Office 365 ≡ No puedo ingresar la contraseña de mi cuenta Microsoft para activarlo desde mi PC Windows 10

Question

Buen día:

Compre una suscripción de office365 y en teoría la puedo compartir con varios dispositivos propios, por ejemplo laptop, pc y a otros miembros de la familia.

Cuando instalo el office en mi pc todo ok, sin embargo cuando me pide acreditarme con mi usuario y pass, en algunos casos ni me dejaba poner la cuenta de correo, intente desde Word y pude colocar la cuenta de correo pero la contraseña no me deja colocarla, es como si no estuviera digitando nada, a alguien le ha pasado eso?

Gracias de antemano.

Answer 1

Estimado Israel,

Realice este procedimiento en su computador, primero abra Word o Excel, y cierre sesión con todas las cuentas que aparezcan registradas hasta no tener ninguna asociada, después elimine todas las credenciales relativas a Office16 en el administrador de credenciales de Windows:

https://support.microsoft.com/es-es/help/402681...

A continuación, (Importante) elimine todo el cache de memoria de Internet Explorer, elimine todo el historial de navegación y las configuraciones personales, realice un reset de Internet Explorer:

https://support.microsoft.com/es-es/help/17441/...

https://support.microsoft.com/es-es/help/17438/...

Esto es debido a que los aplicativos de Office utilizan el Internet Explorer para levantar el proceso de credenciales de los usuarios.

Seguidamente, elimine la carpeta "Identity" en el Regedit:

Con la combinación de teclas ( Windows + R ) abra la ventana de Ejecutar, y escriba: regedit, ejecute el programa, después ubique la siguiente ubicación:

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\

dentro de Common vera una carpeta con el nombre "Identity" haga click derecho en ella y eliminela completamente.

Re-inicie su PC y vuelva aejecutar Word o Excel y acceda con sus credenciales de su cuenta de Office 365.

Saludos cordiales

Renzo.

Answer 2

Hola:

Muchas gracias por la respuesta, intente lo descrito y el problema persiste, vi que tengo problemas de actualización de windows con respecto a los parches de agosto 2020, por alguna razón no se pueden instalar no se si tenga algo que ver con ello, estaré actualizando el windows 10 con el que cuento a la versión 2004, para ver si con ello logro saltar el problema de no poder colocar mi clave en los productos de Office.

Gracias

Answer 3

De nada, Si, es muy importante tener actualizado la instalación de Windows 10 para el resto de las aplicaciones de Microsoft. Cualquier duda, hagamelo saber.