Preguntas más frecuentes sobre el sistema de Intercambio de archivos

  • Artículo

Ahora puede usar el sistema de Intercambio de archivos en lugar del Protocolo de transferencia de archivos (FTP) para intercambiar archivos grandes con sitios web de Microsoft Business Solutions y técnicos de soporte técnico. En este artículo se responden muchas de las preguntas más frecuentes sobre el sistema de Intercambio de archivos.

Se aplica a: Microsoft Dynamics GP
Número de KB original: 905631

Nota:

Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 ahora forma parte de Microsoft Dynamics AX 3.0. Todas las referencias a Microsoft Business Solutions-Axapta y Microsoft Axapta pertenecen a Microsoft Dynamics AX.

  • P1: ¿Qué es el sistema de Intercambio de archivos?

    A1: El sistema de Intercambio de archivos es un sistema de extranet que está diseñado para facilitar las transferencias de archivos entre técnicos de soporte técnico, asociados y clientes de Microsoft Business Solutions.

  • P2: ¿Dónde se usa el sistema de Intercambio de archivos?

    A2: El sistema de Intercambio de archivos se usa para determinadas descargas de Microsoft Business Solutions, como service packs y versiones de productos, desde los sitios web PartnerSource y CustomerSource. Es posible que también se pida a los partners y clientes que usen el sistema de Intercambio de archivos para las transferencias de archivos cuando los asociados y clientes trabajen con soporte técnico de Microsoft Business Solutions.

  • P3: ¿Cómo puedo recibir acceso al sistema de Intercambio de archivos?

    A3: Todos los asociados y clientes que acceden al sistema de Intercambio de archivos deben usar las credenciales de Passport Network. Un ingeniero de soporte técnico de Microsoft Business Solutions debe invitar a los partners y clientes a cargarlos en el sistema de Intercambio de archivos. Si se le proporciona un vínculo de archivo para descargar desde el sistema de Intercambio de archivos, debe escribir sus credenciales de Passport Network para descargar el archivo.

  • P4: ¿Qué difiere de las descargas actuales de PartnerSource y CustomerSource?

    A4: Todos los archivos que se descargan o cargan en el sistema de Exchange de archivos deben transferirse mediante el Administrador de transferencia de archivos de Microsoft. Para descargar o cargar un archivo en el sistema de Intercambio de archivos por primera vez, siga estos pasos:

    1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , seleccione Sí para instalar Microsoft File Transfer Manager.

    2. En el cuadro de diálogo Confirmar solicitud de transferencia , seleccione Transferir.

      Nota:

      Este proceso puede tardar varios minutos, en función del tamaño del archivo que se está cargando o descargando.

    3. Aparece el cuadro de diálogo Administrador de transferencia de archivos de Microsoft . Seleccione Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo en cuanto se complete la transferencia.

      Nota:

      El sistema de Intercambio de archivos contiene las siguientes características:

      • Puede ver toda la actividad de carga y descarga seleccionando Historial.
      • Puede configurar opciones específicas para el Administrador de transferencia de archivos de Microsoft seleccionando Opciones.

  • P5: Cuando intento descargar un archivo del sistema de Intercambio de archivos, recibo el siguiente error: Se produjo un error al iniciar el Administrador de transferencia de archivos. Inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con el proveedor de ayuda.

  • A5: Este error suele indicar que los componentes de Active X no están habilitados en Internet Explorer. Para habilitar los componentes Active X, siga estos pasos:

    1. En Internet Explorer, seleccione Herramientas y, después, Opciones de Internet.
    2. Seleccione la ficha Seguridad.
    3. En Seleccionar una zona de contenido web para especificar su configuración de seguridad, seleccione la opción Internet .
    4. Seleccione Nivel personalizado.
    5. En la ventana Configuración de seguridad, habilite todos los controles y complementos de Active X.
    6. Seleccione Aceptar.
    7. Seleccione Aplicar.
    8. Seleccione Aceptar.
    9. Cierre Internet Explorer.
    10. Abra Internet Explorer.
    11. Intente descargar el archivo.

  • P6: Cuando intento descargar un archivo del sistema de Intercambio de archivos, se me pide un nombre de usuario y una contraseña. ¿Qué pasa?

    A6: Es posible que tenga que deshabilitar el bloqueador de elementos emergentes en Microsoft Internet Explorer. En este caso, normalmente verá un mensaje en el cuadro de diálogo Barra de información que indica que el bloqueador emergente ha bloqueado una instalación en la página. Para solucionar este problema, siga estos pasos:

    1. Seleccione el cuadro de diálogo Barra de información y, a continuación, seleccione Descargar archivo.
    2. Ejecute la instalación de ActiveX y vuelva a intentar descargar el archivo.

  • P7: Cuando intento cargar un archivo en el sistema de Intercambio de archivos, la transferencia tarda mucho tiempo. ¿Qué pasa?

    A7: La velocidad de carga de archivos depende del tamaño del archivo y del tipo de conexión que tenga a Internet. Si el archivo es grande, la carga puede tardar mucho tiempo.

  • P8: Estoy en medio de la carga o descarga de un archivo grande, y tengo que cerrar la sesión. ¿Qué puedo hacer?

    A8: Para suspender y reiniciar una transferencia de archivos, siga estos pasos:

    1. En el cuadro de diálogo Administrador de transferencia de archivos de Microsoft , seleccione Suspender.
    2. Seleccione Opciones para abrir el cuadro de diálogo Opciones .
    3. En el cuadro de diálogo Opciones , marque la casilla Colocar acceso directo a la aplicación en el escritorio .
    4. Cuando vuelva a iniciar sesión, seleccione el icono de escritorio para abrir el cuadro de diálogo Administrador de transferencia de archivos de Microsoft, active la casilla situada junto a la transferencia que suspendió y, a continuación, seleccione Reanudar.

  • P9: Un ingeniero de soporte técnico me envió un mensaje de correo electrónico de invitación para el sistema de Intercambio de archivos y perdí el mensaje. ¿Qué puedo hacer?

    A9: El soporte técnico solo le enviará una invitación si el incidente requiere que los archivos se carguen o descarguen. No necesita una invitación para descargar service packs, actualizaciones de impuestos o actualizaciones de fin de año desde CustomerSource o desde PartnerSource. Si se perdió el mensaje de correo electrónico que contiene la invitación, debe ponerse en contacto con el representante de soporte técnico que le envió la invitación y pedirle al representante que le envíe otra invitación.

  • P10: Si todavía tengo problemas con el sistema de Intercambio de archivos, ¿con quién puedo ponerse en contacto para obtener ayuda?

    A10: Para obtener ayuda con todos los problemas relacionados con el sistema de Exchange de archivos, envíe un mensaje de correo electrónico a itmbssup@microsoft.com.