COPILOT Necesito solucionar el problema

Question

Buenos días,

Soy suscriptora de pago de copilot y aún no he podido utilizarlo en mi pc, es un portátil hp, Windows 10.

EL día 1 de diciembre realice la compra de la aplicación y aún no he podido utilizarla, ni en mi ordenador ni em mi móvil, no es la versión gratuita que ofreces, porque yo realicé el abono de 22 euros viendo que la free de un mes no me iba, pensé que sería por algún error y la pagué, ahora tengo la versión pro que te ofrecen de manera gratuita hasta el 1 de enero de 2025 y la sesión pro pagada por mi hasta el día 1 de febrero de 2025. Bien, pues no me funciona, cada vez que trato de conectarme solo me da opción a utilizar a versión free. No lo entiendo.

Ayer me llamaron del servicio técnico, una chica, Joana, muy amable, no pudo solucionar el problema y me elevó a un escalón superior, desde el cual, Carlos, tras mas de 40 minutos intentándolo me dijo: "Señora, se me cortó, no se lo que puede estar ocurriendo, todo parece estar bien", y me colgó, tampoco pudo hacer nada más que decirme que contactara con el servicio técnico de COPILOT.

Sinceramente, no se que puede estar pasando o de donde puede venir el problema, porque mi cuenta Microsoft 365 está al día de pago y activa y en Copiloto se suceden las mismas circunstancias. Necesito solucionar el problema.

Muchas gracias.

P.D: He actualizado, desinstalado, instalado, conectado y desconectado todo lo instalable, desinstalable, conectable y desconectable que hay en mi ordenador y que yo conozca a nivel usuario.

Answer 1

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Hola, María Hernández Muñoz

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Gracias por sus comentarios. Lamentamos que tengas problemas con tu suscripción a Copilot. Estas son algunas opciones de solución de problemas:

1. Verifique la instalación y el inicio de sesión de la aplicación Copilot

Asegúrese de que ha instalado la versión correcta de la aplicación Copilot y de que está utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas.

Vuelva a instalar los pasos:

Abra Configuración y seleccione Aplicaciones.

Busque la aplicación Copilot, haga clic y seleccione Desinstalar.

Vuelva a instalar la aplicación Copilot:

Visite el sitio web oficial de Copilot o Microsoft Store para descargar e instalar la última versión de la aplicación Copilot.

Una vez instalado, inicie sesión con la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción.

2. Comprueba el estado de tu suscripción

Asegúrate de que el estado de tu suscripción esté activo y de que no tengas ningún problema de facturación o pago.

Visite la página de administración de suscripciones de Microsoft 365.

En la página Servicios y suscripciones, compruebe si la suscripción a Microsoft 365 y la suscripción a Copilot se muestran correctamente y están activas.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, es más adecuado para publicar en Microsoft Learn (solo en inglés), más usuarios publican estos problemas allí, puede hacer clic en "Hacer una pregunta", hay expertos que pueden brindar soluciones más profesionales en ese lugar.  

Aquí hay un enlace al foro donde puede plantear escenarios específicos y compartir su idea para ayudar a resolver el problema.  

Microsoft Copilot - Preguntas y respuestas de Microsoft

Espero sus comentarios.

Saludos

Aarón| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft