Error Este grafico no esta disponible en su version de Excel

Question

Tengo el siguiente error:

Error Este grafico no esta disponible en su version de Excel.

Este error sale cuando se quiere ver el archivo en otra maquina.

En la maquina que se diseño el grafico si aparece 

Para las pruebas instale en un excel con la misma version.. el cual es oficen standar 2016 en los dos equipos tiene la misma version.

Su apoyo por favor urgente.

GRacias

Answer 1

¡Hola!

Soy Saylis, Asesora Independiente y me complacería mucho poder ayudarle con su problema. Vamos a trabajar en conjunto y lo resolveremos.

Para resolver este incidente, por favor lleve a cabo los siguientes pasos (hágalos de uno en uno y verifique si soluciona el error, en caso de no resolverse prosiga con el siguiente paso).

*** PASO 1. Reparar una aplicación de Office.

Lo primero que vamos a hacer es reparar Office desde el Panel de control, siguiendo el paso a paso del siguiente enlace, en este escoja el Sistema Operativo Windows 10 y le aparecerá la guía a seguir:

https://support.office.com/es-es/article/repara...

Si no funciona desde el Panel de Control, use la herramienta de corrección sencilla para desinstalar Office por completo, siguiendo el paso a paso del mismo enlace anterior.

*** PASO 2. Si el paso anterior no resuelve el incidente, el problema puede deberse a la instalación de una actualización de Office en su equipo. Por ello, nuestra recomendación es darle atrás a esta actualización. Para hacer esto lleve a cabo el siguiente proceso:

Abra un símbolo del sistema con privilegios de administrador, para ello:

1. Vaya al Administrador de tareas y abra la opción Archivo (File) > Ejecutar nueva tarea (Run new task)
2. En la opción Abrir (Open) escriba cmd y marque la casilla Crear esta tarea con privilegios administrativos (Create this task with administrative privileges). Oprima el botón Aceptar (OK)
3. En la ventana CMD por favor, copie y pegue el siguiente comando tal cual se muestra:

Nota: Para pegar en el CMD haga click derecho en cualquier parte negra de la ventana y seleccione la opción pegar.

C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.02.11328.20146

Deje que el comando se ejecute hasta el final y valide si se resolvió el incidente.

*** PASO 3. Si con lo anterior persiste el problema, vamos a usar el Comprobador de archivos de sistema para examinar Windows y restaurar los archivos. 

Abra un símbolo del sistema con privilegios de administrador, para ello:

1. Vaya al Administrador de tareas y abra la opción Archivo (File) > Ejecutar nueva tarea (Run new task)
2. En la opción Abrir (Open) escriba cmd y marque la casilla Crear esta tarea con privilegios administrativos (Create this task with administrative privileges). Oprima el botón Aceptar (OK)
3. En la ventana CMD por favor, copiar y pegar los siguientes comandos tal cual se muestran y en el mismo orden:

Nota: Para pegar los comandos en la ventana del CMD, haga clic derecho en cualquier parte negra del CMD y seleccione la opción Pegar.

Comando 1. DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth y presione Enter.

Comando 2. DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y presione Enter.

Comando 3. DISM.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup y presione Enter.

Comando 4. sfc /scannow y presione Enter.

Los comandos anteriores examinan todos los archivos del sistema protegidos y reemplazan los archivos dañados.

Puede tardar unos cuantos minutos.

Al finalizar, reinicie el PC.

Nota: No cierre la ventana del símbolo del sistema hasta que la verificación haya terminado por completo. Una vez finalizado el proceso, aparecerán los resultados del examen.

Fuente: https://support.microsoft.com/en-us/help/929833...

Cualquier duda estoy al pendiente.

Reciba un atento saludo. ¡Tenga un bonito día!

Sally C.S

"Si le da miedo preguntar, se arriesga a no aprender."

Answer 2

Srta buenas tardes.

Le office standar lo instale recien ayer para efectuar unas apruebas pero igual no se ve el grafico es necesario hacer todos los pasos mencionados?.

Tambien se probo en otra maquina e igual no se muestra la imagen.

El grafico  cuando se abre en la maquina que se creo si se muestra todo ok.

Answer 3

Hola Roger, buenas tardes, en mi respuesta le comentaba que puede ir haciendo los pasos de uno en uno y verifique si se soluciona el error, en caso de no resolverse prosiga con el siguiente paso.

Hemos tenido varios usuarios que han reportado problemas con los gráficos en Excel, a todos no se les ha solucionado el problema de la misma manera, los pasos mostrados son un compendio de lo que hemos podido recopilar con la ayuda de los usuarios a la Comunidad, pero son pasos para hacer escalonadamente, puede que el primero no resuelva su error, entonces puede que el segundo sí...

Un saludo, me mantengo al tanto!

Answer 4

Hola Sally, soy Pepeeeeee, un francotirador del foro, y me gustaría que dejaras de recomendar de carril la reparación o la reinstalación, pues casi nunca son la mejor opción.

En este caso es casi seguro que el libro original, donde se creó el gráfico, provenga de un office 365.

Answer 5

Hola Sally, soy Pepeeeeee, un francotirador del foro, y me gustaría que dejaras de recomendar de carril la reparación o la reinstalación, pues casi nunca son la mejor opción.

En este caso es casi seguro que el libro original, donde se creó el gráfico, provenga de un office 365.  

Hola Pepeeeeee, muy buenos días!

Agradezco mucho las recomendaciones que nos hacen los moderadores y su trabajo por mantener segura la Comunidad.

Cuando mencionas: "es casi seguro que el libro original, donde se creó el gráfico, provenga de un office 365", no hay contradicción con lo recomendado, el link mencionado en mi respuesta (https://support.office.com/es-es/article/reparar-una-aplicaci%C3%B3n-de-office-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b), donde se recomienda la Reparación de una aplicación de Office, también aplica a Excel para Office 365, Word para Office 365, Outlook para Office 365, PowerPoint para Office 365, étc y el usuario tiene la opción de escoger entre: Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Hay muchas respuestas que pueden no ser la mejor opción, pero si el usuario las ejecuta y les resuelve el incidente por el que nos contactan estamos cumpliendo nuestro objetivo. Como le mencionaba a Roger, en este caso se hizo un compendio con las posibles soluciones al mismo problema y que a otros usuarios les ha funcionado.

Igual siempre estoy atenta a sus comentarios.

Un saludo y muchas gracias!

Saylis