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Error en Apertura de EXCEL.exe, versión: 16.0.13127.20408

Anónimas
2020-09-21T22:59:16+00:00

Estamos recibiendo mensajes de error al tratar de abrir archivos excel version EXCEL.exe, versión: 16.0.13127.20408.

El texto del error es el siguiente :

Nombre de la aplicación con errores: EXCEL.exe, versión: 16.0.13127.20408, marca de tiempo: 0x5f56c50b

Nombre del módulo con errores: j_pstwcxaq.dll, versión: 0.0.0.0, marca de tiempo: 0xc4675baa

Código de excepción: 0x00000004

Desplazamiento de errores: 0x001144c2

Identificador del proceso con errores: 0x39b4

Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d6904f311dc775

Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Office.Desktop.Excel_16051.13127.20408.0_x86__8wekyb3d8bbwe\Office16\EXCEL.exe

Ruta de acceso del módulo con errores: C:\WINDOWS\System32\j_pstwcxaq.dll

Identificador del informe: ffffb643-af01-4ec0-822a-0e697485b5ac

Nombre completo del paquete con errores: Microsoft.Office.Desktop_16051.13127.20408.0_x86__8wekyb3d8bbwe

Podria alguien orientarme A cómo resolver esto ? como puedo saber si j_pstwcxaq.dll, versión: 0.0.0.0 es un componente de Excel ?

Puede ser esto malware ?

Microsoft 365 y Office | Excel | Para la casa | Windows

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0 comentarios

2 respuestas

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  1. Anónimas
    2020-09-22T11:34:40+00:00

    Esos errores de número tan bajo, son errores de acceso a memoria.

    Comienza descartando que sea un error de hardware (prueba a abrir ese libro en otro equipo).

    Esa dll (j_pstwcxaq.dll) no la encuentro en google. ¿te suena a algo a ti? ¿alguna aplicación o impresora?

    ¿tienes antivirus?

    ¿Has pasado el antivirus para buscar?

    ¿la impresora tiene los drivers adecuados para windows 10?

    0 comentarios
  2. Anónimas
    2020-09-22T21:59:53+00:00

    Gracias por la respuesta, la pc esta cubierta por endpoint protection de AMP de Cisco, y esta herramienta no reporta nada. El dll a mi tambien me extrañó porque no conseguí nada tampoco. Tu hipotesis de la memoria suena razonable. Lo curioso es que tuvimos otro usuario con el mismo error, y le instalamos encima Microsoft 365, y hasta el momento no ha aparecido. Optaré por llevar las versiones a Microsoft 365 desde Office 2016 donde están ahora. Adicionalmente revisaremos hardware.

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