance (Cumplimiento de & de seguridad de Office 365).

  2. Vaya a Movilidad y seguridad básicas (versión preliminar).

  3. Cree directivas de administración de dispositivos y aplíquelas a grupos de usuarios configurados en grupos de seguridad. Se recomienda empezar implementando las directivas en un grupo de pruebas pequeño. Para obtener más información, consulte Creación de directivas de seguridad de dispositivos en Basic Mobility and Security.

  4. A los usuarios a los que se les ha aplicado una directiva se les pedirá que inscriban sus dispositivos cuando intenten acceder a los datos de Microsoft 365. Para obtener más información, consulta Inscribir tu dispositivo móvil con Basic Mobility and Security.

Para obtener más información, consulte Configuración de Basic Mobility and Security.

Estoy tratando de configurar Basic Mobility and Security, pero parece atascado. El estado del servicio de Microsoft 365 ha estado mostrando "aprovisionamiento" durante un tiempo. ¿Qué puedo hacer?

El servicio puede tardar algún tiempo en prepararse para usted. Una vez completado el aprovisionamiento, verá la página Movilidad y seguridad básicas. Si ha esperado 24 horas y el estado sigue aprovisionamiento, póngase en contacto con el soporte técnico y le ayudaremos a averiguar cuál es el problema.

Tengo problemas al intentar inscribir un dispositivo en Basic Mobility and Security. ¿Qué puedo hacer?

Para empezar, compruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de que el dispositivo aún no está inscrito con otro proveedor de administración de dispositivos móviles, como Intune.

  • Asegúrese de que el dispositivo está establecido en la fecha y hora correctas.

  • Cambie a una red WIFI o de telefonía móvil diferente en el dispositivo.

  • Para dispositivos Android o iOS, desinstale y vuelva a instalar la aplicación Portal de empresa de Intune en el dispositivo.

Tengo problemas para configurar Basic Mobility and Security en mi teléfono o tableta iOS. ¿Qué puedo hacer?

  • Asegúrese de que ha configurado un certificado APNs. Para obtener más información, consulte Creación de un certificado de APNs para dispositivos iOS.

  • En Configuración > Perfil general > (o Administración de dispositivos), asegúrese de que un perfil de administración no está instalado todavía. Si es así, quítelo.

  • Si ve el mensaje de error "No se pudo inscribir el dispositivo", inicie sesión en Microsoft 365 y asegúrese de que se ha asignado una licencia que incluye Exchange Online al usuario que ha iniciado sesión en el dispositivo.

  • Si ve el mensaje de error "No se pudo instalar el perfil", pruebe una de las siguientes acciones:

    • Asegúrese de que Safari es el explorador predeterminado del dispositivo y de que las cookies no están deshabilitadas.

    • Reinicie el dispositivo y, a continuación, vaya a portal.manage.microsoft.com. Inicie sesión con el identificador de usuario y la contraseña de Microsoft 365 e intente instalar el perfil manualmente.

Tengo problemas para configurar Basic Mobility and Security en Windows RT. ¿Qué puedo hacer?

  • Asegúrese de que el dominio está configurado en Microsoft 365 para trabajar con Basic Mobility and Security. Para obtener más información, consulte Configuración de Basic Mobility and Security.

  • Asegúrese de que el usuario está eligiendo Activar en lugar de elegir Unirse.

Tengo problemas para configurar Basic Mobility and Security en Windows 10 PC. ¿Qué puedo hacer?

  • Asegúrese de que el dominio está configurado en Microsoft 365 para trabajar con Basic Mobility and Security. Para obtener más información, consulte Configuración de Basic Mobility and Security.

  • A menos que tenga Azure Active Directory Premium, asegúrese de que el usuario elija Inscribirse en Administración de dispositivos solo en lugar de elegir Conectar.

Tengo problemas para configurar Basic Mobility and Security en un teléfono o tableta Android. ¿Qué puedo hacer?

  • Asegúrese de que el dispositivo ejecuta Android.

  • Asegúrese de que Chrome está actualizado y está establecido como el explorador predeterminado.

  • Si ve el mensaje de error "No se pudo inscribir este dispositivo", inicie sesión en Microsoft 365 y asegúrese de que se ha asignado una licencia que incluye Exchange Online al usuario que ha iniciado sesión en el dispositivo.

  • Compruebe el Área de notificación en el dispositivo para ver si hay alguna acción de usuario final necesaria pendiente y, si es así, complete las acciones.

¿Qué puedo hacer si se produce un error en la inscripción de dispositivos?

Si tiene problemas para inscribir un dispositivo, compruebe primero lo siguiente:

  • Asegúrese de que el dispositivo aún no está inscrito con otro proveedor de administración de dispositivos móviles, como Intune.

  • Asegúrese de que el dispositivo está establecido en la fecha y hora correctas.

  • Cambie a una red WIFI o de telefonía móvil diferente en el dispositivo.

  • Para dispositivos Android o iOS, desinstale y vuelva a instalar la aplicación Portal de empresa de Intune en el dispositivo.

¿Cuál es la diferencia entre Intune y Basic Mobility and Security?

Basic Mobility and Security está hospedado por el servicio Intune. Es un subconjunto de Intune servicios proporcionados como una ventaja adicional a Microsoft 365 y es una solución integrada basada en la nube para administrar dispositivos de su organización. Para ver una comparación en paralelo de los dos servicios para ayudarle a decidir si el uso de Intune o Basic Mobility and Security para Microsoft 365 es la mejor opción para usted, consulte Elegir entre Basic Mobility Security y Intune.

¿Cómo funcionan las directivas para la movilidad y la seguridad básicas? Cómo configurarlos? ¿Deshabilitarlos?

Después de completar la configuración inicial de Basic Mobility and Security, se crean directivas y se aplican a grupos de usuarios en el Centro de cumplimiento de seguridad &. Las directivas requieren que los usuarios de las directivas inscriban sus dispositivos en Basic Mobility and Security antes de que el dispositivo pueda usarse para acceder a los datos de Microsoft 365. Las directivas que configura determinan la configuración de los dispositivos móviles, por ejemplo, la frecuencia con la que se deben restablecer las contraseñas o si se requiere el cifrado de datos. Para obtener más información, consulte Creación de directivas de seguridad de dispositivos en Basic Mobility and Security y portal de cumplimiento Microsoft Purview.

Para obtener instrucciones paso a paso para crear e implementar directivas de dispositivo, consulte Creación de directivas de seguridad de dispositivos en Basic Mobility and Security.

Si desea excluir que un grupo específico de usuarios se vea afectado por las directivas, puede agregar un grupo al grupo de exclusión.

¿Puedo cambiar de Exchange ActiveSync administración de dispositivos a Basic Mobility and Security para Microsoft 365?

Si ya usa directivas de Exchange ActiveSync para administrar dispositivos móviles, puede empezar a usar Basic Mobility and Security siguiendo los pasos para configurar Basic Mobility and Security. Para obtener más información, consulte Protección del acceso de usuarios y dispositivos y Configuración de la movilidad y la seguridad básicas.

Al aplicar las directivas que crea en Basic Mobility and Security a grupos de usuarios, estas directivas invalidan Exchange ActiveSync directivas de buzón de dispositivo móvil y reglas de acceso a dispositivos que ha creado anteriormente en el Centro de administración de Exchange para esos usuarios.

Después de inscribir un dispositivo en Basic Mobility and Security, se omite cualquier Exchange ActiveSync directiva de buzón de dispositivo móvil o regla de acceso de dispositivo aplicada al dispositivo.

Configuré Basic Mobility and Security, pero ahora quiero quitarlo. ¿Cuáles son los pasos?

Desafortunadamente, no puede simplemente "desaprovisionar" la movilidad y la seguridad básicas después de configurarla. Pero puede quitarlo para grupos de usuarios quitando los grupos de seguridad de usuario de las directivas de dispositivo que ha creado. O bien, puede deshabilitarla para todos quitando las directivas de dispositivo para que no estén en vigor y no se apliquen. Para obtener más información, consulta Desactivar la movilidad y la seguridad básicas.