error 500 en outlook

Question

Ya no tengo acceso a Outlook con mi cuenta institucional. Antes funcionaba, pero ahora aparece el error “UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedError”. Aún puedo usar Teams y otras apps. Creo que mi buzón fue desactivado y necesito que lo reactiven.

Answer 1

Nota: Esta respuesta se ha traducido con una herramienta; disculpen cualquier error gramatical o de significado. Muchas gracias por su comprensión. Si hay algo que no esté claro en mi respuesta, no duden en dejar un mensaje y les responderé lo antes posible.

EstimadaLESSLY MAYELA SALAZAR RESENDEZ,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. ¡Con gusto le ayudaré!

Según su descripción, entiendo que se encuentra con el error "UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException - La cuenta no tiene buzón ni licencia asignada" al intentar acceder a su correo electrónico del trabajo a través de Outlook Web App. Este problema le impide acceder a su bandeja de entrada, incluso si el sistema aún reconoce su cuenta. ¿Es correcto mi interpretación?

Este error suele deberse a una o más de las siguientes razones:

• Falta la licencia de Exchange Online: Es posible que su cuenta no tenga una licencia de Microsoft 365 que incluya Exchange Online, necesaria para acceder a Outlook Web.
• Buzón sin aprovisionar: Incluso con una licencia asignada, es posible que el buzón no se haya creado o aprovisionado correctamente en el backend.
• Cambios recientes en la licencia o la migración: Si su organización cambió recientemente los planes de licencia o migró inquilinos, es posible que se haya detenido el aprovisionamiento del buzón.
• Configuración incorrecta del buzón compartido: Si su cuenta está vinculada a un buzón compartido, es posible que no se admita el inicio de sesión directo a menos que esté configurado correctamente.

Primero, por favor, ayúdenme a verificar el estado de la "licencia asignada":

Acceso en:https://portal.office.com/account/?ref=Harmony  

• Vaya a Mis Cuentas > Suscripciones > Ver Suscripciones.

Luego, revise si tiene una licencia de Exchange Online asignada.

No puedo verificar esto porque solo soy moderador y brindo soporte a través de la comunidad. Por razones de seguridad, no tengo las herramientas para acceder a las cuentas de los clientes. Además, si su cuenta es educativa, su institución educativa ya ha creado su cuenta de correo electrónico y otros servicios. Microsoft ha diseñado sus sistemas para que las organizaciones tengan control total sobre los datos y las cuentas de sus usuarios. Microsoft no puede simplemente solucionar el bloqueo sin el permiso o la solicitud de su organización.

Si no puedes verificar, puedes tomar una captura de pantalla de la sección Firmas y enviármela.

Si verifica y confirma que no hay licencias de Exchange asignadas, contacte a su administrador de TI para que le asigne la licencia. Como se explicó anteriormente, solo el administrador de TI de su trabajo tiene control total sobre su cuenta y puede hacerlo.

Si no está seguro de quién es el administrador de TI en su organización educativa, puede encontrar información sobre cómo encontrarlo aquí: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft 

También puedes enviar la siguiente referencia de Microsoft para ayudarlos: Asignar o anular la asignación de licencias para los usuarios de la Centro de administración de Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

¿Podrías comprobar el estado de la licencia y responder? Si no hay licencia, pídele a tu administrador de TI que la asigne. Después de asignar o actualizar la licencia, espera de 1 2 horas a que se aprovisione el buzón y vuelve a intentar acceder.

Una vez que hayas verificado la licencia o contactado a tu administrador de TI y la hayas reasignado, ayúdame a intentar iniciar sesión de nuevo, avísame el resultado y te guiaré en los siguientes pasos. Ten en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Pero con tu ayuda y un poco más de detalle, haré todo lo posible por ayudarte.

¡Esperamos su respuesta!

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