Como recuperar nuestra cuenta de administrador y el control de acceso

Question

No podemos acceder a nuestra cuenta de administrador de Office 365 después de cambiar de proveedor de licencias. El antiguo proveedor canceló nuestras licencias y no compartió la contraseña de administrador.

Answer 1

Hola Servei d’Atenció al client,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Dado que el antiguo proveedor canceló las licencias y no compartió la contraseña, lo mejor es contactar directamente al soporte de Microsoft ya que ellos pueden ayudarte a verificar la propiedad de la cuenta y restablecer el acceso. Si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Pero, si tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, puedes intentar restablecer la contraseña a través del portal de recuperación de Microsoft. Sin embargo, esto puede requerir que el administrador anterior haya habilitado el restablecimiento de contraseñas.

Adicionalmente, si has cambiado de proveedor de licencias, asegúrate de que ellos tengan la capacidad de gestionar tu cuenta y que te proporcionen la asistencia necesaria.

Espero que información brindada fuera útil. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao

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