Preguntas más frecuentes sobre el sistema de Exchange archivos

Ahora puede usar el Sistema de Exchange archivos en lugar del Protocolo de transferencia de archivos (FTP) para intercambiar archivos grandes con sitios web de Microsoft Business Solutions y técnicos de soporte técnico. En este artículo se responden muchas de las preguntas más frecuentes sobre el sistema de Exchange archivos.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics GP
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Nota

Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 ahora forma parte de Microsoft Dynamics AX 3.0. Todas las referencias a Microsoft Business Solutions-Axapta y Microsoft Axapta pertenecen a Microsoft Dynamics AX.

  • P1: ¿Qué es file Exchange System?

    A1: File Exchange System es un sistema de extranet diseñado para facilitar las transferencias de archivos entre los técnicos de soporte técnico, partners y clientes de Microsoft Business Solutions.

  • P2: ¿Dónde se usa el sistema de Exchange archivo?

    A2: File Exchange System se usa para determinadas descargas de Microsoft Business Solutions, como service packs y versiones de productos, desde los sitios web PartnerSource y CustomerSource. Es posible que también se pida a los partners y clientes que usen el Sistema de archivos Exchange para transferencias de archivos cuando los partners y clientes trabajen con el Soporte técnico de Soluciones empresariales de Microsoft.

  • P3: ¿Cómo puedo obtener acceso al sistema de Exchange archivo?

    A3: Todos los partners y clientes que tienen acceso al sistema de archivos Exchange deben usar credenciales de red de Passport. Un ingeniero de soporte técnico de Microsoft Business Solutions debe invitar a los partners y clientes a cargar en el Sistema de Exchange archivos. Si se le proporciona un vínculo de archivo para descargar desde el sistema de archivos Exchange, debe escribir sus credenciales de red de Passport para descargar el archivo.

  • P4: ¿Qué difiere de las descargas actuales de PartnerSource y CustomerSource?

    A4: Todos los archivos que se descargan o se cargan en el sistema de archivos Exchange deben transferirse mediante el Administrador de transferencia de archivos de Microsoft. Para descargar o cargar un archivo en el sistema de archivos Exchange por primera vez, siga estos pasos:

    1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad, seleccione para instalar Microsoft File Transfer Manager.

    2. En el cuadro de diálogo Confirmar solicitud de transferencia, seleccione Transferir.

      Nota

      Este proceso puede tardar varios minutos, según el tamaño del archivo que se está cargando o descargando.

    3. Aparece el cuadro de diálogo Administrador de transferencia de archivos de Microsoft. Seleccione Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo en cuanto se complete la transferencia.

      Nota

      El sistema Exchange archivos contiene las siguientes características:

      • Puede ver toda la actividad de carga y descarga seleccionando Historial.
      • Puede configurar opciones específicas para El Administrador de transferencia de archivos de Microsoft seleccionando Opciones.
  • P5: Cuando intento descargar un archivo del sistema de archivos Exchange, recibo el siguiente error: Se produjo un error al iniciar el Administrador de transferencia de archivos. Vuelva a intentarlo más tarde o póngase en contacto con el proveedor de ayuda.

  • A5: Este error suele indicar que los componentes active X no están habilitados en Internet Explorer. Para habilitar los componentes de Active X, siga estos pasos:

    1. En Internet Explorer, seleccione Herramientas y, a continuación, Opciones de Internet.
    2. Seleccione la ficha Seguridad.
    3. En Seleccionar una zona de contenido web para especificar su configuración de seguridad, seleccione la opción Internet.
    4. Seleccione Nivel personalizado.
    5. En la ventana Configuración seguridad, habilite todos los controles y complementos de Active X.
    6. Seleccione Aceptar.
    7. Seleccione Aplicar.
    8. Seleccione Aceptar.
    9. Cierre Internet Explorer.
    10. Abra Internet Explorer.
    11. Intente descargar el archivo.
  • P6: Cuando intento descargar un archivo del sistema de archivos Exchange, se me pide un nombre de usuario y una contraseña. ¿Qué pasa?

    A6: Es posible que tenga que deshabilitar el bloqueador de elementos emergentes en Microsoft Internet Explorer. En este caso, normalmente verá un mensaje en el cuadro de diálogo Barra de información que indica que el bloqueador de elementos emergentes ha bloqueado una instalación en la página. Para resolver el problema, siga estos pasos:

    1. Seleccione el cuadro de diálogo Barra de información y, a continuación, seleccione Descargar archivo.
    2. Ejecute la ActiveX instalación y, a continuación, intente descargar el archivo de nuevo.
  • P7: Cuando intento cargar un archivo en el sistema file Exchange, la transferencia tarda mucho tiempo. ¿Qué pasa?

    A7: La velocidad de carga del archivo depende del tamaño del archivo y del tipo de conexión que tenga a Internet. Si el archivo es grande, la carga puede tardar mucho tiempo.

  • P8: Estoy en medio de cargar o descargar un archivo grande y tengo que cerrar la sesión. ¿Qué puedo hacer?

    A8: Para suspender y reiniciar una transferencia de archivos, siga estos pasos:

    1. En el cuadro de diálogo Administrador de transferencia de archivos de Microsoft, seleccione Suspender.
    2. Seleccione Opciones para abrir el cuadro de diálogo Opciones.
    3. En el cuadro de diálogo Opciones, active la casilla Colocar acceso directo de aplicación en el escritorio.
    4. Cuando vuelva a iniciar sesión, seleccione el icono de escritorio para abrir el cuadro de diálogo Administrador de transferencia de archivos de Microsoft, active la casilla situada junto a la transferencia que ha suspendido y, a continuación, seleccione Reanudar.
  • P9: Un ingeniero de soporte técnico me envió un mensaje de correo electrónico de invitación para el sistema de Exchange y perdí el mensaje. ¿Qué puedo hacer?

    A9: El soporte técnico le enviará una invitación solo si el incidente requiere que los archivos se carguen o descarguen. No necesita una invitación para descargar service packs, actualizaciones fiscales o actualizaciones de fin de año de CustomerSource o PartnerSource. Si se perdió el mensaje de correo electrónico que contiene la invitación, debe ponerse en contacto con el representante de soporte técnico que le envió la invitación y pedirle que le envíe otra invitación.

  • P10: Si todavía tengo problemas con el Sistema de Exchange archivos, ¿con quién puedo ponerse en contacto para obtener ayuda?

    A10: Para obtener ayuda con todos los problemas relacionados con el sistema de archivos Exchange, envíe un mensaje de correo electrónico a itmbssup@microsoft.com .