Windows 10 ~ Mi portatil se apaga cuando le quito el cargador.

Question

hola mi computadora no funciona ya que la tengo que conectar y aparte que no carga si la desconecto de apaga

Answer 1

¡Saludos, Karen!

Eres bienvenida en esta gran familia Microsoft.

Investigando el estado de tu portátil, posiblemente sea porque la batería se encuentra sin calibrar. Es decir, no reporta si está cargada o no al sistema operativo.

De esta manera, por favor realiza las siguientes alternativas que te ayudarán a estabilizar esta situación:

Alternativa 1: Desconecta y vuelve a incorporar la batería.

Si tu batería se puede extraer físicamente (consulta el manual del portátil), realiza los siguientes pasos:

1. Haz clic en Inicioy selecciona: Apagado > Apagar.

2. Desconecta el cable de alimentación.

3. Extrae la batería y déjala por fuera por un lapso de 5 minutos. Luego, incorpórala nuevamente.

4. Conecta el cable de alimentación de nuevo y deja que el portátil se cargue durante al menos 30 minutos.

5. Presiona y suelta el botón de Inicio/Apagado para volver a encender.

6. Continúa trabajando el hasta que se cargue al 100%. Después desconecta el cable para usar la batería hasta que se agote la carga.

Consejo: Realiza el proceso de carga y descarga 3 veces más, sin extraer la batería. Así, estabilizarás el controlador de registro de cargas y descargas.

Alternativa 2: Quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones.

Con el portátil encendido, la batería conectada y el cable de alimentación conectado, realiza las siguientes instrucciones:

1. Presiona las teclas de [Windows] + [X] y selecciona la opción Administrador de dispositivos.

2. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

3. Haz clic derecho en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft, y selecciona Desinstalar.

4. Deja el dispositivo Surface enchufado.

5. Instala actualizaciones del sistema operativo, con los siguientes pasos:

a. En Inicio, escribe a ctualizaciones y selecciona la opción llamada Buscar actualizaciones.

b. Comienza la búsqueda de actualizaciones, haciendo clic en el botón Buscar actualizaciones.

c. El proceso se iniciará y espera que se vaya completando.

6. Después de instalar las actualizaciones, deja el portátil enchufado y vuelve a reiniciarlo (ve a Inicioy selecciona: Inicio/Apagado > Reiniciar).

Si continúas con el mismo suceso, significa que el dispositivo necesitará ser configurado manualmente y revisado físicamente, por nuestros colegas de soporte técnico de tu equipo.

Continuaré pendiente de tus comentarios.

Si te ha sido útil, por favor haz clic en las opciones:Sí o No, que se encuentran ubicadas en el enunciado de la pregunta:¿Se resolvió su problema? Después, califica la respuesta, como podrás ver en la siguiente imagen:

¿Deseas mantener Windows 10 seguro? Queremos invitarte a conocer a Windows Defender, que puede hacerlo posible, en el siguiente enlace: Proteger el equipo.

¡Te deseo un excelente inicio de semana!

Answer 2

Simplemente ya no sirve la batería, toca reemplazarla

Saludos cordiales.