Instalación de Office 2019 H&B

Question

Buenas a todos.

El pasado 26 de marzo intente instalar Office en un sistema con windows 7, y evidentemente no lo conseguí. Cuando me di cuenta de mi error, instalé primer windows 10, y a continuación intente reinstalar office 2019, pero en mi cuenta de office no aparece la clave que me suministró la propia microsoft en la página de activación. Me aparecen dos licencias compradas previamente, aunque una de ellas tiene la fecha de la instalación del 26 de marzo, pero cuya clave no se parece en nada a la que en principio me dieron.

Me he puesto en contacto con el servicio técnico de Microsoft, pero, a parte de pedirme todos los datos de la compra, mis licencias activas, copia de la impresión del código pin de la compra, etc, poco más han hecho.

Mi problema es que ahora no puedo instalar esta ultima licencia de office en mi equipo.

¿Hay algún otro método / sistema que se pueda usar para instalar office?

Gracias de antemano

Saludos.

Answer 1

Hola, te doy la bienvenida a la comunidad, mi nombre es Sandro y soy asesor independiente, un usuario como tú que ayuda en la comunidad. :D

Existen dos claves una de canje y otra de activación, la de canje se usa para asociar el correo a la licencia, está solo se usa la primera vez, por eso las dos claves son diferentes. Ahora, no es necesario el uso de clave para poder instalar y activar, ya que solo es necesario descargar desde la cuenta, instalar y activas iniciando sesión con el correo.

Ahora perdóname si me parezco a los de soporte, pero no me queda claro el porque no te deja instalar:

¿Que sucede cuando instalas ?
¿Te aparece un mensaje de error ?
¿Usas antivirus que no son de Microsoft?
¿Tienes o tuviste más versiones de Office instaladas en el computador?
¿Ya intentaste descargar, instalar y activar solo con la cuenta de correo sin claves ?

Quedo atento a la información solicitada que es corta te para indicarte procesos adecuandos. Saludos

Answer 2

Muy buenos días.

Muchas gracias por la rápida respuesta.

Antes de continuar, decir que, por fín, me ha dejado instalar Office H&B 2019.

Cuando intentaba instalar salia un mensaje diciendome que había que actualizar la página. Sin mensaje de error. Clicaba en aceptar y lo único que veia era como se volvía a cargar. Así n veces.

Sí. Uso antivirus que no son de Microsoft, y de las cinco instalaciones que he hecho en otros equipos de este mismo Office, esta ha sido la única que me ha dado guerra.

Si, y sigo teniendo Office 2010. Tenía tambíen un Outlook 2013 comprado aparte, que me ha desinstalado automáticamente. Cuando vea que todo va bien con Office H&B 2019, quizá, y sólo quizá, la desinstale.

Si tambíen, una vez instalada, intente activar, y cuando seleccione la clave "nueva" con fecha de la compra, me mando al infierno. Y no se me ocurrió otra cosa que desisntalar y volver a empezar. Y ahí, valga la redundancia, empezo mi lio.

Al fín, cuando la página de la cuenta de Microsoft ha funcionado correctamente, he podido instalar el programa. O quizá haya sido el explorador. En lugar de Edge Chromium, he usado Firefox en este último intento. Porque en los últimos intentos me estaba dando error de demasiados intentos de conexión.

En fín. Que gracias por la ayuda. Y que ahora parece que todo va de maravilla.