Cómo volver a escanear código QR en Microsoft Authenticator?

Question

Hola!

Tengo una cuenta corporativa y ya había configurado la aplicación en el teléfono celular Microsoft Authenticator para generar los códigos de acceso a la cuenta y configurar el Outlook en el PC. Sin embargo tuve que hacer un "Factory Restore" al celular y aunque aún tengo el acceso a mi cuenta por el Outlook del PC, al inciar la aplicación móvil me pide escanear el código QR. Estuve revisando el software del Outlook por el cual aún acceso a mi cuenta pero no logro ver de dónde puedo obtener el código QR y necesito reconfigurar la cuenta en el teléfono o ingresar a mi cuenta desde la web.

Si alguien sabe cómo solucionar este inconveniente agradezco de antemano!

Answer 1

Hola, FredGarcia3

Mi nombre es pedro v, gracias por participar en la comunidad de Microsoft.

Como solución inicial te sugiero seguir estos pasos:

1. Instale la aplicación Microsoft Authenticator para iOS o Android y, a continuación, ábrala.
2. Haga clic en Ver su código QR en la sección "Ponerse en marcha" en la parte superior de la ventana de Microsoft Authenticator.
3. Cuando se le indique, introduzca su contraseña maestra y, a continuación, haga clic en Continue (Continuar).
4. Abra la aplicación Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil, pulse el icono Añadir o la opción Añadir una cuenta y, a continuación, pulse Escanear QR.
5. Use la cámara de su dispositivo para escanear el código QR, el cual creará automáticamente una nueva entrada de LastPass en la aplicación de Microsoft Authenticator.
6. Vuelva a su navegador web y haga clic en Aceptar en la ventana de Microsoft Authenticator una vez haya escaneado el código QR.

Una vez hecho esto, si aun persiste el problema, te recomiendo seguir el siguiente enlace:

https://support.office.com/es-es/article/usar-m...

Saludos cordiales.

Pedro v.

Hola Pedro!

Gracias por tu respuesta y sugerencia. Desafortunadamente esta no parece ser la solución ya que al descargar la aplicación Microsoft Authenticator y al abrirla lo primero que muestra es Ingresar Cuenta pero al hacer click allí inmediatamente se activa la cámara para escanear el código QR (ver imagen). No logro ver por ningún lado la sección "Ponerse en marcha" en la parte superior de la ventana de Microsoft Authenticator.

Creo que mi cuenta aún cree que tengo el generador de códigos de Microsoft Authenticator activo entonces cuando quiero entrar a mi cuenta desde mi celular o desde la web me pide el código de 6 dígitos pero como tuve que formatear el dispositivo móvil ya no tengo cómo ligar un código QR a mi cuenta. Sin embargo aún logro entrar a mi correo a través del Outlook instalado en mi PC.

Si tienes alguna otra sugerencia te la agradezco!!

Saludos,

Fred G.

Answer 2

Hola, FredGarcia3

Mi nombre es pedro v, gracias por participar en la comunidad de Microsoft.

Como solución inicial te sugiero seguir estos pasos:

1. Instale la aplicación Microsoft Authenticator para iOS o Android y, a continuación, ábrala.
2. Haga clic en Ver su código QR en la sección "Ponerse en marcha" en la parte superior de la ventana de Microsoft Authenticator.
3. Cuando se le indique, introduzca su contraseña maestra y, a continuación, haga clic en Continue (Continuar).
4. Abra la aplicación Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil, pulse el icono Añadir o la opción Añadir una cuenta y, a continuación, pulse Escanear QR.
5. Use la cámara de su dispositivo para escanear el código QR, el cual creará automáticamente una nueva entrada de LastPass en la aplicación de Microsoft Authenticator.
6. Vuelva a su navegador web y haga clic en Aceptar en la ventana de Microsoft Authenticator una vez haya escaneado el código QR.

Una vez hecho esto, si aun persiste el problema, te recomiendo seguir el siguiente enlace:

https://support.office.com/es-es/article/usar-m...

Saludos cordiales.

Pedro v.

Answer 3

Después de descargar la aplicación Microsoft Authenticator, debes iniciar sesión en su cuenta.

1. Elija "Aprobar de la notificación del Autenticador de Microsoft".
2. Use el código de verificación de la aplicación Microsoft Authenticator para iniciar sesión en su cuenta.

Nota: Recuerda que puedes elegir entre autenticación básica o verificación en dos pasos para una mayor seguridad. La verificación en dos pasos necesitará que ingrese un código de acceso o PIN por separado proporcionado a través de una llamada telefónica o mensaje de texto.

Deberás agregar su cuenta de Microsoft a la aplicación Microsoft Authenticator. Así es como puedes hacer eso:

1. Inicie la aplicación Microsoft Authenticator en su teléfono.
2. Elija "Agregar cuenta" en el icono Personalizar y controlar ubicado en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Cuenta personal en la página Agregar cuenta.
4. Ingrese su cuenta personal y presione el botón Siguiente.
5. Ingrese su contraseña y luego seleccione Iniciar sesión.

Ahora, su cuenta personal de Microsoft está disponible a través de la aplicación Microsoft Authenticator. La aplicación Microsoft Authenticator estará disponible para verificar su cuenta cada vez que ingrese su cuenta desde un nuevo dispositivo.

1. Para verificar su computadora, inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña como lo haría normalmente.
2. Presione "Aprobar desde la notificación de aprobación del Autenticador de Microsoft enviada a su dispositivo móvil".
3. Inicie sesión en su cuenta en su PC utilizando el código de verificación de la aplicación Microsoft Authenticator enviado a su teléfono inteligente.
4. También puede recibir el código de verificación en dos pasos a través de una llamada telefónica o mensaje de texto automatizado.

Si estos pasos, no dieran resultados ya que son básicos, en su mayoría y probablemente ya has realizado alguno, para ese caso lo recomendable es borrar el programa instalado en el dispositivo móvil. Entra a la configuración > aplicaciones y desde allí puedes eliminar e instalar nuevamente.

Si presenta la misma falla, una solución más drástica es reiniciar de fábrica el móvil así eliminara las credenciales o certificados de Microsoft Authenticator de versiones preinstaladas.

Answer 4

¿Tiene alguna cuenta de administrador con la que pueda acceder al centro de administración de Office 365?

Answer 5

Hola Fred, me gustaría conocer si lograste solucionar el problema dado que tengo el mismo inconveniente, en mi caso hace varios años había instalado la aplicación microsoft authenticator al celular pero tuve que eliminarla la aplicación y ahora no me deja acceder a restaurar la seguridad de la cuenta por que me pide autenticar un código de 6 dígitos desde la aplicación, cuestión que se me vuelve imposible.