Servicio de asistencia de Microsoft Defender for Identity
Este artículo proporciona información sobre opciones de soporte técnico, solución de problemas y recursos de la comunidad.
Opciones de soporte y recursos de la comunidad
Ayuda y soporte técnico de Microsoft
Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft:
Si tiene soporte técnico unificado, visite el Portal para clientes de soporte técnico unificado para denunciar incidentes, buscar soluciones y obtener ayuda.
Para otros clientes, use el widget de soporte técnico de la siguiente manera:
Requisitos previos
Es importante conocer los roles específicos que tienen permiso para abrir casos de soporte técnico.
Como mínimo, debe tener un rol de Administrador de soporte técnico O Administrador del departamento de soporte técnico.
Para obtener más información sobre qué roles tienen permiso, consulte Permisos de Administrador de seguridad. Los roles que incluyen la acción microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks pueden enviar un caso.
Para obtener información general sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.
Acceso al widget
El acceso al nuevo widget de soporte técnico se puede realizar de una de estas dos maneras:
Seleccione el signo de interrogación en la parte superior derecha del portal y, a continuación, seleccione "Soporte técnico de Microsoft":
Seleccione el botón ¿Necesita ayuda? en la parte inferior derecha del portal de Microsoft Defender:
En el widget se le ofrecerán dos opciones:
- Encuentre soluciones a problemas comunes
- Apertura de una solicitud de servicio
Encuentre soluciones a problemas comunes
Esta opción incluye artículos que podrían estar relacionados con la pregunta que puede formular. Simplemente empiece a escribir la pregunta en el cuadro de búsqueda y se mostrarán artículos relacionados con la búsqueda.
En caso de que los artículos sugeridos no sean suficientes, puede abrir una solicitud de servicio seleccionando Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior del panel.
Apertura de una solicitud de servicio
Una vez que haya buscado su problema en ¿Cómo podemos ayudar? (y seleccione la flecha de Búsqueda azul), puede abrir una solicitud de servicio seleccionando Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior del panel.
Nota:
Si tiene un contrato de soporte técnico Premier con Microsoft, verá la etiqueta Premier en el widget. En caso contrario, póngase en contacto con el gestor de cuentas de Microsoft.
Ponerse en contacto con soporte técnico
- Ingrese un título y una descripción para el problema al que se enfrenta, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico donde podemos ponerse en contacto con usted.
- (Opcional) Incluya hasta cinco datos adjuntos relevantes sobre el problema para proporcionar más contexto al soporte técnico.
- Seleccione la zona horaria y un idioma alternativo, si corresponde. La solicitud se enviará al equipo de Soporte técnico de Microsoft. El equipo responderá a su solicitud de servicio en breve.
Autoayuda
Estado del sistema
El estado de mantenimiento del servicio para Defender for Identity se muestra en la página Estado del servicio del Centro de administración de Microsoft 365, en Microsoft Defender XDR. En esta página se indica si el portal de Defender for Identity está activo y en funcionamiento, si hay problemas con las detecciones y si el sensor puede enviar tráfico a la nube.
Solución de problemas
Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona algo: compruebe si ya se ha respondido su pregunta en la página Preguntas más frecuentes.
Si tiene alguna pregunta sobre un requisito previo para Defender for Identity, consulte Requisitos previos de Defender for Identity.
Para obtener información sobre las alertas de seguridad de investigación, consulte la guía de alertas de seguridad.
Recursos de la comunidad
Se recomienda el grupo Tech Community para Defender for Identity. Este recurso brinda respuestas directas por parte del equipo Defender for Identity además de la ventaja de contar con experiencias y conocimientos compartidos de otros administradores y consultores.