Administrar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia para enrutamiento directo

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Si ha implementado el enrutamiento directo en su organización, puede usar las directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia en Microsoft Teams para configurar los números de emergencia y especificar cómo se enrutan las llamadas de emergencia. Una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia determina si los servicios de emergencia mejorados están habilitados para los usuarios que tienen asignada la directiva, los números que se usan para llamar a los servicios de emergencia (por ejemplo, el 911 en el Estados Unidos) y cómo se enrutan las llamadas a los servicios de emergencia.

Nota

Estas directivas de enrutamiento de llamadas se usan para identificar números de emergencia y rutas RTC para el enrutamiento directo. Cuando se usan llamadas compartidas con planes de llamadas y conexión de operadores, estas directivas solo se usan para identificar números de emergencia. Para obtener más información, consulte Configurar llamadas compartidas.

Para administrar las directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia, vaya aDirectivas de emergencia de voz> en el centro de administración de Microsoft Teams o mediante Windows PowerShell. Las directivas se pueden asignar a usuarios y sitios de red.

Para los usuarios, puede usar la directiva global (predeterminada para toda la organización) o crear y asignar directivas personalizadas. Los usuarios obtienen automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada. Tenga en cuenta que puede editar la configuración de la directiva global, pero no puede cambiarle el nombre ni eliminarla. Para los sitios de red, puede crear y asignar directivas personalizadas.

Si asignó una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia a un sitio de red y a un usuario y si ese usuario se encuentra en ese sitio de red, la directiva que se asigna al sitio de red reemplaza la directiva asignada al usuario.

Nota

Si las llamadas compartidas para planes de llamada o conexión de operador se configuran en el mismo inquilino con enrutamiento directo, no se pueden usar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia asignadas al sitio.

Crear una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aDirectivas de emergencia de voz> y haga clic en la pestaña Directivas de enrutamiento de llamadas.

  2. Haga clic en Agregar.

  3. Escriba un nombre y una descripción para la directiva.

  4. Para habilitar las llamadas de emergencia dinámicas, active Llamadas de emergencia dinámicas. Cuando se habilitan las llamadas de emergencia dinámicas, Teams recupera la información de directivas y ubicaciones del servicio e incluye esa información como parte de la llamada de emergencia.

  5. Defina uno o varios números de emergencia. En Números de emergencia, haga clic en Agregar y, a continuación, haga lo siguiente:

    1. Cadena de marcado de emergencia: escriba la cadena de marcado de emergencia. Esta cadena de marcado indica que una llamada es una llamada de emergencia y el patrón de ruta debe coincidir exactamente con esta cadena de marcado.

      Nota

      Para el enrutamiento directo, los clientes de Teams ya no envían llamadas de emergencia con un "+" delante de la cadena de marcado de emergencia. Asegúrese de que el patrón de ruta de voz coincida con una cadena de marcado de emergencia refleja este cambio.

    2. Máscara de marcado de emergencia: Para cada número de emergencia, puede especificar cero o más máscaras de marcado de emergencia. Una máscara de marcado es el número que desea traducir al valor de la cadena de marcado de emergencia. Una máscara de marcado permite marcar números de emergencia alternativos y hacer que la llamada siga llegando a los servicios de emergencia.
      Por ejemplo, agregue 112 como máscara de marcado de emergencia, que es el número de servicio de emergencia para la mayor parte de Europa, y 911 como cadena de marcado de emergencia. Es posible que un usuario de Teams de Europa que esté visitando no sepa que el 911 es el número de emergencia de la Estados Unidos y, cuando marca el 112, la llamada se realiza al 911. Para definir varias máscaras de marcado, separe cada valor con un punto y coma. Por ejemplo, 112;212.
    3. Registro de uso de RTC: seleccione el registro de uso de red telefónica conmutada (RTC). El registro de uso de RTC se usa para determinar la ruta que se usa para enrutar las llamadas de emergencia de los usuarios que están autorizados a usarlas. La ruta asociada a este uso debe apuntar a un tronco sip (Protocolo de inicio de sesión) dedicado a llamadas de emergencia o a una puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) que enrute las llamadas de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más cercano.

    Nota

    Las cadenas de marcado y las máscaras de marcado deben ser únicas dentro de una directiva. Esto significa que para una directiva, puede definir varios números de emergencia y puede establecer varias máscaras de marcado para una cadena de marcado, pero cada cadena de marcado y máscara de marcado solo se debe usar una vez. No se deben agregar usos de RTC para las directivas asignadas a usuarios de llamadas compartidas para planes de llamada o conexión de operadores.

  6. Haga clic en Guardar .

Con PowerShell

Vea New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Editar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

Puede editar la directiva global o cualquier directiva personalizada que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aDirectivas de emergencia de voz> y haga clic en la pestaña Directivas de enrutamiento de llamadas.
  2. Haga clic a la izquierda del nombre de la directiva para seleccionarla y, luego, en Editar.
  3. Realice los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Guardar.

Con PowerShell

Vea Set-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada a los usuarios

Puede asignar directamente una directiva a los usuarios, ya sea de manera individual o a escala mediante una asignación por lotes (si lo admite el tipo de directiva), o a un grupo del cual sean miembros los usuarios (si lo admite el tipo de directiva).

Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Consulte también Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia personalizada a un sitio de red

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

Puede asignar la directiva global o cualquier directiva personalizada que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aTopología de redde ubicaciones> y haga clic en la pestaña Sitios de red.
  2. Seleccione el sitio haciendo clic a la izquierda del nombre y, a continuación, haga clic en Editar.
  3. En Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia, seleccione la directiva y, a continuación, haga clic en Guardar.

Con PowerShell

Use el cmdlet Set-CsTenantNetworkSite para asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia a un sitio de red.

En este ejemplo se muestra cómo asignar una directiva denominada Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia 1 al sitio Site1.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Emergency Call Routing Policy 1"

Administrar directivas de llamadas de emergencia en Teams

Descripción de PowerShell para Teams

Asignar directivas a los usuarios en Teams