Batería no carga más del 70%

Question

En septiembre compré una Surface Pro 3 y al poco tiempo noté que la batería no cargaba más de un 85%. Luego no más de un 78% y ahora no más de un 70%. En todos los casos, cuando llega a ese tope, se indica "conectado, sin cargarse". El cargador es el original y funciona bien. La batería también parece funcionar según un reporte que obtuve de configuración y rendimiento de energía. 

Estoy usando Windows 10. Me parece más un problema de la surface que de la batería en sí.

Answer 1

Hola ElioFrongia

Gracias por visitar a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos que se haya tomado el tiempo en consultar sus inquietudes en nuestros fórums. Lamento ver que tiene un problema con la bacteria en la Surface. Entiendo su preocupación y haré lo posible por guiarle en la mejor dirección.

En este caso, si después de seguir el procedimiento de restaurary después de hacer el primer inicio actualizar hasta la última actualización, los problemas persisten, recomendamos que contacte a nuestro departamento de Soporte Técnico.

Dependiendo de lo que sea más conveniente para usted puede:

1. Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
2. Contactar a nuestro equipo de soporte técnico **aquí**.

Esperamos que la respuesta brindada sea de ayuda.

Estamos siempre a su disposición!

Saludos cordiales!

Ramon

Answer 2

Traía Windows 8.1 Pro, pero apenas la tuve conmigo actualicé a Windows 10, y creo que al cabo de unos días noté que no cargaba nunca al 100%.

Tengo las actualizaciones automáticas configuradas, y sé que a finales de octubre se instaló una actualización de firmware (creo que fue la segunda o tercera desde que usé el equipo por primera vez). Sin embargo, el problema persiste. 

Incluso intenté desinstalando el componente de batería desde el administrador de dispositivos, y tampoco logro que cargue más del 70%

Answer 3

Hola ElioFrongia,

Gracias por contactar con la comunidad de Microsoft Surface.  Vamos a hacer todas las comprobaciones y acciones necesarias para resolver tu problema.

Antes de nada, me gustaría hacer un par de preguntas más:

•  ¿Has usado Windows 10 desde que la compraste? Si no es así, ¿este problema te ha pasado desde que instalaste el Nuevo Sistema?

-  ¿Has comprobado las actualizaciones y tal vez una recuperacion del Sistema?

Me quedo pendiente de tu respuesta. 

Un saludo,

Laura