Perdi acceso a mi cuenta auth de microsoft

Question

Perdí acceso a mi cuenta de auth microsoft, que la usaba para iniciar sesión en teams, tuve que formatear el teléfono y perdí la sesión la aplicación de auth, ahora requiero iniciar sesión pero no tengo forma de autentificarme.

Answer 1

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Estimado gabi .2,

¡Saludos!
Gracias por acercarse a esta comunidad.

Según su descripción, entiendo que tuvo que formatear su teléfono y perdió el acceso a la aplicación Microsoft Authenticator. En este caso, la mejor opción es restablecer las opciones de MFA (autenticación multifactor) para su cuenta.

Dado que parece que  está utilizando una cuenta de Microsoft 365 Teams para educación ,

• Si es un usuario normal o si es administrador pero otro usuario tiene derechos de administrador, se sugiere que se comunique con su administrador y le pida al administrador que restablezca el método de autenticación para su cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo las instrucciones de Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.)
• Si usted es el único administrador, se sugiere que se comunique con el equipo de protección de datos, porque somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a acceder / restablecer ninguna cuenta de usuario / administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de protección de datos, consulte Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Estos son algunos consejos y un ejemplo de un mensaje para ayudarlo a navegar por el IVR de manera más efectiva: En algunos países, es una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, se le preguntará lo siguiente: IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa? Usted: Autenticador. IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas? Usted: Office 365 para empresas. Confirmación de IVR: ¿educación o cuenta de empresa? Tú: Para las empresas IVR: ¿Es usted administrador? Tú: Sí. IVR: ¿Tiene al otro administrador en su organización? Tú: No. IVR: ¿Necesitas un... ¿Solicitud de servicio? Tú: Sí ->También puede consultar los números de teléfono de atención al cliente en Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. También puedes probar la siguiente conversación:
  1. Marque el número de teléfono.
  2. IVR: "Bienvenido al soporte de Microsoft. ¿Llamas a casa o por negocios?"
     • Tú: "Negocios"
  3. IVR: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
     • Usted: "Apoyo a la protección de datos"
  4. IVR: "¿Ya tiene un número de caso?"
     • Tú: "No"
  5. IVR: "¿Tiene un ID de acceso?"
     • Tú: "No"
  6. IVR: "Por favor, espera mientras transfiero tu llamada al equipo apropiado".

Si su cuenta es una cuenta personal de Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com/msn.com), respóndanos, para que podamos involucrar al equipo de cuentas personales para obtener más ayuda.

¡Gracias por su comprensión y cooperación!