Ayuda, ¿Cómo puedo desvincular la app authentifactor?

Question

Que tal buenas tardes mi problema es que no puedo ingresar a mi cuenta de microsoft porque me olvide la contraseña. Y necesito contactarme con un soporte técnico para que ayude en mi caso. Les explicó tengo habilitada la verficación de dos pasos 2FA y no tengo la app authenticator porque formatee mi celular. Además al intentar cambiar la contraseña me sale un mensaje que dice: "la cuenta ya expiró, por favor intentalo de nuevo". Yo sólo intenté restablecer mi contraseña con mi correo alternativo. Necesito ayuda por favor

Atte. Fabricio

Answer 1

Buenos día Fabricio!,

Conforme a la información previamente proporcionada, el objetivo de este mensaje es verificar la misma. Si tienes nuevas actualizaciones relacionadas con este asunto, por favor, siéntete libre de responder en este mismo hilo.

Atentamente,

Jonathan

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Tu opinión es muy importante para nosotros! Si esta respuesta resolvió tu consulta, por favor haz clic en ‘Sí’. Esto nos ayuda a mejorar continuamente la calidad y relevancia de nuestras soluciones. ¡Gracias por tu colaboración!

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Answer 2

Hola Fabricio!,

El propósito de este mensaje es verificar la información proporcionada. Si tienes más actualizaciones sobre este tema, no dudes en responder en este mismo hilo.

Respetuosamente,

Jonathan

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Answer 3

¡Hola Fabricio!

Bienvenido a Microsoft Q&A.

¡Hola Fabricio!

Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación. Aquí tienes los pasos para desvincular la app Authenticator y recuperar el acceso a tu cuenta de Microsoft:

1. Desvincular la app Authenticator:

• Abre la aplicación Microsoft Authenticator en tu dispositivo.
• Selecciona la cuenta que deseas desvincular.
• Pulsa el icono de configuración (engranaje) y selecciona Quitar cuenta.

Restablecer la contraseña:

• Ve a la página de recuperación de cuenta de Microsoft.
• Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña utilizando tu correo alternativo o número de teléfono.

Contactar con soporte técnico:

• Si sigues teniendo problemas, te recomiendo contactar al soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda personalizada.

Reconfigurar la verificación en dos pasos:

• Una vez que hayas recuperado el acceso a tu cuenta, vuelve a configurar la verificación en dos pasos con la app Authenticator en tu nuevo dispositivo.

Espero que estos consejos ayuden a resolver el problema. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Saludos,

Jonathan.

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