¿Por qué tengo un problema desde hace 72 horas y nadie de Microsoft me ha llamado aun, a pesar de tener un agente asignado desde el 18 de Febrero a las 11:09?

Question

¿Por qué tengo un problema desde hace 72 horas y nadie de Microsoft me ha llamado aun, a pesar de tener un agente asignado desde el 18 de Febrero a las 11:09?. Muy decepcionado con el funcionamiento de mi incidencia. Llevo 3 días sin poder trabajar por culpa de esta demora

Answer 1

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Hola

Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.

Lamento saber que estás teniendo esta experiencia. Aquí hay algunas sugerencias que pueden ayudarlo a avanzar en esto:

1. Confirmar los canales de comunicación:

• Revise su correo electrónico (incluidas las carpetas de correo no deseado/correo no deseado) y correo de voz para asegurarse de que no se haya perdido ninguna comunicación del agente asignado o del equipo de soporte.

• Verificar los datos de contacto del agente asignado si se proporcionaron.

2. Seguimiento a través del portal de soporte:

• Inicie sesión en el portal de soporte técnico o cliente de Microsoft, donde se realiza el seguimiento de su incidente. A menudo, hay una opción para actualizar o escalar su ticket.

• Busque cualquier opción de "escalar" o "comentario adicional" donde pueda expresar directamente sus preocupaciones sobre el retraso y su impacto en su trabajo.

3. Póngase en contacto directamente con Microsoft:

• Intente comunicarse a través del número de teléfono de soporte principal de Microsoft o chat en vivo. A veces, hablar directamente con un representante puede ayudar a que su problema se intensifique internamente.

• Si su problema está vinculado a una cuenta más grande o a un acuerdo empresarial, considere ponerse en contacto con su administrador de cuenta o representante para obtener ayuda adicional.

Recomendaría explicar la gravedad del problema cuando haga un seguimiento para que su caso reciba la prioridad adecuada. Espero que estas sugerencias ayuden a que las cosas avancen. Una vez más, lamento que estés experimentando este retraso y espero que obtengas una resolución pronto.

Tenga en cuenta:

Los foros de Windows Client for IT Pros y Windows Server se trasladan a Microsoft Q&A

Estamos haciendo la transición a Microsoft Q&A para una experiencia más optimizada. A partir del 21 de febrero, las nuevas preguntas solo se pueden publicar en Microsoft Q&A. Las discusiones existentes seguirán siendo accesibles aquí. 

A partir del 26 de febrero, los clientes que busquen soporte en Answers serán redirigidos automáticamente a Microsoft Q&A.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en hacérnoslo saber.

Saludos
Daisy Zhou