¿Office 2016 o 2019?

Question

¡Saludos estimada comunidad!****Ya llevaba tiempo sin interactuar con ustedes.

Tengo un problema muy raro, ya que hace varios meses atrás, el PC de un familiar se actualizó a la versión 2004 (desde que el PC detectó la nueva actualización, se actualizó el PC, pero ya hace varios meses), y derrepente se instaló Office 2019. Pero no sé si esto que voy a decirles será normal ya que hasta hace unos días atrás me doy cuenta del inconveniente; y es que el problema es de que iba a mover un archivo que contiene este ícono (disculpen el tamaño):

...que se supone que es el Word del 2019 y no del 2016, y veo que cuando muevo un archivo cuando Word está abierto con el documento que muevo a otro lugar, aparece el típico error de que Word lo tiene abierto, pero lo extraño es que me aparece en el cuadro de error lo siguiente:

"La acción no se pudo completar porque Word 2016 tiene abierto el archivo.Cierre el archivo e inténtelo de nuevo."

Lo extraño está en que dice que es Word 2016 quien lo tiene abierto y no 2019.

Puedo asegurar que lo abro en Word 2019, porque la aplicación cuando la actualicé se puso como recién salida del horno; lógico la configuré con mis preferencias personales y listo, todo bien allí. Pero me llama la atención de que si actualicé Office a la del año 2019, ¿por qué dice que es la del 2016?

Por cierto, el Office 2019 si sufre errores, como: "Word no puede iniciar el convertidor RECOVR32.CNV, WPFT532.CNV y WPFT632.CNV.".

¡Gracias por la lectura!

Answer 1

Hola, te doy la bienvenida a la comunidad, mi nombre es Sandro y soy asesor independiente y será un gusto ayudarte. :D

Para ayudarte de la mejor manera por favor indicame:

1. ¿Tienes Office 365 ? ¿O adquiriste una licencia de pago único ?
2. Por favor envíame captura de pantalla del siguiente proceso:

• Oprime la tecla Windows y la tecla R al mismo tiempo.
• Escribe el comando appwiz.cpl y oprime la tecla Enter
• Toma captura de pantalla y por favor envíamela.

3. Por favor envíame captura de pantalla del siguiente proceso:

https://support.microsoft.com/es-es/office/acer...

Quedo atento a la información solicitada. Saludos.

Answer 2

1. No lo sé; ya que yo compré el PC con Office 2016 preinstalados.
2. Por privacidad a lo que tiene mi familiar no puedo enviarte una captura, pero si puedo detallar que el PC tiene Microsoft Office Professional Plus 2016, versión 16.0.4266.1001 que dijiste que abriera el Panel de Control - Programas y características.
3. Por el momento, no puedo tomar una captura porque el PC está ocupado, pero sí te puedo indicar lo que dice:

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Información del pro...OfficeProducto activadoMicrosoft Office Profesional Plus 2016Este producto contiene:Word 2019, Excel 2019, PowerPoint 2019, Outlook 2019, OneNote 2019, Publisher 2019, Access 2019 y Skype Empresarial 2016.

¿Algo anda mal por allí? ¡Gracias por tu respuesta!

Answer 3

Hola de nuevo EverMercadal

Es muy extraño, por lo que veo es una licencia empresarial al ser Professional Plus, perpetua, que quiere decir que no se actualiza a nuevas ediciones como 2019, esto solo sucede con suscripciones como Office 365. Puede ser generado por el sistema de activacion generado en la tienda, porque es extraño que tengas Professional Plus, ya que son licencias empresariales.

Intenta abrir en modo seguro las aplicaciones:

https://support.microsoft.com/es-es/office/abri...

Repara Office como se indica en el siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/office/repa...

Pero si no te funciona, es necesario reinstalar, y para eso es necesario tener los medios de instalación que me imagino tiene la tienda, con eso averiguamos la forma de activacion que usa la tienda y validar si es la causa del inconveniente.

Quedo atento a como te va. Saludos.

Answer 4

¡Hola de nuevo!

Nada funcionó, ya que sale lo mismo. Además, estoy viendo de que el PC tiene Office 2016 y 2019 a la vez. Investigué el PC y veo que en Windows Update, cuando se actualizó a versión 2004 el Windows, trajo Office 2019 al PC. Y el Office 2016 ya vino cuando compré el PC.

Y también veo que cuando se actualiza el PC en Windows Update, el PC dice que se actualiza también Office pero del 2019 (siempre y cuando haigan actualizaciones disponibles).

Aunque cabe destacar que yo no tengo problemas con el Office, sólo que hice esta entrada por que no sé si esto es normal.

¡Gracias por tu respuesta!

Answer 5

Hola de nuevo EverMercandal

Lo que te aparece es muy muy extraño, y no puedo identificar lo que esta pasando, requiero las capturas de pantalla que te solicite antes, y adicional también capturas de pantalla de las actualizaciones que me indicas que te aparecen en Windows Update. Puedes editar en Paint las capturas de pantalla de lo que no desees que yo vea, pero son necesarias para poderte guiar en una solución, ya que esta muy extraño el caso.

Deseo ayudarte pero también se requiere de que trabajemos juntos. Quedo atento. Saludos