Ayuda, ¿Cómo puedo desvincular la app authentifactor?

Question

Que tal buenas tardes mi problema es que no puedo ingresar a mi cuenta de microsoft porque me olvide la contraseña. Y necesito contactarme con un soporte técnico para que ayude en mi caso. Les explicó tengo habilitada la verficación de dos pasos 2FA y no tengo la app authenticator porque formatee mi celular. Además al intentar cambiar la contraseña me sale un mensaje que dice: "la cuenta ya expiró, por favor intentalo de nuevo". Yo sólo intenté restablecer mi contraseña con mi correo alternativo. Necesito ayuda por favor

Atte. Fabricio

Answer 1

¡Hola Fabricio!

Bienvenido a Microsoft Q&A.

¡Hola Fabricio!

Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación. Aquí tienes los pasos para desvincular la app Authenticator y recuperar el acceso a tu cuenta de Microsoft:

1. Desvincular la app Authenticator:

• Abre la aplicación Microsoft Authenticator en tu dispositivo.
• Selecciona la cuenta que deseas desvincular.
• Pulsa el icono de configuración (engranaje) y selecciona Quitar cuenta.

Restablecer la contraseña:

• Ve a la página de recuperación de cuenta de Microsoft.
• Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña utilizando tu correo alternativo o número de teléfono.

Contactar con soporte técnico:

• Si sigues teniendo problemas, te recomiendo contactar al soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda personalizada.

Reconfigurar la verificación en dos pasos:

• Una vez que hayas recuperado el acceso a tu cuenta, vuelve a configurar la verificación en dos pasos con la app Authenticator en tu nuevo dispositivo.

Espero que estos consejos ayuden a resolver el problema. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Saludos,

Jonathan.

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Answer 2

Hola Fabricio!,

El propósito de este mensaje es verificar la información proporcionada. Si tienes más actualizaciones sobre este tema, no dudes en responder en este mismo hilo.

Respetuosamente,

Jonathan

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