Pantalla verde de la muerte

Question

Buenos días,

Que puedo hacer si mi ordenador, un HP, ha tenido la pantalla verde de la muerte y no se enciende después, sino que solo sale el menú de BIOS. Cuando sigo las instrucciones dadas por el soporte técnico no me funciona y estoy encerrado en el ciclo. Dice que no detecta ningún disco y que por lo tanto no puede realiza ningún análisis de disco, que es la forma que dice el soporte técnico del fabricante solucionar el problema del GSOD.

Reciban un cordial saludo,

Ezequiel Iglesias Manso

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Ezequiel,

Gracias por su respuesta. Si el problema es realmente un disco suelto que está causando que no se detecte el disco duro, puede volver a conectar el disco duro para asegurarse de que no esté suelto y luego reiniciar la computadora para ver si puede acceder a Windows en este punto. Si puede, puede hacer una copia de seguridad de sus datos en la nube o en otro dispositivo externo para evitar que el problema se repita más adelante.

Como alternativa, si aún no puede acceder a Windows, puede quitar la unidad y conectarla a otra computadora para acceder a la unidad y hacer una copia de seguridad de sus datos. Si le preocupa hacer esto por su cuenta, puede ponerse en contacto directamente con un soporte de copia de seguridad de datos de terceros para que lo ayude a realizar una copia de seguridad de los datos en la unidad.

Espero que te mantengas sano y salvo. Por favor, siéntase libre de volver a publicar si necesita más ayuda.

Answer 2

Buenas,

Ahora lo escribo desde mi cuenta corporativa. Gracias por toda la atención, efectivamente era una conexión suelta al disco. El único problema fue que no pude recuperar todos los archivos aunque muchos de Ellos los tenía en el OneDrive.

Un saludo,

Ezequiel Iglesias Manso

Answer 3

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Hola Ezequiel,

Gracias por usar los productos de Microsoft y publicar en la comunidad.

Entendemos completamente los inconvenientes que ha causado el problema y que la situación actual puede ser frustrante.  Desde su descripción actual, solo puede acceder a la interfaz del BIOS y seguir recibiendo un mensaje de que el disco no se puede detectar cuando se refiere a la solución GSOD de HP, ¿verdad? Si es así, entonces no puede ingresar a Windows precisamente porque no se detecta el disco.

Además, me gustaría saber si su disco duro / SSD aparece realmente en el menú del BIOS. Si no, entonces puede haber una falla de hardware. Asegúrese de que su disco duro/SSD esté conectado correctamente si su disco es conectable. A veces, una conexión suelta puede evitar que la computadora detecte la unidad. Y puede conectar y desconectar la unidad nuevamente y ver si el BIOS puede detectar su unidad.

Si está utilizando una computadora portátil y no puede conectar y desconectar la unidad, es posible que deba ponerse en contacto directamente con el soporte de HP para que lo ayude con una comprobación de hardware para confirmar el problema exacto. Porque, si el disco nunca se detecta, tampoco podrá arrancar a través de los medios de instalación de Windows.

¡Su comprensión es muy apreciada! Espero que te mantengas sano y salvo. 

Sinceramente

Mavis - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft