Cómo puedo anular y qué me devuelvan mi dinero por una suscripción Microsoft 365 Familia que yo había anulado y por la que me han cobrado 99€?

Question

Buenas tardes, el pasado 8 de abril de 2021 compré una portátil HP que me vino con una suscripción gratuita de un mes al Microsoft 365 Familia. El viernes 7 de mayo de 2021 anulé la renovación de dicha suscripción, para contratar otra suscripción de Microsoft 365 Empresa Estándar, pero igual hoy me han cobrado 99€ por un año de suscripción a Microsoft 365 Familia. Quiero que por favor anulen esa suscripción (no estoy interesado y por eso cancelé la renovación) y que me devuelvan mi dinero. Yo sólo necesito Microsoft 365 Empresa Estándar, que es la que voy a usar. Espero su respuesta. Gracias.

Answer 1

Hola, te doy la bienvenida a la comunidad, mi nombre es Sandro y soy asesor independiente, un usuario como tú que ayuda en la comunidad. :D

Cómo te indico en el saludo, soy un usuario como tú, los únicos que tienen programas para hacer reembolsos y ver el estado de cuenta que tienes para ver la razón del cobro si tú ya habías cancelado, son los del personal de soporte de Microsoft, te recomiendo llámar en horarios laborales. Te dejo los medios de contacto y la forma en que contacte una vez para un reembolso para mí:

Por teléfono:

https://support.microsoft.com/es-co/help/405170...

Y con respecto al chat, debes ser paciente, es necesario ir respondiéndole al bot con la siguiente combinación para que llegues directo al un agente:

-Ingresas al siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/contact/virtual-a...

-Indicas que es un reembolso

-Te preguntara si quieres comprobar el estado de un reembolso, cambio o cancelación, indicas que "NO"

-Te aparecen varias opciones, busca la que dice "Necesito revertir una compra accidentada", si no la encuentras en el grupo de opciones, dale "Nada de lo anterior", y busca en el siguiente grupo de opciones hasta que la encuentres .

-Te preguntara si es de Xbox, dale clic en "No"

-Después te indicara que te contactara con un agente

-Te pedirá información de escoger e producto debes escoger Office y dar clic en Siguiente

-Después el escoges el tipo problema, selecciona Cuentas y facturación, y después selecciona Siguiente

-Después selecciona "Chat en línea con un técnico de Microsoft Answer Tech"

-O puedes usar la opción de "Llámame tan pronto como sea posible" donde indicas tus números de contacto para que te llamen después

O puedes ir indicando "No" y "Nada de lo anterior", a todas las respuestas, y después te permite hacer uso de la opción que dice Hablar con una persona

Espero que esta información sea de ayuda. Saludos.