Compartir a través de

Necesito recuperar acceso a mi unidad bloqueada con BitLocker y no sé qué cuenta de Microsoft se utilizó

Anónimas
2025-02-16T01:37:53+00:00

Estimado equipo de soporte,

Tengo un problema con una unidad bloqueada con BitLocker y necesito su ayuda para recuperar el acceso. Recientemente reinstalé Windows en mi computadora y, tras el proceso, una de mis unidades quedó bloqueada con BitLocker.

Al ingresar a account.microsoft.com/devices/recoverykey con mi cuenta actual, el sistema indica que no hay claves de recuperación registradas. Esto me lleva a pensar que la clave pudo haber sido almacenada en otra cuenta de Microsoft que desconozco o no recuerdo.

Detalles de mi sistema:

•	Dispositivo: Dell inspiron 14

•	Versión de Windows antes del formateo: windows 10

•	Versión de Windows actual: windows 10 

•	Unidad bloqueada: unidad D:

•	Intentos de recuperación: Revisé en mi cuenta de Microsoft, busqué archivos guardados, intenté acceder desde otras cuentas que usé en el pasado, ejecuté comandos en CMD, pero no encontré la clave de recuperación.

Solicito su asistencia con las siguientes cuestiones:

1.	¿Es posible identificar la cuenta de Microsoft en la que se guardó la clave de recuperación de BitLocker?

2.	¿Existe algún canal de soporte técnico directo donde pueda gestionar este problema y verificar la titularidad de la unidad bloqueada?

3.	En caso de no obtener una solución por esta vía, ¿qué procedimiento legal o administrativo debo seguir para recuperar el acceso a mi unidad y mis documentos?

Agradecería una pronta respuesta, ya que la unidad contiene información importante.

Saludos cordiales,

Edgardo

*** Moved from Windows / Windows 10 / Files, folders, and online storage ***

Cliente de Windows para profesionales de TI Dispositivos e implementación Clave de recuperación

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta. Para proteger la privacidad, los perfiles de usuario de las preguntas migradas son anónimos.

0 comentarios

1 respuesta

Ordenar por: Muy útil
Muy útil Más reciente Más antiguo
  1. Anónimas
    2025-02-18T12:23:07+00:00

    Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola

    1. Desafortunadamente, no hay una forma directa de identificar la cuenta de Microsoft donde se guardó la clave de recuperación de BitLocker.

    2+3. La única solución en este caso es formatear la unidad. En mi experiencia, la computadora puede encriptarse automáticamente después de algunos cambios en el sistema o reemplazo de hardware.

    Importante: El soporte técnico de Microsoft no puede proporcionar ni volver a crear una clave de recuperación de BitLocker perdida.

    Saludos

    Hania

    0 comentarios