Informes de mantenimiento y uso

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

El nodo de informes contiene datos sobre el estado y el uso de los Salas de Microsoft Teams en el portal de administración de Pro. La pestaña Información general presenta las tendencias de estado de los salones para todos los inquilinos. La pestaña Estado muestra una lista de salones con sus datos de estado correspondientes. El uso de la sala en función de la información del calendario y los datos de calidad de la llamada está visible en la pestaña Uso .

Exportar vales

La característica de exportación de vales le permite exportar toda la información del historial de vales activo y cerrado dentro de un intervalo de fechas seleccionado. La exportación de vales le permite acceder fácilmente a los datos del historial de entradas y analizarlos para tomar mejores decisiones.

En el informe Información general , el botón Exportar vales proporciona detalles del historial de vales que incluyen los siguientes campos: fecha de creación, nombre del dispositivo, tipo de incidencia, estado de incidencia, incidencia, última actualización, historial, fecha de última resolución, conversaciones de mensajes y notas, resumen de cierre, cerrado por y fecha de último cierre.

Los datos se generan en un archivo JSON que puede descargar e importar en Power BI. La descarga se inicia después de seleccionar Exportar vales. Si abandonas el portal antes de que se inicie la descarga, tendrás que volver a solicitar el archivo.

Columna	Descripción
Creado	Fecha y hora en que se creó el vale
Dispositivo	Id. de dispositivo de la sala asignada en el nombre de la sala (nombre para mostrar) y el nombre de host
Tipo de incidente	Id. de tipo de incidente, nombre para mostrar del tipo de incidente, que es una subcategoría en la interfaz de usuario, la categoría de tipo de incidente (por ejemplo, cuenta, configuración) y la gravedad del tipo de incidente (por ejemplo, crítico, importante)
Estado	El estado o estado del ticket, que puede ser nuevo, investigando, resuelto o cerrado y viendo
Id. de vale	El id. de vale en formato "7B7365-EPDOLF"
LatsUpdate	Todas las actualizaciones realizadas en el ticket con fecha y hora específicas
Historia	Historial detallado del estado del billete de horas extra
SnowIncident	Número de incidente de SNOW en formato "INC11684776"
Resuelto por última vez	Fecha y hora en que se resolvió el ticket por última vez
Resumen de cierre/Motivo	El motivo de la resolución de vales (por ejemplo, auto-resuelto)
Resumen de cierre/Cerrado por	Quién es responsable de cerrar el ticket (por ejemplo, Servicios administrados de salas
Entreteclados	La fecha y hora en que se cerró el billete

Navegar por los informes

La sección de información general proporciona representaciones gráficas de aspectos importantes de la administración de salas de reuniones. Los gráficos cambiarán según el intervalo de tiempo seleccionado o el grupo seleccionado. Para cambiar el intervalo de tiempo, haga clic en el menú desplegable.

Para cambiar el grupo, haga clic en el menú desplegable de selección de grupo en la pancarta.

Entradas por categoría

La anillo muestra el total de vales recaudados para el intervalo de tiempo seleccionado y el grupo (el valor predeterminado es de siete días, todos los grupos). Las entradas están representadas en sus categorías principales: Audio, Pantalla, Periféricos, Conectividad, Control de versiones y Problemas grabados.

Cuando se selecciona, aparece un control flotante para la vista detallada de entradas de esa categoría.

En el control flotante, es posible filtrar la lista de vales por la subcategoría seleccionando la parte correspondiente de la dona.

Para volver, haga clic en la anillo o haga clic en la ruta de navegación de la parte superior izquierda.

Para ir a un vale específico en esta vista de lista, haga clic en el vínculo en la columna Vale de soporte técnico.

Historial de salud

Este gráfico muestra el estado medio (definición en la sección Mantenimiento) de todas las salas del inquilino y el estado medio de todos los clientes Salas de Microsoft Teams Pro día a día. Puede ver el estado medio durante un máximo de 90 días.

Habitaciones más confiables o menos confiables

Dos tablas muestran los salones más confiables y menos confiables en función de la salud. Para obtener la vista de lista completa, seleccione Estado y, después, ordene la lista por la columna Estado.

Historial de salas

Proporciona una vista histórica de los salones inscritos en el servicio y ofrece una visión comparativa de los salones que estaban sanos o no supervisados en el mismo período de tiempo.

Mantenimiento

Para ir al informe de estado de todas las salas, seleccione Informes y, después, seleccione Estado.

La puntuación de mantenimiento es una métrica diseñada para salas de superficie que es más probable que cause frustración al usuario final. Una habitación puede estar sana o no saludable durante un día determinado. Se considera poco saludable si un boleto o muchos boletos afectaron a la sala durante más de 20 minutos totales durante las horas de no mantenimiento (5AM -9PM hora local). Por ejemplo, si un boleto se abre a las 5:00 AM pero se cierra a las 5:15, la sala se considera aún saludable. Sin embargo, si un segundo boleto ocurrió de 09:00 a.m. a 9:10 a.m., la sala se consideraría insalubre para el día. Del mismo modo, si un boleto ocurrió de 5:00 AM a 5:21 AM, se considera poco saludable para el día.

Nota

El estado del día se agrega una vez al día a las 12:00 a.m. hora UTC. Para los clientes cercanos a la línea de fecha internacional, la agregación de estado puede ocurrir cerca de la mitad de la jornada laboral.

Nota

Los salones que se están incorporando están ocultos para la lista de salones en la pestaña Estado y no cuentan para el estado medio del inquilino.

Al hacer clic en una sala que aparece en esta vista, se muestran más detalles.

El gráfico de barras muestra el número de entradas cada día. Los boletos abiertos ese día aparecen en azul. Los boletos abiertos antes del día respectivo aparecen en naranja. Al hacer clic en un día en el gráfico, se filtra el gráfico circular y la tabla a los vales relevantes. Para invertir el filtro, navegue con las rutas de navegación o haga clic en el gráfico.

La categorización de las entradas se representa en el gráfico de anillos. Al interactuar con esto se filtran el gráfico de escala de tiempo y la tabla. Para invertir el filtro, navegue con las rutas de navegación o haga clic en el gráfico.

La vista de impacto de la reunión muestra las reuniones programadas durante las cuales se ha abierto un vale con una gravedad de "Importante" o "Crítico". El objetivo de esta opinión es proporcionar una aproximación de las reuniones en las que los participantes podrían haber experimentado problemas.

La pestaña Configuración muestra los metadatos de la sala, como la información de hardware, la configuración del dispositivo, la información del BIOS, la configuración de las aplicaciones y la ubicación.

Uso

Para ver el informe de uso de todas las salas, seleccione Uso de> informes.

Los titulares proporcionan algunas perspectivas:

• Total de salas de su espacio empresarial
• Cuántas reuniones no se han reservado, ya sea sin conexión o en línea
• Porcentaje de utilización de salas en todo el espacio empresarial
• Número total de reuniones reservadas a través de intercambio
• Porcentaje de reuniones reservadas que incluyeron un vínculo de Skype o Teams
• Total de llamadas con participación en la sala
• Puntuación agregada de rendimiento de llamadas de todas las llamadas clasificadas con "Buena" calidad para todas las llamadas.

Debajo del título Métrica hay una tabla de salas con las métricas correspondientes. Seleccione una sala para ver más detalles de uso. Las métricas de la tabla se describen en la tabla siguiente.

Columna	Descripción
Utilización	Porcentaje de tiempo que la sala se reservó durante el horario laboral (máximo de 8 horas/ por día) en el período seleccionado.  Utilización= (horas totales)/ (número de días seleccionados establecidos en el informe * 8). Por ejemplo: Período de tiempo establecido en 7 días en el informe. La habitación se reservó durante 5 días durante ese período y las horas totales= (8 * 5) = 40 horas*. **En este caso, utilización = (8 *** 5)/ (7 * 8) = 40/56= 71%
Reservado en línea	De las reuniones reservadas, el porcentaje se ha habilitado con Teams. Por ejemplo, se han reservado 10 reuniones. De ese número, 8 tenían un vínculo de Teams. Reservado en línea = 80%
Reuniones programadas	Número absoluto de reuniones programadas en la sala.
Total de llamadas	Número absoluto de llamadas con la sala como participante.
Rendimiento de llamadas	Porcentaje de llamadas con una calificación "Buena". Cada llamada se evalúa y recibe una calificación Buena, Mala y Desconocida. Esta métrica se calcula a partir de llamadas buenas o llamadas totales.

El uso se calcula al final de cada día a medianoche (00:00) hora local del dispositivo de la sala de reuniones. El uso se calcula en función del tiempo total reservado para la reunión de ese día dividido por 8 horas.

Nota

Las métricas de los paneles que no comparten una cuenta con Salas de Microsoft Teams aún no se muestran en el informe de uso.

Detalles de uso de una sala

Al hacer clic en una sala de la vista de lista, se muestra un control flotante con información más detallada. En la pestaña Utilización del control flotante hay un gráfico que muestra las horas de uso de los últimos cinco días laborables. Para cada día hay dos barras: azul representa la hora de reunión reservada; púrpura representa la hora programada de las reuniones habilitadas para Teams/Skype. En la parte inferior, se calculan el promedio de reservas de reuniones y la duración de los últimos cinco días laborables.

La tabla Llamadas muestra las reuniones en las que la sala ha participado en una llamada de Teams. La Calidad de audio de la sala se evalúa solo para la sala, no para todos los participantes. Para ver la calidad de la llamada para todos los participantes de una llamada específica, seleccione una llamada haciendo clic en la Hora de inicio.

Para ver los detalles de la transmisión de la sala, haga clic en la Hora de inicio de sesión.

Informe insight

El informe insight se encuentra en la sección Informe del portal pro-administración. Proporciona un resumen detallado de todas las actividades completadas por nuestros servicios durante un intervalo de tiempo específico, incluidos los tipos de acciones realizadas, como la detección, corrección y actualizaciones. Este informe resalta el valor que proporcionamos mediante acciones para resolver problemas de salas y la cantidad de tiempo y dinero que le ayudamos a ahorrar al hacerlo.

Para ver el informe de Insight para todas las salas, seleccioneInforme de información del informe> (vista previa).

Acciones

La sección Acciones del informe muestra una vista de escala de tiempo y un recuento agregado de todas las acciones realizadas cada día por el servicio. Los tipos de acción incluyen detección, corrección y actualizaciones. Puede ver los detalles de las acciones seleccionando Ver detalles. Una vez que haya seleccionado Ver detalles, aparecerá un nuevo panel con dos secciones; Entradas y Novedades. La sección Entradas muestra una lista de entradas con las horas correspondientes guardadas. Selecciona la sección Entradas para mostrar una vista ampliada de cada acción realizada en el ticket correspondiente y las horas guardadas. la sección Novedades muestra una lista de cada actualización aplicada y el recuento correspondiente de los dispositivos que completaron correctamente la actualización.

Detección, investigación y corrección

La sección Detección, investigación y corrección muestra dos recuentos, respectivamente del intervalo de tiempo especificado: Problemas de reunión impedidos y Incidentes corregidos.

Novedades

La sección Novedades proporciona un recuento de las actualizaciones totales programadas, en curso o completadas en todos los dispositivos inscritos en el servicio.

Ahorro estimado

Las horas estimadas guardadas de las acciones completadas se convierten en una cantidad monetaria basada en una tasa predeterminada de 50 USD/hora para los profesionales de TI. Para personalizar la velocidad, seleccione Ver detalles en esta sección. El panel Detalle le permite introducir una tasa horaria personalizada y la moneda correspondiente para obtener una estimación monetaria mejor.

Experiencia de usuario

En esta sección se proporciona la clasificación media de llamadas por parte de los usuarios finales en una escala de 1 a 5 (siendo 5 la mejor).