¿Qué es el Sistema telefónico?

Phone System es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las funcionalidades de la central de centrales (PBX) en la nube de Microsoft 365 con Microsoft Teams.

Phone System funciona con clientes de Teams y dispositivos certificados. Sistema telefónico le permite reemplazar su sistema PBX existente por un conjunto de características entregadas directamente desde Microsoft 365.

Las llamadas entre usuarios de su organización se gestionan internamente dentro de Sistema telefónico y nunca van a la red telefónica conmutada (RTC), lo que elimina los costos de larga distancia en las llamadas internas.

Para realizar llamadas externas, Sistema telefónico ofrece opciones complementarias para conectarse a rtc. Para obtener más información sobre las soluciones de voz y las opciones de conectividad de RTC, consulte Planear la solución de voz de Teams y Conectarse a RTC.

Sistema telefónico está disponible en todo el mundo excepto para Macao.

Características del sistema telefónico

Con El sistema telefónico, los usuarios pueden usar Teams para realizar y recibir llamadas, transferir llamadas y desactivar o reactivar el audio de las llamadas. Los usuarios del sistema telefónico pueden hacer clic en un nombre de su libreta de direcciones y realizar llamadas de Teams a esa persona. Para realizar y recibir llamadas, los usuarios del sistema telefónico pueden usar sus dispositivos móviles, auriculares con un portátil o PC, o uno de los muchos teléfonos IP que funcionan con Teams.

Los administradores del sistema telefónico pueden administrar las opciones y la configuración de las llamadas desde la misma consola que se usa para la mensajería, la colaboración, etc.

Para obtener más información sobre las características del sistema telefónico, consulta Esto es lo que obtienes con Sistema telefónico.

Conectarse a la red telefónica conmutada (RTC)

Para las llamadas externas, El sistema telefónico se puede conectar a la RTC de varias maneras:

  • Comprar un plan de llamadas de Microsoft (nacional o nacional e internacional). Plan de llamadas de Microsoft es una solución integral en la nube con Microsoft como su operador de RTC. Para obtener más información, consulte Sistema telefónico y planes de llamadas.

  • Use su infraestructura de telefonía existente para la conectividad con RTC local.

    Puede conectar su infraestructura de telefonía local a Sistema telefónico mediante las llamadas de conexión del operador o el enrutamiento directo.

Para obtener más información sobre todas las opciones de conectividad de RTC, vea Opciones de conectividad de RTC.

Sistema telefónico con servicios

Phone System se puede usar para servicios y correo de voz, como:

  • Operadores automáticos : los operadores automáticos se pueden usar para crear un sistema de menús para su organización que permita a los autores de llamadas internos y externos desplazarse por el sistema para buscar y realizar o transferir llamadas a usuarios o departamentos de la empresa de su organización. Consulte ¿Qué son los operadores automáticos de la nube?.

  • Colas de llamadas : los saludos de la cola de llamadas se pueden usar cuando alguien llama a un número de teléfono de su organización. Estos saludos incluyen la posibilidad de poner automáticamente las llamadas en espera y de buscar el siguiente agente de llamadas disponible para administrar la llamada. Las personas en espera también pueden escuchar música mientras están en espera. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización. Consulte Crear una cola de llamadas en la nube.

  • Correo de voz: Correo de voz en la nube se configura y aprovisiona automáticamente para todos los usuarios de Teams. Consulta Configurar Correo de voz en la nube.

Para obtener más información sobre las características, consulta Esto es lo que obtienes con Sistema telefónico. Si estás listo para empezar, consulta Configurar el sistema telefónico en tu organización.