No se puede cargar esta aplicación porque su cuenta de correo electrónico no está configurada con la sincronización del lado servidor de Dynamics 365 para citas, contactos y errores de tareas en Microsoft Dynamics 365 App for Outlook

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En este artículo se proporciona una solución a un error que se produce al intentar abrir la aplicación Dynamics 365 para Outlook.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4469522

Síntomas

Al intentar abrir la aplicación dynamics 365 para Outlook, recibe el siguiente error:

"Lo sentimos
No se puede cargar esta aplicación porque su cuenta de correo electrónico no está configurada con la sincronización del lado servidor de Dynamics 365 para citas, contactos y tareas. Pida al administrador del sistema que configure la sincronización del lado servidor para citas, contactos y tareas".

Si selecciona Mostrar más, verá más detalles, como el siguiente mensaje:

"Error: Email cuenta no está configurada con la sincronización del lado servidor para citas, contactos y tareas Seguimiento: Error: Email cuenta no está configurada con la sincronización del lado servidor para citas, contactos y tareas"

Causa

La aplicación Dynamics 365 para Outlook requiere que se habilite la sincronización de Server-Side para el buzón. Este error se produce cuando el buzón de correo de Dynamics 365 no está habilitado para la sincronización de citas, contactos y tareas mediante la sincronización del lado servidor

Nota:

Es posible que el buzón de correo haya configurado correctamente la sincronización de Server-Side antes. Sin embargo, si el estado del buzón de correo en Dynamics 365 cambia más adelante a un estado de error, recibirá este error hasta que el buzón esté configurado y habilitado correctamente de nuevo.

Solución

Compruebe que el buzón está habilitado para el correo electrónico entrante con Server-Side sincronización.

  1. Acceda a Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema.
  2. Vaya a Configuración y seleccione Email Configuración.
  3. Seleccione Buzones de correo y, a continuación, cambie la vista a Buzones activos.
  4. Busque y abra el registro de buzón para que el usuario cumpla el error.
  5. Compruebe que la opción Citas, contactos y tareas esté establecida en Sincronización del lado servidor o Email Enrutador.
  6. Si el estado citas, contactos y tareas aún no se muestra como Correcto, seleccione Probar & habilitar buzón y asegúrese de seleccionar la casilla que aparece en el cuadro de diálogo.
  7. Si las pruebas de buzón no se realizan correctamente, revise los mensajes de la sección Alertas . Si una alerta incluye un vínculo Más información, seleccione este vínculo para obtener más detalles. Si continúa viendo errores después de seleccionar Probar & habilitar buzón, consulte Error después de hacer clic en Probar & habilitar buzón en Dynamics 365 para obtener más instrucciones.
  8. Después de que el buzón muestre Correcto para citas, contactos y estado de tareas, cierre y vuelva a abrir Outlook. A continuación, vuelva a intentar abrir la aplicación dynamics 365 para Outlook.
  9. Si este mensaje sigue apareciendo después de que el buzón se haya probado & correctamente habilitado y haya cerrado y vuelto a abrir Outlook, podría producirse si el usuario es miembro de varias instancias de Dynamics 365 y la aplicación se implementó desde otra instancia en la que el buzón no está habilitado para pruebas & .

Más información

Si este mensaje sigue apareciendo después de que el buzón se haya probado & correctamente habilitado y haya cerrado y vuelto a abrir Outlook, podría producirse si el usuario es miembro de varias instancias de Dynamics 365 y la aplicación se implementó desde otra instancia en la que el buzón no está habilitado para pruebas & .

Ejemplo: su organización tiene varias instancias de Dynamics 365, como una instancia de producción (instancia A) y otra para pruebas (instancia B). Si ha habilitado el buzón para Server-Side Sync en la instancia A, pero sigue viendo este mensaje, podría deberse a que la aplicación se implementó por última vez en el buzón de Exchange de este usuario desde la instancia B.

Si puede ser la causa, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación web, por ejemplo, que el usuario usará para su conexión a Dynamics 365.
  2. Vaya al área Configuración y seleccione Aplicación dynamics 365 para Outlook.
  3. Seleccione el usuario en la lista Todos los usuarios aptos .
  4. Seleccione el botón Agregar aplicación a Outlook .
  5. El estado debe cambiar a Pendiente. En unos 15 minutos, la aplicación debe volver a implementarse en el buzón de este usuario y estar conectada a esta instancia.