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Hola Nuria Benach Rovira,
puede probar los pasos descritos en Encontrar la clave de recuperación de BitLocker en Windows - Soporte técnico de Microsoft para encontrar la clave de recuperación.
Si ninguno de ellos funciona, deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Microsoft (Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft) para obtener más ayuda.
Atentamente
Lei