No puedo acceder a authenticator ni a mi cuenta empresa de microsoft, como lo soluciono?

Question

Hola, tengo una cuenta de Autheticator y no puedo acceder ya que hice un cambio de celular y se borró toda la información y no tenía respaldo. Es una cuenta de microsoft de empresa y me pide acceder a ella pero no puedo porque tiene verificación en dos pasos y no tengo información en Authenticator. Tengo varias cuentas de mi empresa con autenticación en dos pasos y no he podido acceder a ellas hace al menos dos meses. No se como solucionarlo.

Answer 1

Hola Catalina,

¡Bienvenida a Microsoft Q&A!

En este caso como tu cuenta es empresarial, lo que yo te recomendaría es que contactes a tu equipo de TI de tu empresa para que ellos desvinculen la cuenta del dispositivo anterior y pongan otro método de autentificación para que puedas volver a vincular la cuenta con tu dispositivo actual.

Si ellos no te pueden ayudar, entonces yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, puedes consultar el número de teléfono que pertenece a tu país en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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