Crear un operador automático mediante cmdlets

Suposiciones

  1. PowerShell está instalado en el equipo

    • Configurar el equipo para Windows PowerShell

    • Módulo MSTeams instalado

      Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobber
      
    • Módulo MSOnline instalado

      Install-Module -Name MSOnline -Force -AllowClobber
      
  2. Tiene derechos de administración de inquilinos

  3. Has comprado Teléfono Microsoft Teams

  4. Las colas de llamadas a las que se hace referencia a continuación ya se han configurado siguiendo la guía Creación de colas de llamadas con cmdlets de PowerShell .

Nota: Algunos de los cmdlets a los que se hace referencia a continuación pueden formar parte de la versión preliminar pública del módulo PowerShell de Teams. Para obtener más información, consulte Instalar la versión preliminar pública de PowerShell de Teams y vea también Notas de la versión de Microsoft Teams PowerShell.

Los usuarios que ya tienen instalado el módulo MicrosoftTeams deben Update-Module MicrosoftTeams asegurarse de que está instalada la versión más actualizada.

Escenario

Se creará el siguiente flujo de llamadas del operador automático:

Diagrama del flujo de llamadas del operador automático que se crea con cmdlets.

Información de configuración adicional:

  • Operador automático: Contoso Main

    • Operador: Adele Vance
    • Habilitar entradas de voz: Desactivado
    • Búsqueda en el directorio: Ninguna
    • Vacaciones:
      • 1 de enero de 2022
      • 24 de diciembre de 2022
      • 25 de diciembre de 2022
  • Operador automático: Contoso Dial by name

    • Operador: Adele Vance
    • Zona horaria: UTC
    • Idioma: inglés (EE. UU.)
    • Habilitar entradas de voz: Activado
    • Saludo: Ninguno
    • Menú: TTS, "Di o escribe el nombre de la persona con la que te gustaría contactar. Para volver al menú anterior, pulse 9"
    • Búsqueda en el directorio: marcar por nombre
    • Ámbito de marcado: miembros del soporte técnico de ventas &

Inicio de sesión

Se le pedirá que escriba sus credenciales de administrador de Teams.

$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MsolService -Credential $credential

Obtener información del operador

$operatorID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:adele@contoso.com").Identity

$operatorEntity = New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity $operatorID -Type User

Operador automático Marcado por nombre: creación de cuentas de recursos

Nota: Crear una cuenta de recursos aquí para que se pueda hacer referencia a ella en el operador automático principal. El operador automático marcado por nombre real se creará más adelante.

Obtener tipos de licencia

Get-MsolAccountSku

Crear y asignar cuenta de recursos

Nota: El número de teléfono no se requiere aquí, ya que la cola de llamadas es front-ended por un operador automático

  • Id. de aplicación
    • Operador automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • Cola de llamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName ContosoDialByNameAA-RA@contoso.com -DisplayName "Contoso Dial By Name AA" -ApplicationID "ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07"

Set-MsolUser -UserPrincipalName "ContosoDialByNameAA-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MsolUserLicense -UserPrincipalName "ContosoDialByNameAA-RA@contoso.com" -AddLicenses "contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER"

$dialByNameApplicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser "ContosoDialByNameAA-RA@contoso.com").ObjectID

Operador automático del menú principal de Contoso

Crear programaciones navideñas

$dtr = New-CsOnlineDateTimeRange -Start "24/12/2022" -End "25/12/2022"

$christmasSchedule = New-CsOnlineSchedule -Name "Christmas" -FixedSchedule -DateTimeRanges @($dtr)

$dtr = New-CsOnlineDateTimeRange -Start "01/01/2022" -End "02/01/2022"

$newyearSchedule = New-CsOnlineSchedule -Name "New Year" -FixedSchedule -DateTimeRanges @($dtr)

Crear dirección, FAX y Email mensaje de información

$addressPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt "To repeat this information at any time press the * key. Our mailing address is: 123 Main Street, Any town, Any Place, County. Our email address is: info@contoso.com. Our fax number is: 929-555-0151"

Crear avisos de días festivos y opciones de menú

$christmasGreetingPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt "Thank you for calling Contoso. Our offices ae currently closed for the Christmas holiday. Our Sales and Support teams will be happy to take your call on the next business day. Regular business hours are Monday through Friday from 8:30 am to 5:00 pm and Saturday from 10:00 am to 4:00 pm eastern time. Thank you for calling Contso."

$christmasMenuOption = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action DisconnectCall -DtmfResponse Automatic

$christmasMenu = New-CsAutoAttendantMenu -Name "Christmas Menu" -MenuOptions @($christmasMenuOption)

$christmasCallFlow = New-CsAutoAttendantCallFlow -Name "Christmas" -Greetings @($christmasGreetingPrompt) -Menu $christmasMenu

$christmasCallHandlingAssociation = New-CsAutoAttendantCallHandlingAssociation -Type Holiday -ScheduleId $christmasSchedule.Id -CallFlowId $christmasCallFlow.Id

$newyearGreetingPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt "Thank you for calling Contoso. Our offices ae currently closed for the New Year's holiday. Our Sales and Support teams will be happy to take your call on the next business day. Regular business hours are Monday through Friday from 8:30 am to 5:00 pm and Saturday from 10:00 am to 4:00 pm eastern time. Thank you for calling Contso."

$newyearMenuOption = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action DisconnectCall -DtmfResponse Automatic

$newyearMenu = New-CsAutoAttendantMenu -Name "New Year Menu" -MenuOptions @($newyearMenuOption)

$newyearCallFlow = New-CsAutoAttendantCallFlow -Name "New Year" -Greetings @($newyearGreetingPrompt) -Menu $newyearMenu

$newyearCallHandlingAssociation = New-CsAutoAttendantCallHandlingAssociation -Type Holiday -ScheduleId $newyearSchedule.Id -CallFlowId $newyearCallFlow.Id

Crear programaciones fuera del horario laboral

$timerangeMoFr = New-CsOnlineTimeRange -Start 08:30 -end 17:00

$timerangeSa = New-CsOnlineTimeRange -Start 10:00 -end 16:00

$afterHoursSchedule = New-CsOnlineSchedule -Name "After Hours Schedule" -WeeklyRecurrentSchedule -MondayHours @($timerangeMoFr) -TuesdayHours @($timerangeMoFr) -WednesdayHours @($timerangeMoFr) -ThursdayHours @($timerangeMoFr) -FridayHours @($timerangeMoFr) -SaturdayHours @($timerangeSa) -Complement

Crear mensajes de fuera del horario laboral y opciones de menú

$afterHoursGreetingPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt "Thank you for calling Contoso. Our offices are now closed. Regular business hours are Monday through Friday from 8:30 am to 5:00 pm and Saturday from 10:00 am to 4:00 pm eastern time."

$afterHoursMenuPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt "To leave a voicemail for our sales team press 1.To leave a message for our support team press 2.If you know the name of the person you would like to reach, press 3.For our address, email and fax information press 4."

$afterHoursMenuOption1Target = (Get-Team -displayname "Sales").GroupID

$afterHoursMenuOption1Entity = New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity $afterHoursMenuOption1Target -Type SharedVoiceMail -EnableTranscription -EnableSharedVoicemailSystemPromptSuppression

$afterHoursMenuOption1 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action TransferCallToTarget -DtmfResponse Tone1 -CallTarget $afterHoursMenuOption1Entity

$afterHoursMenuOption2Target = (Get-Team -displayname "Support").GroupID

$afterHoursMenuOption2Entity = New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity $afterHoursMenuOption2Target -Type SharedVoicemail -EnableTranscription -EnableSharedVoicemailSystemPromptSuppression

$afterHoursMenuOption2 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action TransferCallToTarget -DtmfResponse Tone2 -CallTarget $afterHoursMenuOption2Entity

$dialbynameAAOption3Target = (Get-CsOnlineUser -Identity "ContosoDialByNameAA-RA@contso.com").Identity

$dialbynameAAMenuOption3Entity = New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity $dialbynameAAOption3Target -Type applicationendpoint

$dialbynameAAMenuOption3 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action TransferCallToTarget -DtmfResponse Tone3 -CallTarget $dialbynameAAMenuOption3Entity

$afterHoursMenuOption4 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action Announcement -DtmfResponse Tone4 -Prompt $addressPrompt

Crear el menú Fuera del horario laboral y el flujo de llamadas

$afterHoursMenu = New-CsAutoAttendantMenu -Name "After Hours Menu" -MenuOptions @($afterHoursMenuOption1, $afterHoursMenuOption2, $dialbynameAAMenuOption3, $afterHoursMenuOption4) -Prompt $afterHoursMenuPrompt

$afterHoursCallFlow = New-CsAutoAttendantCallFlow -Name "After Hours Call Flow" -Greetings @($afterHoursGreetingPrompt) -Menu $afterHoursMenu

$afterHoursCallHandlingAssociation = New-CsAutoAttendantCallHandlingAssociation -Type AfterHours -ScheduleId $afterHoursSchedule.Id -CallFlowId $afterHoursCallFlow.Id

Crear mensajes de horas abiertas y opciones de menú

$openHoursGreetingPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt " Thank you for calling Contoso."

$openHoursMenuPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt "For Sales press 1. For Support press 2. If you know the name of the person you would like to reach, press 3. For our address, email and fax information, press 4. For all other inquiries press 0 to speak with the operator."

$openHoursMenuOption1Target = (Get-CsOnlineUser "Sales-RA@contoso.com").ObjectID

$openHoursMenuOption1Entity = New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity $openHoursMenuOption1Target -Type applicationendpoint

$openHoursMenuOption1 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action TransferCallToTarget -DtmfResponse Tone1 -CallTarget $openHoursMenuOption1Entity

$openHoursMenuOption2Target = (Get-CsOnlineUser "Support-RA@contoso.com").ObjectID

$openHoursMenuOption2Entity = New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity $openHoursMenuOption2Target -Type applicationendpoint

$openHoursMenuOption2 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action TransferCallToTarget -DtmfResponse Tone2 -CallTarget $openHoursMenuOption2Entity

$openHoursMenuOption4 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action Announcement -DtmfResponse Tone4 -Prompt $addressPrompt

$openHoursMenuOption0 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action TransferCallToOperator -DtmfResponse Tone0

Menú Crear horas abiertas

$openHoursMenu = New-CsAutoAttendantMenu -Name "Open Hours Menu" -MenuOptions @($openHoursMenuOption1, $openHoursMenuOption2, $dialbynameAAMenuOption3, $openHoursMenuOption4, $openHoursMenuOption0) -Prompt $openHoursMenuPrompt

$openHoursCallFlow = New-CsAutoAttendantCallFlow -Name "Open Hours Call Flow" -Greetings @($openHoursGreetingPrompt) -Menu $openHoursMenu

Crear operador automático

$autoAttendant = New-CsAutoAttendant -Name "Contoso Main" -DefaultCallFlow $openHoursCallFlow -CallFlows @($afterHoursCallFlow, $christmasCallFlow, $newyearCallFlow) -CallHandlingAssociations @($afterHoursCallHandlingAssociation, $christmasCallHandlingAssociation, $newyearCallHandlingAssociation) -LanguageId "en-US" -TimeZoneId "Eastern Standard Time" -Operator $operatorEntity

Obtener tipos de licencia

Get-MsolAccountSku

Crear y asignar cuenta de recursos

  • Id. de aplicación
    • Operador automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • Cola de llamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName ContosoMainAA-RA@contoso.com -DisplayName "Contoso Main AA" -ApplicationID "ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07"

Set-MsolUser -UserPrincipalName "ContosoMainAA-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MsolUserLicense -UserPrincipalName "ContosoMainAA-RA@contoso.com" -AddLicenses "contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER"

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser "ContosoMainAA-RA@contoso.com").Identity

$autoAttendantID = (Get-CsAutoAttendant -NameFilter "Contoso Main").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $autoAttendantID -ConfigurationType AutoAttendant

Obtener una lista de números de servicio no asignados

Get-CsPhoneNumberAssignment -PstnAssignmentStatus Unassigned -CapabilitiesContain VoiceApplicationAssignment

Asignar número de teléfono disponible

Nota: La ubicación de uso asignada al número de teléfono debe coincidir con la ubicación de uso asignada a la cuenta de recursos.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity ContosoMainAA-RA@contoso.com -PhoneNumber +{spare number from output of above command} -PhoneNumberType CallingPlan

Operador automático marcado por nombre: finalización

Crear ámbito de marcado

$salesGroupID = Find-CsGroup -SearchQuery "Sales" | % { $_.Id }

$supportGroupID = Find-CsGroup -SearchQuery "Support" | % { $_.Id }

$dialScope = New-CsAutoAttendantDialScope -GroupScope -GroupIds @($salesGroupID, $supportGroupID)

Crear mensajes y opciones de menú

$dialByNameMenuPrompt = New-CsAutoAttendantPrompt -TextToSpeechPrompt "Please say or enter the name of the person you would like to reach. To return to the previous menu press 9"

$dialByNameMenuOption9Target = (Get-CsOnlineUser "ContosoMainAA-RA@contoso.com").Identity

$dialByNameMenuOption9Entity = New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity $dialByNameMenuOption9Target -Type applicationendpoint

$dialByNameMenuOption9 = New-CsAutoAttendantMenuOption -Action TransferCallToTarget -DtmfResponse Tone9 -CallTarget $dialByNameMenuOption9Entity

$dialByNameMenu = New-CsAutoAttendantMenu -Name "Contoso Dial By Name AA" -MenuOptions @($dialByNameMenuOption9) -Prompt $dialByNameMenuPrompt

$dialByNameMenu = New-CsAutoAttendantMenu -Name "Contoso Dial By Name AA" -MenuOptions @($dialByNameMenuOption9) -Prompt $dialByNameMenuPrompt -EnableDialByName -DirectorySearchMethod ByName

$dialByNameCallFlow = New-CsAutoAttendantCallFlow -Name "Contoso Dial By Name Call Flow" -Menu $dialByNameMenu

$dialByNameAutoAttendant = New-CsAutoAttendant -Name "Contoso Dial By Name" -DefaultCallFlow $dialByNameCallFlow -LanguageId "en-US" -TimeZoneId "UTC" -Operator $operatorEntity -EnableVoiceResponse -InclusionScope $dialScope

Asignar cuenta de recursos

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($dialByNameApplicationInstanceID) -ConfigurationID $dialByNameAutoAttendant.Id -ConfigurationType AutoAttendant