Hola KarlaSala, soy Pável asesor independiente, gracias por contactar a la Comunidad Microsoft, lamento tu inconveniente y será un placer atenderte el día de hoy.
Ese percance karla se ha ido presentando en algunos usuarios y generalmente han existido diferentes soluciones, te comparto el hilo con el cliente Nicolás, algunos colegas y un servidor, donde al final la solución se encontró en la impresora predeterminada en el computador pero en el hilo existen otras soluciones que puedes corroborar antes:
Problemas al exportar un documento de word a pdf - Microsoft Community
Un saludo cordial y excelente día para tí, es un placer atenderte
Pavel H.