Se solicita aceptar el acuerdo de licencia Microsoft 365 Empresa ≈ Microsoft 365 Famiy

Question

Hola, por favor su ayuda para saber qué hacer en el siguiente caso. Tengo contratado Microsoft365 Familia pero cuando abro una aplicación (por ejemplo Excel) se me pide acepte el acuerdo de licencia Microsoft365 Empresa.

El tema es que, dado que no acepto la licencia Empresa (para evitar cobro adicional de esta licencia) no me deja acceder a ninguna de las aplicaciones y se cierran. La única forma de ingresar a los documentos es con las aplicaciones online.

Gracias por cualquier ayuda que me puedan dar.

Saludos,

Francisco

Answer 1

Buen día, Francisco.

Gracias por compartir tu pregunta.

Según la información que describes, es posible que esta situación sea cuada por registros residuales de instalaciones anteriores de Office.

En esta situación, te aconsejo remover todas las aplicaciones e instalaciones de Office de tu equipo. Para ello, sigue los pasos descritos aquí: Desinstalar Office de un equipo PC. Luego, ejecuta la herramienta especializada para eliminar archivos residuales, la cual encontrarás en el apartado Opción 2: Desinstalar completamente Office con la herramienta de soporte de desinstalacióndel enlace anterior.

Posteriormente, instala nuevamente las aplicaciones de Office a través del portal de descarga siguiendo los pasos de este enlace: Descargar e instalar o volver a instalar Microsoft 365 u Office 2019 en un equipo PC o Mac. Una vez finalice el proceso, verifica la activación y funcionamiento de todas las aplicaciones.

Dime cómo te va.

Conoce todas las mejoras y nuevas características implementadas en las aplicaciones de Office con solo un clic en:Ayuda y aprendizaje de Microsoft 365.

¡Saludos!

Answer 2

Buenas tardes César,

desinstalé Microsoft365 y ejecuté la herramienta especializada para eliminar archivos residuales. Luego, instalé nuevamente las aplicaciones desde el portal de descarga. Sin embargo, me sigue apareciendo el mismo mensaje.

Como antecedente adicional, mi notebook es nuevo, lo tengo hace dos semanas y me había funcionado bien las aplicaciones de Microsoft 365 en mi PC (el primer cargo en mi tarjeta por la versión Familia se hará el 22 junio). Solo el sábado recién pasado empecé con estos inconvenientes.

Qué más puedo realizar? Gracias por la ayuda.

Saludos,

Francisco

Answer 3

Buen día, Francisco.

Gracias por continuar.

En vista de los detalles que mencionas, te aconsejo comunicarte con nuestro equipo de soporte en tiempo real para verificar la compra realizada, el tipo de suscripción que posees y registros residuales que pueden interferir en el funcionamiento de Office. Puedes comunicarte a través de las líneas telefónicas que encontrarás en esta página: Números de teléfono del servicio de asistencia al cliente a nivel mundial.

Dime cómo te va.

¡Saludos!