Cambiar la contraseña de la cuenta educativa si no tengo acceso al numero de telefono registrado

Question

no he podido tener acceso a mi cuenta educativa (ju**.***ma@as***n.***.co) ya que se me olvido la contraseña y para cambiarla me pide un código de verificación que llega a mi celular, pero yo ya no utilizo el número de teléfono registrado en esta cuenta

<PII has been removed due to security>

Answer 1

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Hola Juan Chima,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle.

Según su descripción, como ha olvidado su contraseña y no puede restablecerla ahora, comuníquese amablemente con su administrador de TI / Sistema. Para que pueda restablecer tu contraseña por ti. Consulte esto: Restablecer contraseñas - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Para el problema de verificación, puede seguir los pasos a continuación:

Si está utilizando una cuenta de Microsoft Business/Education asignada por su organización

Dado que ha cambiado su teléfono y no tiene acceso ahora, se sugiere que se comunique con su administrador y le pida que restablezca el método de autenticación para su cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Si usted es el único administrador y no puede acceder a su cuenta debido a un problema de autenticación, se sugiere que se ponga en contacto con el equipo de protección de datos, ya que somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a restablecer ninguna cuenta de usuario/administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de protección de datos, consulte Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn o Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft phone numbers.

Dependiendo de su país o región. Para algunos países, al llamar al número de soporte, mientras que habrá unos 30 segundos de apertura como algo así como "puede visitar el enlace ..." Pero puede ignorar esta apertura y esperar hasta que aparezca la opción, por lo que "1" como usuario de correo electrónico comercial, "1" nuevamente para ayuda técnica.

Para algunos países, será una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, y le preguntará qué tipo de problema le preocupa.

Respondido: autenticador.

A: ¿Qué tipo de producto está utilizando?

B: Office 365 para empresas.

Una confirmación: ¿cuenta educativa o de empresa?

B: Para empresas

A: ¿Es usted un administrador?

B: Sí.

R: ¿Tiene al otro administrador en su organización?

B: No.

A: ¿Necesita un.... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

->También puede consultar los números de teléfono en****Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Si hay alguna actualización o te entiendo mal, no dudes en hacérmelo saber. Seguiré ayudándote. Su comprensión y cooperación son muy apreciadas.

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Gracias por su valioso tiempo. ¡Que tengas un buen día!

Sinceramente

Nafees Iqbal Shuvo