COBRO INESPERADO OFFICE 365

Question

Buenos días,

He observado en mi cuenta bancaria siendo hoy 30/01/2020 que me realizaron un cobro inesperado por MICROSOFT. Tuve una suscripción gratuita al adquirir mi portatil, sin embargo no registré mi tarjeta para que realice tal cobro; sin embargo está guardado en el historial de mi cuenta. Yo estaba tranquilo porque el pago se rechazó el 22 de enero (incluso me llegó un correo), pero hoy se cobran tal monto. Incluso la opción de OBTENER AYUDA reconoce el error; pero no me da más pasos para recuperar mi dinero. Estamos en una situación de necesidad por la actual COVID; necesito se me sea devuelto ese dinero urgente!!!!

Answer 1

Hola, te doy la bienvenida a la comunidad, mi nombre es Sandro y soy asesor independiente, un usuario como tú que ayuda en la comunidad. :D

En este caso te recomiendo intentar reembolso como se indica en este enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/topic/solic...

Si no te funciona te recomiendo contactar con el soporte de Microsoft para pedir el reembolso y cancelación del producto, te dejo los medios de contacto y la forma en que contacte alguna vez para solicitar un reembolso por chat:

Por teléfono:

https://support.microsoft.com/es-co/help/405170...

Y con respecto al chat, debes ser paciente, es necesario ir respondiéndole al bot con la siguiente combinación para que llegues directo al un agente:

-Ingresas al siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/contact/virtual-a...

-Indicas que es un reembolso

-Te preguntara si quieres comprobar el estado de un reembolso, cambio o cancelación, indicas que "NO"

-Te aparecen varias opciones, busca la que dice "Necesito revertir una compra accidentada", si no la encuentras en el grupo de opciones, dale "Nada de lo anterior", y busca en el siguiente grupo de opciones hasta que la encuentres .

-Te preguntara si es de Xbox, dale clic en "No"

-Después te indicara que te contactara con un agente

-Te pedirá información de escoger e producto debes escoger Office y dar clic en Siguiente

-Después el escoges el tipo problema, selecciona Cuentas y facturación, y después selecciona Siguiente

-Después selecciona "Chat en línea con un técnico de Microsoft Answer Tech"

-O puedes usar la opción de "Llámame tan pronto como sea posible" donde indicas tus números de contacto para que te llamen después

O puedes ir indicando "No" y "Nada de lo anterior", a todas las respuestas, y después te permite hacer uso de la opción que dice Hablar con una persona

Espero que esta información sea de ayuda. Saludos.