¿Cómo puedo acceder a mi cuenta escolar si cambié de celular y no puedo entrar a Authenticator?

Question

Estoy tratando de acceder a los servicios de microsoft de mi cuenta escolar pero luego de colocar mi contraseña me pide que haga el proceso de verificación con la app de Authenticator, a la cual no tengo acceso porque cambie de celular y no tengo forma de entrar a la app. Incluso la misma app (Authenticator), me pide que la use para acceder a mi cuenta. Intenté acceder con un código de verificación pero, una vez más, el código lo envían a la app a la que no puedo acceder. También intenté recuperar mi cuenta mediante los datos del respaldo que hice antes de cambiar de celular, pero me dice que no existe ningún respaldo.

Answer 1

Saludos espero te sirva esta información que con ayuda de inteligencia artificial Copilot encontré:

Si perdiste acceso a Microsoft Authenticator tras cambiar de celular, aquí hay algunas soluciones que puedes intentar:

1. Restaurar desde una copia de seguridad

• Si hiciste una copia de seguridad en iCloud (iOS) o Google Drive (Android), puedes restaurarla.
• Abre Authenticator en el nuevo dispositivo y selecciona Restaurar desde copia de seguridad.
• Inicia sesión con la cuenta de Microsoft asociada a la copia de seguridad.

2. Usar un método alternativo de verificación

• Ve a la página de recuperación de cuenta de Microsoft aquí.
• Intenta acceder con otro método de verificación, como un código enviado a tu correo o número de teléfono.

3. Desactivar la autenticación en dos pasos temporalmente

• Si puedes acceder a tu cuenta desde otro dispositivo confiable, ve a Configuración de seguridad en Microsoft.
• Desactiva la autenticación en dos pasos temporalmente para poder configurar Authenticator en el nuevo celular.

4. Contactar al soporte de Microsoft

• Si no puedes recuperar el acceso, puedes solicitar ayuda en Microsoft Community.
• Explica tu situación y sigue las instrucciones del equipo de soporte.

También puedes ver este video tutorial que explica cómo recuperar una cuenta de Microsoft Authenticator paso a paso. ¡Espero que esto te ayude a recuperar el acceso! 🚀