Problema al intentar realizar el examen PL-300 en Pearson VUE

Question

Buenos días,
El pasado viernes 4 de abril a las cinco de la tarde, tenía agendado el examen "proctorizado" con Pearson VUE de la certificación PL-300.

He hecho varios exámenes de certificación de este tipo con la misma máquina y nunca había tenido ningún problema hasta el viernes.

Me conecté a las 16:40 para empezar con todo el proceso, fotos de mi documentación y del entorno, etc... y tenía una persona delante en la cola. Cuando llegó mi turno, me apareció la barrita en la que se ve la imagen que captura mi cámara, la pizarra, chat, etc... pero la pantalla se quedó en blanco y no aparecía el examen, percibía que algo estaba haciendo puesto que la pantalla parpadeaba, pero después de un par de minutos empecé a hacer click en diferentes áreas de la pantalla, para ver si reaccionaba, pero cuando lo hizo, tenía un popup con un mensaje de timeout, en el que se me indicaba que no había aceptado la polìtica de Microsoft y que no podía realizar el examen. Me puse en contacto con los técnicos de Pearson VUE, pero no pudieron ayudarme a quitarlo, puesto que el popup, seguía encima y era imposible quitarlo sin aceptar lo que ponía el popup, aunque en segundo plano se veía la página de condiciones. Les dije que lo quitaran que reprogramaran el examen o lo que hiciese falta, pero dijeron que no podían hacer nada.

Volví a intentarlo otro par de veces, realicé todo el proceso de la identificación, fotos y demás, pero cuando me conectaba al examen, me volvía a aparecer de nuevo el popup con el timeout y no se podía quitar.

A sabiendas de lo que pasó en Pearson VUE abrieron el caso 12826441, primero por correo y hoy he estado con un técnico una hora al teléfono, sin darme solución e indicándome que me pusiera en contacto con ustedes para que me proporcionasen un nuevo voucher, porque ellos no podían hacer nada debido a la política de Microsoft.

Me parece una faena que, después de estar estudiando tanto tiempo, te encuentres con un muro cuando claramente se ha tratado de un problema técnico derivado de Pearson VUE y espero que, desde aquí se me pueda dar una solución al mismo.

Muchas gracias

Answer 1

Hola Carlos Labrado Romero,

¡Bienvenido a Microsoft Q&A!

Lamento mucho escuchar sobre los problemas que tuviste con tu examen de certificación PL-300, entiendo lo frustrante que puede ser esta situación. Ya que Pearson VUE ha indicado que no pueden hacer nada debido a la política de Microsoft, te recomendaría ponerte en contacto directamente con el soporte de certificaciones de Microsoft.

Puedes explicarles detalladamente lo que sucedió y proporcionarles el número de caso que te dieron en Pearson VUE (12826441). Aquí tienes el enlace para el soporte de certificaciones de Microsoft: Soporte de Certificaciones de Microsoft.

En tu comunicación con Microsoft, solicita explícitamente un nuevo voucher para poder reprogramar tu examen, explica que el problema fue técnico y que Pearson VUE no pudo resolverlo. Me avisas si tuvieras algún inconveniente al solicitar ayuda en el enlace dado.

Atentamente,

Gao

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