Licencia física de Windows Server ROK perdida antes de la activación.

Question

Hola,

Debido a que me es imposible contactar con alguien de microsoft pues los teléfonos son inútiles que te derivan a una web y el sistema de formularios solo te lleva a páginas predefinidas que tampoco solucionan mi problema, me veo obligado a solicitar ayuda a la comunidad para saber si alguien se ha visto con el mismo problema.

Adquirí una licencia de Windows Server 2022 ROK para un servidor HPE junto con el servidor a una empresa externa.

Este servidor era para un cliente, al que realizamos el servicio de instalación y la clave de activación física, sin abrir y sin usar, se guardó en las cajas junto al servidor para realizar esta tarea en los siguientes días.

Por desgracias de la vida la agencia de limpieza pensó que las cajas eran para tirar, así que lo hicieron. Por lo que ahora nos vemos con un gran problema.

He contactado con la empresa mayorista a la que le hicimos la compra y también con HPE, ambos no disponen de ninguna base de datos que guarden este tipo de claves, nos dijeron que Microsoft sería la única que con el número de serie de la licencia que aparece en la factura podría ayudarnos.

Soy Partner de Microsoft y tampoco he localizado la forma de informar sobre este problema y recibir asistencia.

Estoy totalmente perdido y no se por donde empezar.

Gracias por su atención y disculpen las molestias.

Answer 1

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Hola     Kevin Vega Baja,

Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.

Lamento escuchar sobre la situación a la que se enfrenta. Perder la clave de licencia física puede ser un problema difícil de resolver. Sin embargo, hay algunos pasos que puede seguir para intentar resolver el problema:

1. Póngase en contacto con el distribuidor o proveedor al que compró la licencia y explique la situación. Es posible que puedan proporcionarle una clave de reemplazo o ayudarle a ponerse en contacto con Microsoft para obtener más ayuda.
2. Póngase en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft. Como socio de Microsoft, es posible que tenga acceso a opciones de soporte técnico adicionales. Puede intentar ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través del Centro de partners o enviando una solicitud de soporte técnico a través del sitio web de soporte técnico de Microsoft.
3. Si tiene la factura de la compra de la licencia, puede intentar ponerse en contacto con el soporte técnico del Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC) de Microsoft. Es posible que puedan ayudarlo a recuperar la clave de licencia utilizando la información de la factura.

Espero que la información anterior sea útil.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en hacérnoslo saber.

Saludos

Haijian Shan

Answer 2

Gracias por responder Haijian Shan.

He podido contactar con Microsoft y exponer mi problema.

Me han informado que solo nuestro distribuidor puede crear la incidencia de la licencia extraviada.

Así que quedo a la espera de que mi distribuidor cumpla con su cometido.

Reciba un cordial saludo.