Problemas para grabar una presentación con PowerPoint en Mac : Office 2019

Question

Hola,

tengo un iMac con OSX 10.14.6 y office 2019. 

Cuando abro PowerPoint y voy a Presentación con Diapositivas -> Grabar presentación con diapositiva s, no solo no se graba nada si no que aparece un mensaje de  "Informe de errores de Microsoft", parte del cual es el siguiente:

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:
Exception: EXC_BAD_ACCESS
ExceptionEnumString: 1
Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x0000419d22692580)
Date/Time: 2021-02-28 18:04:57 +0000
Application Name: Microsoft PowerPoint
Application Bundle ID: com.microsoft.Powerpoint
Application Signature: PPT3
Application Bitness: x64
Application Version: 16.46.0.21021202
Crashed Module Name: libobjc.A.dylib
Crashed Module Version: unknown version
Crashed Module Offset: 0x000000000000656c
Blame Module Name: unknown
Blame Module Version: 16.46.0.210212
UnsymbolicatedChecksum: AD7214C8F4B46A6B72EC833B3C51D495
Blame Module Offset: unknown
StackHash: 11c6eb4f50042d5a-dm_1_bk
Application LCID: 1034
Extra app info: Reg=en Loc=0x040a
Build Type: Release
Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007000085b36e0
Crashed thread: 15

El mensaje es mucho más largo pero es posible que con esta información parcial ya me puedan dar una solución al problema.

Muchas gracias por adelantado. Y un saludo a tod@s.

Answer 1

Hola. Te damos la bienvenida a los foros de ayuda Microsoft, te agradecemos por compartir tus consultas.😊

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, lo primero que debes validar es la actualización de tu Mac, puedes guiarte del siguiente enlace de ayuda: Cómo actualizar el software de tu Mac.

Puedes solucionar posibles fallos en las aplicaciones, actualizándola. Te sugiero seguir las recomendaciones de este enlace: Actualizar automáticamente Office para Mac.

Verifica los complementos activos. En el siguiente enlace encontrarás los pasos para: Obtener los complementos de Office para Mac.

Verifica si persiste el fallo con PowerPoint en Modo seguro en Mac: Inicia la Mac en modo seguro. Esto descartará alguna configuración o programa que restrinja a PowerPoint.

De persistir, elimina la aplicación de PowerPoint (solo esta aplicación): Desinstalar Office para Mac, y vuélvela a instalar: Descargar e instalar o volver a instalar Microsoft 365 u Office 2019 en un equipo PC o Mac.

Cómo último paso, prueba en un nuevo perfil de usuario en tu Mac para descartar corrupción del mismo: Configurar usuarios, invitados y grupos en el Mac.

Acá quedaremos atentos a lo sucedido. Por favor cuéntanos cómo te va, ya que recuerda que trabajamos en conjunto contigo para la resolución de este caso. ¡Esperando a que todo salga a tu favor!✌

Si la respuesta te ayudó de alguna manera, por favor márcala como “Respuesta”🤩. Si aún tienes dudas adicionales, por favor compárteme más información para seguirte asistiendo.

Answer 2

Hola Ana,

me faltaría probar de resinstalar el Office, los demás consejos no han solucionado el problema que tengo con la grabación de diapositivas (bueno, parcialmente sí, al actualizar el Office ahora no se cierra el PowerPoint cuando inicio la grabación, me deja grabar aunque luego solo me aparece el audio y video de la última diapositiva -cuando cambio de diapo vuelve a ponerse a cero el contador del reloj y todo lo grabado anteriormente desaperece-, pero no se guarda ni me deja guardar nada en el ordenador, aparece el mensaje de  "Informe de errores de Microsoft" y ya está, no se puede recuperar el trabajo.

Puede que tenga algo que ver con que mi versión de Office sea la de "Hogar y estudiantes" ?

Resto a la espera de su respuesta.

Un saludo,

Valentí Massana