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Hola
Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.
Según la descripción, entiendo que su pregunta está relacionada con la instalación de Windows.
Dado que se trata de un foro público, por cuestiones de protección de datos y privacidad, no comparta su información de contacto.
Si un dispositivo no funciona como se esperaba o Windows tiene problemas, puede deberse a la falta de espacio en disco. Antes de reinstalar Windows, intente liberar espacio en disco para ver si resuelve los problemas. Para obtener más información, consulte Liberar espacio en disco en Windows.
Intente usar los medios de instalación de Windows para realizar una instalación:
- Crear los medios de instalación para Windows
- Conecte los medios de instalación que creó a su PC
- Abra el Explorador de archivos y seleccione la unidad con el medio de instalación
- En el directorio raíz de la unidad, abra el archivo setup.exe y, a continuación, seleccione Sícuando se le pregunte si desea permitir que la aplicación realice cambios en el dispositivo
- Seleccione Cambiar lo que se va a conservar
- Seleccione una de las siguientes opciones y, a continuación, seleccione Siguiente:
- Conservar archivos y aplicaciones personales: esto conservará sus datos personales, aplicaciones y configuraciones
- Conservar solo archivos personales: esto conservará sus datos personales y su configuración, pero se eliminarán todas sus aplicaciones
- No conservar nada : esto eliminará todos los datos personales, la configuración y las aplicaciones
- Para finalizar, seleccione Instalarpara comenzar a reinstalar Windows en su PC
Su PC se reiniciará varias veces durante la reinstalación.
Vuelva a instalar Windows con el medio de instalación - Soporte técnico de Microsoft
Que tengas un buen día.
Saludos
Gata