Extraño caso con el cargador de mi Surface Pro

Question

Hola buenas. Les comento este problema muy extraño y que me tiene asustado, no ya porque no funciona lo que les voy a comentar sino porque puede ser peligroso para mi salud.

El caso es que volví de vacaciones con mi Surface Pro en la maleta (hasta entonces todo funcionaba bien) hasta cuál fue mi sorpresa cuando la conecté por primera vez a la corriente cuando me fije que la pantalla táctil no respondía. Me fijé que estaba todo bien conectado (ya que ya me había pasado, pero fue que estaba el cable mal conectado) y así era, todo estaba bien conectado. Bueno, lo extraño es lo siguiente:

• No sólo deja de funcionar la pantalla táctil, sino el Touchpad de mi Type Cover 2. Bueno, en realidad a veces "funciona" pero de manera errática.

Y ahora viene lo que me tiene asustado:

• Si toco con una mano el marco de la Surface y a la misma vez con la otra mano la pantalla o el touchpad, sí funciona, como si estuviera cerrando un circuito eléctrico, o sea, que haya una fuga eléctrica o un problema de electricidad estática con el cargador magnético. El lápiz, por contra, parece que funciona bien.
• Y lo más extraño de todo, si conecto un Smartphone a la toma USB, ya sea a la de la tablet o la del cargador, la pantalla táctil del Smartphone también empieza a ser errática. Funciona, pero empieza a aparecer pulsaciones 'fantasmas' (parecido a lo que sucede en la tablet, pero en la tablet responde menos a las pulsaciones)

Lo mejor de todo es que a veces lo conecto y está todo bien, como si no hubiera pasado nada, pero la mayoría de las veces funciona como he descrito.

Y, por supuesto, siempre se vuelve a la normalidad si la tablet está desconectada.

Answer 1

Hola Javier Nicolás Navarro,

Muchas gracias por visitar a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos el tiempo que se ha tomado en consultar esta situación en nuestros foros. Entiendo perfectamente su preocupación al recibir descargas eléctricas aleatoriamente al usar su Surface y accesorios. Ciertamente es una situación  inusual y comprendo el porqué de su susto e inquietud. Sepa que hare lo posible por guiarle en la mejor dirección!

En este caso, como le mencionaba anteriormente, esto no es un comportamiento normal de la Surface. Más allá de que esto pase de vez en cuando, si usted se encuentra preocupado, le sugerimos encarecidamente que contacte a nuestro departamento de Soporte Técnico.

Dependiendo de lo que sea más conveniente para usted, puede:

1. Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
2. Contactar a nuestro equipo de soporte técnico **aquí**.

Esperamos que esta información le sea de utilidad. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud no dude en contactarnos nuevamente.

Estamos a su disposición!

Saludos cordiales,

Answer 2

Hola Javier Nicolás Navarro,

Muchas gracias a usted por compartir la resolución y dejarnos saber! Nos alegra escuchar que Soporte Técnico ha podido ayudar.

Cualquier otra pregunta o inquietud en el futuro no dude en visitar a la Comunidad de Microsoft nuevamente!

Saludos cordiales,

Answer 3

Me he puesto en contacto con soporte técnico y me enviarán un nuevo cargador. Gracias.