Error al configurar la imagen de cuenta Windows 10 y Fondo de pantalla de bloqueo

Hola, gracias por tu rápida respuesta.

Actualmente me conecto a Internet por red Wi-Fi, directamente desde mi hogar.

No utilizo VPN ni software relacionado.
La configuración regional de Windows también está correctamente ajustada a mi país (idioma, formato de hora y región).

Ya revisé también la configuración de red en modo limpio, y el error persiste.
¿Hay algo específico que debería probar en cuanto a la red o región?

Gracias nuevamente por tu apoyo.

translation

Hi, thanks for your quick reply.

I'm currently connected to the Internet via Wi-Fi from my home network.

I'm not using a VPN or any related software.
My Windows regional settings (language, time, and location) are also correctly set to my country.

I already tested this in a clean boot state, and the issue persists.
Is there anything specific I should check regarding network or region?

Thanks again for your support.

Para ayudar a nuestros usuarios, utilizamos un servicio de traducción. Por favor, disculpe cualquier error gramatical.

Gracias por tu respuesta.

Otras posibilidades son la configuración de la región de Windows y la red.
¿Cuál es su método de conexión para conectarse a Internet?
¿Es una conexión VPN?

gracias.

Hola nuevamente,

Gracias por tu orientación. Ya realicé todo lo que me sugeriste:

Instalación limpia de Windows 10
Instalación manual de drivers desde HP
Escaneo con Intel Driver & Support Assistant (no detectó actualizaciones pendientes)
Prueba con cuenta Microsoft y desde el sitio web
Inicio limpio
La actualización opcional no está instalada

Y a pesar de todo eso, el error persiste. No puedo cambiar la imagen de perfil y la pantalla de bloqueo sigue en carga infinita. No sé qué más hacer. Si hay forma de escalar esto como error del sistema, agradecería mucho tu guía.

Gracias nuevamente por tu tiempo y ayuda.

Traducción, Sorry if my translation is bad, I have basic knowledge of English.

Hello again,

Thank you for your guidance. I’ve completed all the steps you suggested:

Clean installation of Windows 10
Manual installation of drivers from HP
Intel Driver & Support Assistant shows no pending updates
Tested with Microsoft account and from the official website
Performed a clean boot
The optional update is not installed

And despite all of this, the issue still persists. I can’t change the profile picture, and the lock screen stays stuck in an infinite loading state. I really don’t know what else to try. If there’s a way to escalate this as a system-level bug, I’d truly appreciate your help.

Thank you again for your time and support.

Hola, muchas gracias por responder tan rápido y con tanta claridad.

Confirmo que:

• Sí hice una instalación completamente limpia de Windows 10, desde la herramienta oficial de Microsoft.
• No instalé ningún software de terceros al principio, solo probé cambiar la imagen desde el primer inicio (con cuenta local) y ya aparecía el error.
• Probé también con cuenta Microsoft, iniciando sesión y cambiando la imagen desde la página oficial (account.microsoft.com), pero tampoco se refleja el cambio en el equipo.
• Los controladores instalados fueron los que Windows Update instaló automáticamente tras el formateo, pero no he instalado los controladores manuales desde el sitio del fabricante, porque el equipo es genérico (no es de marca), así que usaría controladores estándar.

Ahora intentaré realizar un inicio limpio como me sugieres, y también probaré descargar los controladores directamente desde los sitios del fabricante de cada componente (chipset, audio, video, etc.).

Muchísimas gracias por tu orientación. Apenas tenga los resultados, los comparto aquí.

Saludos cordiales.

Tradusco mi problema para que pueda entenderlo con mas claridad, tambien lo hago en español porque se que la conversacion le puede ayudar a muchos usuarios de Windows.

Hello, thank you very much for your quick and helpful response.

To clarify:

• Yes, I performed a fully clean installation of Windows 10, using Microsoft’s official media creation tool.
• I didn’t install any third-party software at first; the error appeared right after setup, using a local account.
• I also tested with a Microsoft account, changing the profile picture from account.microsoft.com, but the change does not reflect on the system.
• The drivers currently installed were automatically provided by Windows Update.
  I haven’t installed the chipset/audio/display drivers manually from the manufacturer’s site since the PC is generic (not a branded one), so I’d be using standard drivers.

I will now try the clean boot you suggested, and also attempt to download and install drivers manually from the manufacturers’ websites (chipset, audio, video, etc.).

Thanks again for your support. I’ll report back once I’ve tested.

Best regards.

Para ayudar a nuestros usuarios, utilizamos un servicio de traducción. Por favor, disculpe cualquier error gramatical.

Hola.

Podemos ayudarle utilizando la función de traducción.
Por favor perdóname si hay alguna expresión extraña o grosera.

Después de una instalación limpia, ¿ha intentado descargar e instalar manualmente los últimos controladores de chipset, controladores gráficos, audio, controladores LAN, Wi-Fi y otros controladores para Windows 10 proporcionados por el fabricante de su computadora?
Si no lo tienes instalado, intenta ejecutarlo.

¿Hiciste una instalación limpia de la última versión de Windows 10?

¿Instalaste algún software de terceros después de la instalación limpia?
En ese caso, intente realizar un arranque limpio.
[Cómo realizar un arranque limpio en Windows]
https://support.microsoft.com/es-es/topic/c%C3%...

Hubo un problema hace mucho tiempo (creo que fue hace algunos años) con la configuración de imágenes de la cuenta de usuario, y ya no era posible configurarlas.
Para ello, tuve que iniciar sesión con una cuenta Microsoft y configurar la imagen en la página de administración de la cuenta Microsoft.
¿Es posible cambiar al inicio de sesión con una cuenta Microsoft y configurar una imagen en la página de administración de la cuenta Microsoft?

gracias.