no puedo activar el microsoft 365 familia. me dice que debo renovar y el producto lo he comprado el 3 de mayo de este año

Question

cuando abro el word o el excel sale que debo debo reactivar porque mi suscripción esta caducada y eso es falso.

Soporte técnico me dijo que desinstalara el office  y que lo volviera a descargar, lo hice pero igual aparece que mi suscripción esta caducada

Alguien podría ayudarme

Answer 1

Bienvenido PavelRojas,

soy Sabina, una asesora independiente. Intenta resolverlo así:

1. Realice una desinstalación completa de Office, siguiendo la opción 2 de este artículo: https://support.office.com/es-es/article/9dd49b...
2. Reinicia tu PC
3. Vuelva a instalar Office siguiendo esta guía: https://support.office.com/es-es/article/4414ea...

Avísame si lo resuelves.

Saludos.

Answer 2

Yo también tengo el mismo problema, y no he podido solucionarlo con los pasos dados por los asesores y no he podido comunicarme vía telefónica con el servicio técnico.

Si puedes solucionarlo, por favor me dices los pasos o a donde llamar.

Answer 3

Hola a todos:

Pavel, supongo que ya has comprobado esto. Al final, tienes otro contacto.

wordexperto.

Gracias wordexperto, pero no hay solución. Sigue apareciendo que mi cuenta ha expirado y eso no es cierto. Cuando le doy renovación nuevamente me piden que compren el programa y este ya fue comprado el 3 de mayo. no se que mas hacer

Answer 4

Hola a todos:

Pavel, supongo que ya has comprobado esto. Al final, tienes otro contacto.

wordexperto.

Answer 5

He desintalado varias veces de acuerdo a tus consejos pero no se activa, sigue saliendo que tengo que renovar y el producto lo he comprado el 3 de mayo. Llamo a servicio a cliente y nadie responde la ultima vez estuve esperando 3 horas.

No se si microsoft me puede devolver mi dinero para poder crear otra cuenta y poder usar el producto sin ningun problema.

Aguardo tus comentarios.

Saludos,

Pavel