No se visualizan las fotos en OneDrive

Question

Hola, llevo unos meses sin poder visualizar la fotos que he subido a Onedrive. Los archivos de fotos están porque aparecen en las carpetas, pero al intentar verlos me aparece este mensaje "parece que este archivo no cuenta con una vista previa que podamos mostrarte" y me da la opción de descarga, y si lo descargo obviamente sí los puedo ver. Me ocurre con la visualización de fotos en la nube, y no ocurre con los vídeos, éstos sí los puedo ver directamente en la nube sin tener que descargarlos. También otros tipos de archivos como pdf, excel, word... sí los puedo abrir.

Me ocurre con la app Onedrive del móvil y con Onedrive en mi ordenador. Añadir también que esto ocurre con mi cuenta Onedrive personal, ya que tengo otra cuenta profesional y ésta sí va bien, curiosamente puedo ver las fotos en la nube.

Hace un mes pedí ayuda a soporte de Microsoft y me han abierto un caso, al principio me mandaron unos emails con instrucciones pero no lo han solucionado. El último email de soporte Microsoft lo recibí el 3 de enero.

En fin, no me resuelven la incidencia, sigo con el problema.

Un saludo a la tod@s

Answer 1

La última opción de la foto a continuación si la tienes activada, desactívala, reunicia el app y luego actívala de nuevo.

Déjame saber cómo te fue!

Answer 2

Hola Liliana, tengo todo actualizado. También la última versión de la app onedrive.

He creado una nueva carpeta y he subido una foto desde mi móvil, y me sigue ocurriendo lo mismo.

Ayer hice otra prueba con mi ordenador. Abrir la carpeta en mi equipo local de onedrive, seleccione una foto y con boton derecho y ver en línea, se abrió automáticamente la carpeta onedrive de la nube y no se veía.

También he de decirte que antes, hace unos meses sí se veían las fotos. Incluso me llegaban fotos de recuerdo del mismo día de años anteriores, esa opción tampoco me funciona ya.

Answer 3

Ok! De igual forma es importante que consideres tener sistemas operativos, explorador y aplicación actualizada!

Una pregunta adicional, tú cuenta personal te mostró vista previa antes?

Si creas una carpeta nueva y subes una foto sigue el problema? Problemas de este tipo han requerido descarga de archivos, creación de nueva carpeta y subir de nuevo los archivos, de alguna forma el movimiento del archivo refresca las propiedades y características de los archivos.

Tu móvil es iOS o android?

Answer 4

Gracias por tu interés Liliana.

En la app Onedrive del móvil no me aparece la opción de obtener una vista previa de los documentos.

De todas formas, no creo que sea el problema. Te cuento:

Abro la app onedrive de mi movil, selecciono la cuenta profesional, busco una carpeta con fotos y la abro y se visualizan los iconos que están en la columna de la izquierda de cada foto, es decir, se ve la foto con su miniatura. Después abro una foto y no tengo problemas, la veo perfectamente.

Ahora, con el mismo móvil y sin salir de la app, arriba a la izquierda cambio de cuenta y abro mi cuenta personal, busco una carpeta con fotos, y ya de momentos no me sale en el icono de la izquierda las miniaturas de las fotos. Después intento abrir alguna foto y no puedo, me sale el mensaje "parece que este archivo no cuenta con una vista previa que podamos mostrarte".

Por eso no creo que sea nada de la app.

Además con mi ordenador, me pasa lo mismo. No voy a repetir los pasos, pero con el mismo ordenador si entro en mi cuenta profesional veo las fotos, y si cierro la sesión y entro a mi cuenta personal no puedo ver las fotos.

Answer 5

Hola Rodrigo,

Soy asesora independiente y hoy intentaré ayudarte con tu pregunta!
Siento mucho que no estés pudiendo usar la vista previa de las imágenes en la aplicación y la web.
Te recomiendo validar que tus dispositivos tanto el computador como el Móvil estén actualizados; también actualiza en la pc los browser donde abres tu OneDrive y la aplicación OneDrive en tu dispositivo móvil.

Has validado en tu móvil que la descarga de vista previa de los documentos este activa en la configuración de tu cuenta dentro del app?