AVISO DE CUENTA: Hemos detectado un problema con la suscripción y necesitamos su ayuda para solucionarlo ≈ Microsoft 365

Question

Cuando encontré ese error me pareció que se arreglaria, ya que mi suscripción efectivamente no la pague desde mi cuenta, la pago mi esposo desde la suya y me compartió por medio de correo y vinculo, y nunca me reconoció el vinculo, por lo que me invito desde otra de sus cuentas. Como el error no desaparecía la pago desde mi cuenta de correo, y el problema no se soluciono. Sigue apareciendo el siguiente error al abrir cualquier archivo de office: "AVISO DE CUENTA: Hemos detectado un problema con la suscripción a Microsoft 364 y necesitamos su ayuda para solucionarlo   Corregir

Al entrar a mi cuenta me pregunta ¿que cuenta usaste?, creo que no encuentran mi pago, ni la suscripción compartida.

Answer 1

Hola de nuevo Irma, intenta lo siguiente:

→ Desinstalar Claves de registros de Office:

1.Desinstale temporalmente su antivirus, ya que este genera restricciones en el acceso a ciertas carpetas que necesita Office para estar activo.

2. Inicie el símbolo del sistema como administrador: busque 'cmd' o 'símbolo del sistema' a través de la búsqueda de Windows (Cortana), haga clic con el botón derecho en el resultado y elija 'Ejecutar como administrador'
3. Ejecute el siguiente comando:

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

4. Para ver los últimos cinco caracteres de las claves de producto instaladas, ejecute cscript ospp.vbs /dstatus

 

5. Para desinstalar una clave de producto instalada, ejecute cscript ospp.vbs /unpkey: XXXXX

Reemplace XXXXX con los últimos cinco caracteres de la clave de producto del instalador actual (que se encuentra en el paso 4)

Nota: Te pueden aparecer mas de una clave debes hacerlo con todas las que te aparecen

→ Si lo anterior no te funciona, intenta hacer lo siguiente:

1. Accede a la página:

 https://account.microsoft.com/services/microsof...

y desde allí cierra la sesión de Office en tu dispositivo.

2. Ve a cualquier aplicación de Office, ve a "Archivo" después "Cuenta " y allí cierra la sesión de tu cuenta en tu producto de Office.

3.Intenta abrir las aplicaciones de Office en modo seguro como se indica a continuación:

https://support.microsoft.com/es-es/office/abri...

Activa, cierra todos los programas, reinicia el computador y verifica.

4. Reparación de Office, como se indica a continuación:

https://support.microsoft.com/es-es/office/repa...

Quedo atento a como te va. Saludos.

Answer 2

2. En mi lista de programas solo tengo uno.
3. Mi antivirus es Kasrpersky vigente.
4. Si uso en mi pc personal un correo institucional de outlook.
5. El internet es doméstico

Gracias.

Esta es la pantalla de mi sesión en microsoft 

Nota del Agente de Microsoft:

Se realiza la moderación del contenido de Información personal, según el contenido de: Precauciones para usuarios de la comunidad, de acuerdo al Código de Conducta de la Comunidad Microsoft.

Answer 3

Hola, te doy la bienvenida a la comunidad, mi nombre es Sandro y soy asesor independiente y será un gusto ayudarte. :D

Para poderte ayudar de la mejor manera por favor indícame:

1.Por favor envíame captura de pantalla del error que te aparece:

¿tienes o tenias versiones anteriores de Office?

¿Tienes antivirus en tu computador que no sea de Microsoft?

¿Usas VPN, Proxy, o dominio empresarial activo en tu computador?

¿La red de internet de tu computador es empresarial?

Quedo atento a la información solicitada. Saludos.