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Hola Maga Crearte,
¿Pueden proporcionarme el mensaje de error exacto que están recibiendo?
Además, ¿ha intentado acceder a la clave de recuperación desde un dispositivo o navegador web diferente? También es importante asegurarse de que tiene la clave de recuperación correcta y de que coincide con la unidad cifrada con BitLocker a la que intenta acceder.
Atentamente
Lei