Más información sobre cómo implementar Audioconferencia en Microsoft Teams

La audioconferencia es la posibilidad de unirse a una reunión de Teams desde un teléfono normal y llamar desde una reunión a un número de teléfono. Asegúrese de revisar Implementación reuniones como parte de la implementación de las audioconferencias en su organización.

Decisiones sobre la implementación de audioconferencias

Este artículo le ayudará a decidir si cambiar alguna opción de la configuración predeterminada de audioconferencias, en función del perfil y los requisitos empresariales de su organización, después le guiará con cada cambio. Hemos dividido las opciones en dos grupos, comenzando por el conjunto principal de cambios que es más probable que realice. El segundo grupo incluye las opciones adicionales que puede que quiera configurar, según las necesidades de su organización.

Solo debe configurar las audioconferencias para los usuarios que van a programar o dirigir las reuniones. Los asistentes que se conectan por teléfono a la reunión no necesitan tener asignada ninguna licencia ni otra configuración. Llamar (llamar) a las reuniones es muy útil para los usuarios que se encuentran en la carretera y no pueden asistir a una reunión con la aplicación Teams en sus portátiles o dispositivos móviles.

Requisitos previos para las audioconferencias

Antes de que pueda implementar audioconferencias para Teams, tenga en cuenta lo siguiente:

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Está disponible la audioconferencia para mi país o región? Para averiguar si la audioconferencia está disponible en su país o región, vea Disponibilidad de país y región para las audioconferencias y los planes de llamadas.
¿Tienen los usuarios la licencia adecuada para las audioconferencias de Teams? Las licencias de audioconferencia están disponibles como parte de la suscripción de Microsoft 365 y Office 365 E5, o como servicio complementario para los planes de suscripción de Microsoft 365 Empresa Estándar, E1 o E3.
¿Necesito comprar créditos de comunicaciones para los usuarios a los que se asignan las licencias de audioconferencias? Para obtener más información, lea ¿Qué son los Créditos de comunicaciones? y consulte la sección Créditos de comunicaciones a continuación.

Decisiones de implementación principales

Una vez que cumpla con los requisitos previos de las audioconferencias, realice las tareas siguientes para configurar las audioconferencias para los usuarios.

Administradores de Teams

Teams ofrece un conjunto de roles de administrador personalizados que pueden usarse para administrar Teams en su organización. Los roles proporcionan distintas funciones a los administradores.

Pregúntese lo siguiente: Acción
¿A quién se asignará el rol de Administrador de comunicaciones de Teams? Para obtener más información sobre los roles de administrador de Teams, vea Usar los roles de administrador de Microsoft Teams para administrar Teams.
¿A quién se asignará el rol de Ingeniero de soporte en comunicaciones de Teams? Para asignar roles de administrador, vea asignar roles de administrador y de no administrador a los usuarios con Active Directory.
¿A quién se asignará el rol de Especialista de soporte en comunicaciones de Teams?

Puentes de conferencia y números de teléfono

Los puentes de conferencias permiten llamar a reuniones desde un teléfono. Puede usar la configuración predeterminada para un puente de conferencias o cambiar los números de teléfono (gratuitos y de pago) y otras opciones, como el PIN o los idiomas que se usan.

Vea Audioconferencias para obtener más información.

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Necesito agregar nuevos números de puente de conferencias? Para agregar nuevos números, vea Obtener números de teléfono del servicio.
¿Necesito modificar la configuración del puente? Para modificar la configuración del puente, vea Cambiar la configuración de un puente de audioconferencias.
¿Necesito hacer portabilidad de los números para usarlos con audioconferencia? Para obtener información sobre la portabilidad de números de teléfono, lea Transferir números de teléfono a Teams.

Idioma predeterminados y alternativos

Las audioconferencias de Teams le permiten configurar idiomas predeterminados y alternativos para un puente de conferencias.

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Qué idiomas debo elegir para los saludos del operador automático? Para elegir idiomas, consulte Establecer los idiomas del operador automático para audioconferencia en Microsoft Teams.

Configuración de puente de conferencias

Después de configurar el puente de conferencias, incluyendo los idiomas predeterminados y alternativos, es necesario comprobar que las opciones de la configuración predeterminada, como las notificaciones de entrada y salida o la longitud del PIN, sean las que desea usar. Si no lo son, puede cambiarlas.

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Los asistentes escucharán una notificación cuando un usuario se una o salga de una reunión? Para cambiar esta configuración, vea Cambiar la configuración de un puente de audioconferencias.
¿Cuál es la longitud mínima del PIN que usa un organizador para iniciar la reunión?

Configuración de número de teléfono de acceso telefónico para los usuarios que dirigen reuniones

Después de crear el puente de audioconferencias, debe configurar los números de pago o gratuitos que usarán los usuarios que dirigen las reuniones.

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Qué números de puente de conferencias voy a asignar a cada usuario que dirija reuniones? Para asignar un número de teléfono de acceso telefónico a un usuario, vea Paso 7: Asignar números de teléfono de acceso telefónico para los usuarios que dirigen reuniones.

Créditos de comunicaciones

Para proporcionar números de teléfono gratuitos para puentes de conferencia y admitir las conferencias por aceptación de llamada de números de teléfono internacionales, tendrá que configurar Créditos de comunicaciones para su organización. Obtenga más información sobre los Créditos de comunicaciones en ¿Que son los Créditos de comunicaciones?

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Son necesarios los Créditos de comunicaciones para la implementación de audioconferencias? Para saber si necesita configurar Créditos de comunicaciones, consulte Configurar Créditos de comunicaciones para su organización.
Si son necesarios, ¿cuántos debería comprar? Para determinar la cantidad de Créditos de comunicaciones, vea Cantidad de fondos recomendada.
¿Me interesa configurar una cantidad de recarga automática? Para configurar una cantidad de recarga automática, vea Configurar Créditos de comunicaciones para su organización.

Decisiones de implementación adicionales

Puede que le interese cambiar esta configuración en función de las necesidades y la configuración de su organización.

Directivas de restricción de llamadas salientes

Como administrador, puede usar los controles de llamadas salientes para restringir el tipo de audioconferencias y llamadas RTC del usuario final que pueden realizar los usuarios de su organización.

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Voy a limitar el tipo de llamadas salientes permitidas? Para restringir las llamadas, consulte Políticas de restricción de llamadas salientes para Audioconferencia y las llamadas RTC de usuario

Planes de marcado

Un plan de marcado, una característica del Sistema telefónico de Microsoft 365 u Office 365, es un conjunto de reglas de normalización con las que los números de teléfono que se marcan se traducen a un formato alternativo (normalmente, el formato E.164) para poder autorizar la llamada y enrutarla.

Para obtener más información acerca de los planes de marcado, vea ¿Qué son los planes de marcado?.

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Mi organización necesita un plan de marcado personalizado? Para obtener ayuda para determinar si necesita un plan de marcado personalizado, vea Planificar planes de marcado del espacio empresarial.
¿Qué usuarios necesitan un plan de marcado personalizado y qué plan de marcado del espacio empresarial se va a asignar a cada usuario? Para agregar usuarios a un plan de marcado personalizado con PowerShell, vea Crear y administrar planes de marcado.

Solucionar problemas de calidad de las reuniones y llamadas

Teams ofrece dos formas para supervisar y solucionar problemas de calidad de llamadas: Análisis de llamadas y Panel de calidad de llamadas Análisis de llamadas muestra información detallada sobre dispositivos, redes y conectividad relacionada con llamadas concretas y reuniones de cada usuario. Análisis de llamadas está diseñado para ayudar a los administradores y agentes de soporte técnico a solucionar problemas de calidad de llamada con llamadas específicas, mientras que el Panel de calidad de llamadas está diseñado para ayudar a los administradores y los ingenieros de red a optimizar una red. El panel de calidad de llamada cambia el enfoque de usuarios específicos y, en su lugar, analiza la información global de toda la organización de Teams.

Pregúntese lo siguiente: Action
¿Quién será responsable de la supervisión y solución de problemas de calidad de llamadas? Consulte Usar el Análisis de llamadas para solucionar problemas de mala calidad en las llamadas para obtener información sobre los niveles de permisos necesarios para solucionar problemas de calidad de llamadas.

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